Pazarlama Karması Elemanlarından Fiziksel Kanıtlar, İnsan Unsuru ve Süreç Yönetiminin Hastaların Hastane Tercihi Üzerine Etkisi: Bir Alan Çalışması
The Effect of Physical Evidence, People and Process Management from the Marketing Mix on Patients' Hospital Choice: Field Study
- Tez No: 959534
- Danışmanlar: PROF. DR. DİLAVER TENGİLİMOĞLU
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Sağlık Yönetimi, Healthcare Management
- Anahtar Kelimeler: Fiziksel kanıtlar, Hastane tercihi, Pazarlama karması, Süreç yönetimi, İnsan faktörü, Pyhsical evidences, Hospital preference, Marketing mix, Process management, Human factor
- Yıl: 2025
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Atılım Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Sağlık Yönetimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu çalışmada 3P genişletilmiş pazarlama karması elemanlarının (İnsan Unsuru/People, Fiziksel Kanıtlar/Physical Evidence, Süreç Yönetimi/Process Management), hastaların hastane tercihi üzerine etkisi incelenecektir. Sağlık hizmetlerinin artan maliyetleri ve hastaların bilgi asimetrisi nedeniyle sağlık hizmetlerini ve klinik çıktıları değerlendirememesi göz önüne alınarak, hastaların karar mekanizmalarının bu elemanlar tarafından nasıl etkilediğini araştırılacaktır. Kalitatif bir araştırma yöntemi kullanılacak olup, veri toplama aracı olarak 3P'nin hizmet sektöründe kuruluş seçimine etkisi konusunda Tengilimoğlu ve Reyhanoğlu tarafından yapılan çalışmada kullanılan ölçekten esinlenilerek sağlık hizmetlerine yönelik bir anket oluşturulacak ve Ankara'da belirlenmiş hastanelerdeki sağlık hizmeti alan bireylere uygulanacaktır. Her bir pazarlama karması elemanı için ayrıca analiz yapılarak etkisi eleman bazında belirlenecektir. Araştırma bulgularının sağlık yöneticileri, akademisyenler ve hatta hasta-merkezli hizmet sunumu için politika yapıcılar üzerinde önemli faydaları olacağı öngörülmektedir. Buna ek olarak, çalışma mevcut literatürdeki pazarlama teorilerini Türkiye'de test edip, gelişmekte olan bir ülkeden veriler sunarak literatüre katkıda bulunmayı hedeflemektedir
Özet (Çeviri)
In this study, the influence of the extended 3P marketing mix elements (People, Physical Evidence, and Process Management) on patients' hospital preferences will be examined. Given the rising costs of healthcare services and the fact that patients often cannot adequately evaluate medical services or clinical outcomes due to information asymmetry, the research aims to explore how these elements shape patients' decision-making mechanisms. A qualitative research approach will be employed. Drawing inspiration from the scale developed by Tengilimoğlu and Reyhanoğlu, which explored the impact of the 3Ps on organizational choice within the service sector, a questionnaire tailored to healthcare services will be designed as the data collection tool. This survey will be administered to individuals receiving healthcare services in selected hospitals in Ankara. Separate analyses will be conducted for each marketing mix component to determine their individual effects. The findings of the study are expected to provide valuable insights for healthcare managers, academics, and policymakers aiming to enhance patient-centered service delivery. Moreover, the research seeks to contribute to the existing literature by testing established marketing theories within the context of Turkey, thereby offering empirical data from a developing country perspective.
Benzer Tezler
- Tüketici satın alma davranışını etkileyen faktörler: Emlak sektöründe bir araştırma
Factors affecting consumer purchasing behavior: A research in the real estate sector
UĞUR BERKAY HABİBOĞLU
- Sağlık hizmetlerinin uluslararası alanda pazarlamasında pazarlama karması elemanlarının yabancı uyruklu hastalar açısından değerlendirilmesi
Evaluation of the marketing mix elements regarding foreign patients in international healthcare services marketing
TALİP KURUMEHMET
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
Uluslararası İlişkilerİstanbul Medipol ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. MUHSİN FUAT BAYIK
- Pazarlama stratejileri ve ticari bankalarda uygulamanın incelenmesi
Marketing strategies and empirical study in commercial banks
METEHAN TOLON
- Dört ve beş yıldızlı otellerde fiyatlandırma süreci bir değerlendirme
Başlık çevirisi yok
ERCAN EROĞLU
- Otel atmosferinin turistik tüketicilerin tekrar satın alma niyetine etkisi
The effect of hotel atmosphere on tourist consumers 'purchase again
SELEN LEVENT
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
TurizmKocaeli ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. EMRAH ÖZKUL