Blok zinciri teknolojisi ve inovasyonun hizmet kalitesi ve firma performansı üzerindeki etkisi: Bankacılık sektörü üzerine bir araştırma
The effect of blockchain technology and innovation on service quality and firm performance: A research on the banking sector
- Tez No: 979784
- Danışmanlar: PROF. DR. DİLŞAD GÜZEL
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2025
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Atatürk Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Son yıllarda, teknolojik gelişmelerle birlikte firmaların hızla gelişimi gözlemlenmektedir. Müşterilerin internete ve teknolojik cihazlara olan ilgilerinin artması, sektörlerin değişimlere ayak uydurarak gelişmeleri yakından takip etmelerine neden olmuştur. Bu bağlamda blok zinciri, şeffaflık, güvenlik, işlem hızı ve maliyet avantajları gibi özellikleri sayesinde bankacılık sektöründe dikkat çekici bir inovasyon unsuru haline gelmiştir. Bu çalışmanın amacı, bankacılık sektöründe blok zinciri teknolojisi ve inovasyonun hizmet kalitesi ile firma performansı üzerindeki etkilerini incelemektir. Araştırmada, blok zinciri teknolojisinin alt boyutlarının inovasyon, hizmet kalitesi ve firma performansı üzerindeki etkileri; inovasyonun hizmet kalitesi ve firma performansı üzerindeki etkileri ve hizmet kalitesinin firma performansı üzerindeki etkisi analiz edilmiştir. Bu amaç doğrultusunda değişkenlere yönelik literatür taraması yapılmış ve ilgili literatürden alınan ölçeklere gerekli uyarlamaların ardından anket formu oluşturulmuştur. Oluşturulan anket Marmara bölgesindeki il merkezlerinde ve merkez ilçelerinde faaliyet gösteren özel ve kamu bankalarında çalışmakta olan toplamda 786 müdüre uygulanmıştır. Elde edilen veriler SPSS 20 istatistiksel paket programı analiz edilmiş ve sonuçları yorumlanmıştır. Araştırmada katılımcıların demografik özelliklerini ve işletmeler hakkındaki bilgilerini tespit etmek amacıyla frekans analizi yapılmıştır. Katılımcıların ifadelere verdikleri cevaplarını tespit etmek için tanımlayıcı istatistiklerden yararlanılmıştır. Verilerin güvenilirliğini değerlendirmek için güvenilirlik (Cronbach's Alpha) testi uygulanmıştır. Bağımlı ve bağımsız değişkenler arasındaki etkiyi belirlemek amacıyla regresyon analizleri yapılmıştır. Araştırma sonuçlarına göre bakıldığında değişkenlerin birbirini etkilediği ve birisi ne kadar artarsa diğerinin de aynı doğrultuda artacağı veya birisi azalırsa diğerinin de aynı şekilde azalacağı sonucu tespit edilmiştir. Ancak blok zinciri teknolojisinin bir boyutu olan güvensizlik değişkeni ile hizmet kalitesi değişkeni arasında negatif bir etki olduğu görülmektedir. Yani güvensizlik arttıkça hizmet kalitesi azalmakta, güvensizlik azaldıkça hizmet kalitesi arttığı tespit edilmiştir.
Özet (Çeviri)
In recent years, rapid developments in technology have led to significant progress in firms. The increasing interest of customers in the internet and technological devices has compelled industries to adapt to changes and closely follow advancements. In this context, blockchain technology, with its features such as transparency, security, transaction speed, and cost advantages, has become a remarkable element of innovation in the banking sector. The aim of this study is to examine the effects of blockchain technology and innovation on service quality and firm performance in the banking sector. The study analyzes the effects of the sub-dimensions of blockchain technology on innovation, service quality, and firm performance; the effects of innovation on service quality and firm performance; as well as the effect of service quality on firm performance. For this purpose, a literature review was conducted regarding the variables, and a survey form was developed based on scales adapted from the relevant literature. The survey was administered to a total of 786 managers working in public and private banks located in the central districts and provincial centers of the Marmara Region. The data obtained were analyzed using the SPSS 20 statistical package program, and the results were interpreted. Frequency analysis was performed to determine the demographic characteristics of the participants and information about the institutions, while descriptive statistics were used to identify the means and standard deviations of the responses. The reliability of the data was assessed through Cronbach's Alpha test, and regression analyses were conducted to examine the effects between dependent and independent variables. The results of the study indicate that the variables influence each other, meaning that an increase in one variable leads to an increase in others, and a decrease in one results in a decrease in others. However, it was found that there is a negative relationship between the“trustlessness”dimension of blockchain technology and service quality. Specifically, as trustlessness increases, service quality decreases; conversely, as trustlessness decreases, service quality improves.
Benzer Tezler
- Küresel finansal teknoloji sektöründe ortaya çıkan yeni girişimlerin ekonomik ve teknolojik belirleyicileri
Economic and technological determinants of newstartups in the global financial technology sector
SELİM TAŞTAN
- Fraktal market hipotezi : Kripto para uygulaması
Fractal market hypothesis: Cryptocurrency analysis
BURAK GÜLER
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
EkonometriMarmara ÜniversitesiEkonometri Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. SELİN DEVRİM ÖZDEMİR YAZGAN
- Optımızatıon of payment automatıon ın constructıon projects through blockchaın-based smart contracts
İnşaat projelerinde ödeme otomasyonunun blokzincir tabanlı ve akıllı sözleşmelerle optimize edilmesi
HANAN RAJABBASHA HUBBİ
Yüksek Lisans
İngilizce
2025
Mimarlıkİstanbul Teknik ÜniversitesiMimarlık Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. FATMA PINAR ÇAKMAK
- Sağlık inovasyonu çalışmaları üzerine bibliyometrik bir analiz
A bibliometric analysis of studies on health innovation
FATIMAH ARJUMAN ALI SAFFAR
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
Sağlık Yönetimiİstanbul Üniversitesi-CerrahpaşaSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ESRA NAZMİYE KILCI
- Dijital bankacılık kapsamında Türkiye'de fintech inovasyonu ve uygulaması: Rusya sektör karşılaştırması
Fintech inovation and its implementation in Turkey within the context of digital banking: Russi̇a sector compari̇son
OĞUZHAN KAYMAK
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Bankacılıkİstanbul ÜniversitesiPara Sermaye Piyasaları ve Finansal Kurumlar Bilim Dalı
DOÇ. DR. ARİF SALDANLI