Toplam kalite yönetimi yolculuğunda bir araç: Benchmarking
A Tool in total quality management: Benchmarking
- Tez No: 95949
- Danışmanlar: DR. ŞULE ÇERİK
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Benchmarking, Kalite, Netaş, Toplam kalite yönetimi, Benchmarking, Quality, Netaş, Total quality management
- Yıl: 2000
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Yıldız Teknik Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
in ÖZET Bu çalışmada günümüzde bir felsefe haline gelen Toplam Kalite Yönetimi'nde kullanılan bir teknik olan“Benchmarking”anlatılmaya çalışılmaktadır. Birinci bölümde kalite kavramı üzerinde durulmuş, tanımı, gelişimi ve neden önemli olduğuna değinilmiştir. İkinci bölümde Toplam Kalite kavramından başlayarak sırasıyla Toplam Kalite Kontrol Ve Toplam Kalite Yönetimi açıklanmaya çalışılmıştır.. Üçüncü bölümde sürekli gelişmek için Toplam Kalite Yönetimi içerisinde kullanılan bir teknik olan bencmarking'ten bahsedilmiştir. Tanımı, TKY içindeki yeri, amacı, yararları, türleri ve sürecinden detaylı bir şekilde bahsedilmiştir. Dördüncü bölümde bir firmadaki satış süreci için yapılan bencmarking çalışmasına ve ülkemizin Toplam Kalite Yönetimi konusundaki öncü ve ödüllü firması Netaş'ta Benchmarking 'in nasıl uygulandığı konusuna yer verilmiştir. Sonuç ve öneriler bölümüyle çalışma bitirilmiştir.
Özet (Çeviri)
IV ABSTRACT Benchmarking, as a technique used in Total Quality Management which arises to be a philosopy itself in recent years, shall be tried to be explained.“Quality”is defined as a concept in chapter one with its description, progress and why it became so crucial. In chapter two,“ Total Quality”, Total Quality Control“ an ”Total Quality Management“ concepts are defined. ”Benchmarking" is studied as a technique in Total Quality Management for continuous development in a firm with its description, its position in TQM, its aim, types and process by detail in chapter three. Finally, in chapter four, a benchmarking practice in sales process is studied. Furthermore, the leading TQM application rewarded company NETAŞ experiance is examined by all its aspects. The paper is finalized by the conclusion and proposals chapter. 1C YÜKSEKÖ?RETİM «u^üLb BQKtolAiratSYON MElKEEt
Benzer Tezler
- Toplam kalite yönetiminde eğitimin yeri; Brisa, Arçelik ve Şişecam'da toplam kalite yönetimi ve eğitim faaliyetleri
Başlık çevirisi yok
ADNAN KALKAN
Yüksek Lisans
Türkçe
1998
İşletmeGebze Yüksek Teknoloji Enstitüsüİşletme Ana Bilim Dalı
Y.DOÇ.DR. OYA ERDİL
- Satış ve pazarlamada rekabetsel benchmarking uygulamaları
Competitive benchmarking practies in sales and marketing
UĞUR ERBAŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
1997
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiMarmara ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ERKAN TÜRE
- Küreselleşme, ISO 9000 kalite güvence sistemleri ve özel bir Türk bankasında ISO 9001 uygulama örneği
Globalization, ISO 9000 quality assurance systems and ISO 9001 application in a private Turkish bank
HAKAN GAZİYİZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2000
İşletmeİstanbul Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. A. ZEYNEP DÜREN
- Toplam kalite yönetiminde liderlik ve konu ile ilgili bir uygulama
Leadership in total quality management and an application
AHMET MUHARREM AĞARLI
Yüksek Lisans
Türkçe
2000
Kamu YönetimiÇanakkale Onsekiz Mart ÜniversitesiKamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. MUKADDES ÇELİK
- İşletmecilik eğitiminde toplam kalite uygulamaları ve öğretim sürecine yansımaları konusunda bir araştırma
A Study about total quality implementation in business education and its reflection to teaching process
ŞÜKRAN CÖMERT