Hı̇zmet sektöründe kalı̇te 4.0'a etkı̇ eden faktörlerı̇n bulanık pı̇sagor ahp yöntemı̇ ile analı̇zı̇
Analysis of factors affecting quality 4.0 in the service sector using the fuzzy pythagore ahp method
- Tez No: 970001
- Danışmanlar: PROF. DR. ORHAN ENGİN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Endüstri ve Endüstri Mühendisliği, Industrial and Industrial Engineering
- Anahtar Kelimeler: Dijital hizmetler, Hizmet kalitesi, Kamu hizmetleri, Toplam kalite, Toplam kalite kontrol, Toplam kalite yönetimi, Veri kalitesi, Yazılım kalitesi, Yaşam kalitesi, Ürün kalitesi, Digital services, Service quality, Public services, Total quality, Total quality control, Total quality management, Data quality, Software quality, Quality of life, Product quality
- Yıl: 2024
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Konya Teknik Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Endüstri Mühendisliği Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Hizmet sektöründe dijital dönüşümün hızlanması, kalite yönetiminde yeni yaklaşımları gerekli kılmaktadır. Bu çalışmanın amacı, Kalite 4.0'a geçiş sürecinde etkili olan faktörleri belirlemek ve sektörler bazında önceliklerini ortaya koymaktır. Araştırma kapsamında bir elektrik dağıtım şirketi, bir özel banka ve bir telekomünikasyon firması incelenmiştir. Yöntem olarak, belirsizliklerin yönetilmesine imkân tanıyan Pisagor Bulanık Analitik Hiyerarşi Prosesi kullanılmıştır. Analiz sonucunda; elektrik dağıtım sektöründe çalışan yetkinlikleri ve eğitim, bankacılıkta dijitalleşme ve otomasyon ile veri analitiği, telekomünikasyon sektöründe ise müşteri odaklılık ve memnuniyet en etkili faktörler olarak bulunmuştur. Bulgular, Kalite 4.0 uygulamalarının yalnızca teknolojik yatırımlarla sınırlı olmadığını; insan kaynağı, süreç entegrasyonu ve kültürel dönüşümle birlikte ele alınması gerektiğini göstermektedir. Çalışma, hizmet işletmeleri için dijitalleşme stratejilerinde kalite faktörlerinin dikkate alınmasına yönelik öneriler sunarak literatüre ve uygulayıcılara katkı sağlamaktadır.
Özet (Çeviri)
The acceleration of digital transformation in the service sector has necessitated new approaches in quality management. The aim of this study is to identify the factors influencing the transition to Quality 4.0 and to determine their priorities across different industries. The research was conducted in three service organizations: an electricity distribution company, a private bank, and a telecommunications firm. To address uncertainty in decision-making, the Pythagorean Fuzzy Analytic Hierarchy Process was employed. The findings reveal that employee competencies and training are the most critical factors in the electricity distribution sector, while digitalization and automation, along with data analytics and artificial intelligence, are dominant in banking. In the telecommunications sector, customer orientation and satisfaction emerged as the most influential factors. The results demonstrate that the implementation of Quality 4.0 should not be limited to technological investments but must also encompass human resources, process integration, and cultural transformation. This study contributes to both the literature and practice by providing sector- specific recommendations for integrating quality factors into digital transformation strategies in service organizations.
Benzer Tezler
- Burdur ili mermer sektörünün kurumsal ve ekonomik yapısı
İnstitutional and economic structure of marble sector in burdur
AHMET SARITAŞ
- Göknar (Abies ssp.), Sarıçam (Pinus sylvestris) ve Karaçam (Pinus nigra) kerestesi üzerinde kalite ve verim ilişkisi
Fir (Abies ssp.) scotch pine (Pinus sylvestris) black pine (Pinus nigra) timber quality and product relations
KORAY DÖNMEZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2005
ZiraatZonguldak Karaelmas ÜniversitesiOrman Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
Y.DOÇ.DR. HİKMET YAZICI
- Sağlık sektöründe kamu-özel ortaklığı modelinin şehir hastaneleri ekseninde değerlendirilmesi: İzmir ili alan çalışması
Evaluation of public-private partnership model in health sector in the axis of city hospitals: Field study in Izmir province
MUHAMMED TENŞİ
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
HastanelerMuğla Sıtkı Koçman ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ÖMER GİDER
- Metal ve plastik ambalaj sektörünün kurumsal su ayak izi değerlendirmesi
Corporate water footprint assessment of metal and plastic packaging industry
ÖZGE ARGUNER
Yüksek Lisans
Türkçe
2026
Su Ürünleriİstanbul ÜniversitesiDeniz ve İçsu Kaynakları Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. EMİNE GÖZDE ÖZBAYRAM
- Türk inşaat sektöründe yalın mobilizasyon ve şantiye atık yönetimi uygulamaları üzerine bir inceleme
An investigation on lean mobilization and site waste management in Turkish construction industry
NUR EFŞAN ERUSTA
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
Mimarlıkİstanbul Teknik ÜniversitesiMimarlık Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. BEGÜM SERTYEŞİLIŞIK