Elektronik ticarette kullanılan yapay zekâ uygulamalarının müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisi
The effect of artificial intelligence applications used in electronic commerce on customer satisfaction
- Tez No: 978793
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ EMİNE OYUR
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Uluslararası Ticaret, International Trade
- Anahtar Kelimeler: Akıllı teknoloji, Elektronik müşteri ilişkileri yönetimi, Kullanıcı memnuniyeti, Ticari müşteriler, Smart technology, Electronic customer relations management, Commercial customers
- Yıl: 2025
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Kütahya Dumlupınar Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Uluslararası Ticaret ve Finansman Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu çalışma, elektronik ticarette kullanılan yapay zekâ uygulamalarının müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisini incelemektedir. Araştırma, bu uygulamaların ve sağladığı olanakların müşteriler üzerindeki etkilerini değerlendirerek, elektronik ticaret firmalarının müşteri ilişkileri yönetimi stratejilerinde yapay zekâ teknolojilerinden nasıl yararlanabileceğini ortaya koymayı amaçlamaktadır. Araştırma, veri analizi, çoğunluğu üniversite öğrencilerinden oluşan 388 kişiden anket yapılarak nicel metodoloji benimsenmektedir. Araştırma kapsamında uygulanan anketlerin 151'i çevrimiçi yöntemle, geri kalan kısmı ise yüz yüze veri toplama tekniğiyle gerçekleştirilmiştir. Bu çalışma kapsamında, elektronik ticaretin gelişimiyle birlikte artan müşteri beklentilerine yanıt verebilmek amacıyla yapay zekâ teknolojilerinin nasıl kullanıldığı ve bu teknolojilerin müşteri memnuniyetine etkileri incelenmiştir. Araştırmada kullanılan anket geçerliliği kanıtlanmış ölçeklerden uyarlanmış 39 sorudan oluşmakta ve 5'li Likert formatında uygulanmıştır. Veriler SPSS ve AMOS programlarıyla analiz edilip, doğrulayıcı faktör analizi ve regresyon gibi istatistiksel yöntemler kullanılmıştır. Araştırma sonucunda elektronik ticarette yapay zekâ uygulamalarının müşteri memnuniyeti üzerinde olumlu etkileri olduğu; farklı demografik ve sosyoekonomik grupların e-ticaret algılarının ve yapay zekâya yönelik tutumlarının çeşitli boyutlarda farklılık gösterdiği ortaya çıkmaktadır. Bu bulgular, e-ticaret platformlarının kullanıcı deneyimini iyileştirme ve hedef kitleye yönelik stratejiler geliştirmede önemli ipuçları sunduğunu belirtmektedir.
Özet (Çeviri)
This study examines the impact of artificial intelligence applications used in e-commerce on customer satisfaction. The study aims to evaluate the impact of these applications and the opportunities they provide on customers and to reveal how e-commerce companies can benefit from artificial intelligence technologies in their customer relationship management strategies. The research adopts a quantitative methodology by conducting a survey of 388 people, the majority of whom are university students, for data analysis. 151 of the surveys applied within the scope of the research were conducted online, and the rest were conducted with face-to-face data collection techniques. Within the scope of this study, how artificial intelligence technologies are used and the effects of these technologies on customer satisfaction were examined in order to respond to increasing customer expectations with the development of e-commerce. The survey used in the research consists of 39 questions adapted from validated scales and was applied in a 5-point Likert format. The data were analyzed with SPSS and AMOS programs, and statistical methods such as confirmatory factor analysis and regression were used. As a result of the research, it was determined that artificial intelligence applications in e-commerce have positive effects on customer satisfaction; It is revealed that different demographic and socioeconomic groups' perceptions of e-commerce and their attitudes towards artificial intelligence differ in various dimensions. These findings indicate that e-commerce platforms provide important clues in improving user experience and developing strategies for the target audience
Benzer Tezler
- Tarım sektöründe yapay zeka uygulamaları
Artificial intelligence applications in the agriculture sector
ARMAĞAN ÇEVİK ATAHAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve KontrolÇankırı Karatekin ÜniversitesiElektronik ve Bilgisayar Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DR. FUAT TÜRK
- Fintek uygulamalarının finans sektörüne getirdiği dönüşüm ve uygulama örnekleri
Transformation the financial industry by fintek applications and examples of practices
ALİ RIZA BULAZAR
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
İşletmeİstanbul Ticaret Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ RECEP ALİ KÜÇÜKÇOLAK
- Dağıtık enerji sistemleri için yapay zeka destekli batarya sağlığı odaklı adaptif ve çok amaçlı bir enerji yönetim metodolojisinin geliştirilmesi
Development of an ai-assisted, battery health-oriented, adaptive and multi-objective energy management methodology for distributed energy systems
MUSA TERKEŞ
Doktora
Türkçe
2026
Elektrik ve Elektronik MühendisliğiYıldız Teknik ÜniversitesiElektrik Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ERDİN GÖKALP
DOÇ. DR. ALPASLAN DEMİRCİ
- Corporate compliance enhanced by artificial intelligence
Yapay zeka ile güçlendirilmiş kurumsal compliance
İREM SERRA SEÇER
Yüksek Lisans
İngilizce
2025
Hukukİstanbul Medeniyet ÜniversitesiÖzel Hukuk Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ MELTEM KARATEPE KAYA
- Pazarlama faaliyetlerinde yapay zekâ uygulamalarının farkındalık ve benimseme durumunun analizi: KOBİ'lere yönelik bir araştırma
Analysis of awareness and adoption of artificial intelligence applications in marketing activities: A study focused on SMEs
ZEHRA TAYÇU DOLU
Doktora
Türkçe
2023
İşletmeMuğla Sıtkı Koçman Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MEHMET MARANGOZ