Sağlık kurumlarında toplam kalite yönetimi ve stratejik sağlık hizmet sunumunun incelenmesi
Examining total quality management and strategic health services delivery in healthcare institutions
- Tez No: 967795
- Danışmanlar: DOÇ. DR. ALTUĞ ÇAĞATAY
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Sağlık Yönetimi, Sağlık Kurumları Yönetimi, İşletme, Healthcare Management, Health Care Management, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Deming toplam kalite yönetimi, Hastane işletmeleri, Sağlık işletmeleri, Deming's total quality management, Hospital organizations, Health care organizations
- Yıl: 2025
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Tokat Gaziosmanpaşa Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Yönetim ve Organizasyon Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Sağlık kurumları, insan yaşamının sürdürülebilirliği açısından kritik rol üstlendiklerinden, hizmet kalitesini sürekli iyileştirmeyi hedefleyen yönetim anlayışlarına ihtiyaç duymaktadır. Bu çerçevede Toplam Kalite Yönetimi (TKY), yalnızca sonuca değil, sürecin tüm aşamalarında sürekli iyileştirme ve çalışan katılımını esas alarak, hasta odaklı hizmet sunumunu güçlendirmeyi amaçlar. Artan hasta beklentileri, gelişen teknoloji ve rekabet baskısı karşısında hastaneler, hasta memnuniyeti, güveni ve bağlılığını artırmak amacıyla TKY uygulamalarına yönelmektedir. Daha önce yapılan çalışmalar da TKY'nin sağlık hizmetlerinin kalitesini artırmada etkili bir yöntem olduğunu ortaya koymaktadır. Bu çalışmanın amacı, sağlık kurumlarında hizmet kalitesini artırmada Toplam Kalite Yönetimi'nin (TKY) etkisini incelemektir. Araştırma, İstanbul ilindeki çeşitli sağlık çalışanlarının TKY ve sağlık hizmet kalitesine (SHK) yönelik algılarını değerlendirmeyi amaçlamaktadır. Araştırma kapsamında 407 sağlık çalışanından anket yöntemiyle toplanan veriler Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) programı kullanılarak analiz edilmiştir. Tanımlayıcı istatistiklerin yanı sıra meslek, yaş ve eğitim durumu değişkenlerine göre varyans analizi (ANOVA) ve korelasyon analizi uygulanmıştır. Cinsiyet, eğitim, durumu, mesleki değişkenler ve medeni duruma göre hem TKY hem de SHK algılarından anlamlı farklılık gözlemlenmiştir. Yaş grupları arasında hem TKY hem de SHK ortalamaları açısından istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık bulunmamıştır. Yapılan korelasyon analizi, Toplam Kalite Yönetimi (TKY) ve Sağlık Hizmet Kalitesi (SHK) boyutları arasında anlamlı ve pozitif yönlü ilişkiler olduğunu ortaya koymuştur.
Özet (Çeviri)
Healthcare institutions, as they play a critical role in the sustainability of human life, require management approaches aimed at continuously improving service quality. In this context, Total Quality Management (TQM) aims to strengthen patient-centered service delivery by focusing not only on the outcome but also on continuous improvement and employee involvement at every stage of the process. In the face of increasing patient expectations, advancing technology, and competitive pressure, hospitals are turning to TQM practices to enhance patient satisfaction, trust, and loyalty. Previous studies have also shown that TQM is an effective method for improving the quality of healthcare services. The aim of this study is to examine the effect of Total Quality Management (TQM) in improving service quality in healthcare institutions. The research aims to assess the perceptions of healthcare professionals in Istanbul regarding TQM and healthcare service quality (HSQ). Data collected from 407 healthcare professionals through surveys were analyzed using the Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) program. In addition to descriptive statistics, variance analysis (ANOVA) and correlation analysis were applied based on variables such as profession, age, and education level. Significant differences in the perceptions of both TQM and HSQ were observed based on gender, education, profession, and marital status. No statistically significant difference was found in terms of the means of TQM and HSQ across age groups. The correlation analysis revealed significant and positive relationships between the dimensions of Total Quality Management (TQM) and Healthcare Service Quality (HSQ).
Benzer Tezler
- Hastane hizmet kalitesinin ölçülmesinde kalite fonksiyon göçerimi yaklaşımı: Karma yönteme dayalı bir ölçek geliştirme çalışması
Quality function deployment approach in measuring hospital service quality: A mixed-methods scale development
BURCU İRDAM
Doktora
Türkçe
2025
Sağlık YönetimiFırat ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ERKAN TURAN DEMİREL
- Sağlık sektöründe toplam kalite yönetimi
Total quality management in the health sector
SAFİYE TİFU
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
Sağlık Kurumları Yönetimiİstanbul Esenyurt Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ALİ BAKIN
- Stratejik planlama olgusu ve toplam kalite yönetimi ilişkisi: Döküman incelemesi
The relationship between phenomenon of strategic planning and total quality management: Document review
BARKIN YANAR
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İşletmeDokuz Eylül ÜniversitesiToplam Kalite Yönetimi Ana Bilim Dalı (disiplinlerarası)
PROF. DR. ETHEM DUYGULU
- Sağlık hizmetlerinde toplam kalite yönetimi anlayışıyla hastane enfeksiyonlarının kontrolü ve önlenmesi
Understanding health care total quality management control and prevention of hospital infections
YELDA ÇINAR
Yüksek Lisans
Türkçe
2014
Sağlık Kurumları YönetimiBeykent Üniversitesiİşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MEHMET FİKRET GEZGİN