The impact of violation type and presence of apology on purchase intention through perceived justice, trust and anger
Algılanan adalet, güven ve öfke üzerinden ihlal türü ve özürün varlığının satın alma niyeti üzerindeki etkisi
- Tez No: 965680
- Danışmanlar: DOÇ. DR. NEŞENUR ALTINİĞNE EKİCİ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Ağızdan ağıza pazarlama, Pazarlama, Word of mouth marketing, Marketing
- Yıl: 2025
- Dil: İngilizce
- Üniversite: İstanbul Bilgi Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Programlar Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Pazarlama Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Pazarlama Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Günümüzün rekabetçi ve itibar odaklı pazar ortamında işletmeler yalnızca sundukları ürün ve hizmet kalitesiyle değil, kriz anlarındaki tutumlarıyla da değerlendirilmektedir. Bu tez, pazarlama ihlalleri ve kriz yanıt stratejilerinin tüketici algısı, duyguları ve davranışsal niyetleri üzerindeki etkilerini araştırmaktadır. Özellikle ihlal türü (içsel vs. dışsal) ve özür varlığının, algılanan adalet ve güven üzerinden öfke ve satın alma niyeti üzerindeki etkisi incelenmiştir. A/B testi yöntemiyle senaryoya dayalı deneysel bir tasarım kullanılmış, veriler çevrim içi anket ile toplanmıştır. Sonuçlar, kriz sonrası marka iletişiminde adalet algısı ve güvenin duygusal tepkiler üzerindeki etkisini ortaya koymakta ve yöneticilere stratejik içgörüler sunmaktadır.
Özet (Çeviri)
In today's competitive and reputation-sensitive marketplace, businesses are evaluated not only on their product and service quality but also on how they respond to crises. This study investigates the impact of marketing violations and crisis response strategies on consumer perceptions, emotions, and behavioral intentions. Specifically, it explores how the type of violation (internal vs. external) and the presence of an apology affect perceived justice and consumer trust. These, in turn, influence consumer anger and purchase intention. An experimental design was implemented through an A/B test using an online questionnaire. The findings provide guidance for brand managers on the strategic use of apology and message framing to mitigate reputational damage and maintain consumer loyalty.
Benzer Tezler
- Elektrikli araç şarj istasyonlarının alçak gerilim dağıtım şebekesine bağlantısı ve etkilerinin incelenmesi
Examination of the connection and impacts of electric vehicle charging station on the low voltage distribution network
EZGİ SOLAK ŞAHİN
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Elektrik ve Elektronik Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiElektrik Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MUSTAFA BAĞRIYANIK
- Uruguay anlaşmaları ve dünya ticaretine olası etkileri
Başlık çevirisi yok
ARMAĞAN ZALOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
1998
İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. LERZAN ÖZKALE
- Kent içi yollarda bisiklet-motorlu taşıt etkileşiminin yol güvenliği açısından incelenmesi
Analysis of bicycle-motor vehicle interaction on urban roads in terms of road safety
EMRE SAK
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Trafikİstanbul Teknik Üniversitesiİnşaat Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. HÜSEYİN ONUR TEZCAN
- Analytical based modeling of damage induced by electromagnetic pressure impact of lightning on aerodynamic surfaces: Aircraft wing and wind turbine blade
Uçak kanadı ve rüzgar türbini pali aerodinamik yüzeylerinde yıldırımın elektromanyetik basınç etkisinden kaynaklanan hasarın analitik tabanlı modellemesi
AYSUN SOYSAL
Doktora
İngilizce
2024
Uçak Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiMatematik Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. İBRAHİM ÖZKOL
PROF. DR. EROL UZAL
- Soğuk iş takım çeliklerinin sertlik ve mikroyapı özelliklerinin aşınma davranışlarına etkileri
The Effect of hardness and microstructure properties of cold work steels on abrasion resistance
ATİLLA KOÇAK