Sekreterlik hizmetlerinde toplam kalite yönetimi ve Antalya ili 5 yıldızlı oteller uygulaması
Başlık çevirisi mevcut değil.
- Tez No: 92898
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. SEZER KORKMAZ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Hizmet sektörü, Oteller, Sekreterlik, Toplam kalite yönetimi, Service sector, Accomodations for travelers and tourists, Hotels, Secretarial, Total quality management
- Yıl: 2000
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Gazi Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Büro Yönetimi Eğitimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
129 ÖZET Bu tezin konusu, sekreterlik hizmetlerinin, sürekli iyileştirme ve gelişme, sıfır hata, sıfır bürokrasi, ekip çalışması ve tam katılım esasları içerisinde toplam kalite kültürü alt yapısının irdelenmesidir. î Tez üç bölümden oluşmaktadır, ilk önce, sekreterliğin tanımı, önemi ve özellikleri açıklanmıştır. Daha sonra işletmelerde sekreterlik hizmetlerinin gerekliliği üzerinde durularak, sekreterlik hizmetlerinin neler olduğuna dair açıklamalar yapılmıştır. Kalite ve toplam kalitenin tanımı, önemi ve aşamaları açıklanmıştır. Ayrıca toplam kalite yönetiminin temel unsurları üzerinde durularak hizmet sektöründeki önemi açıklanmıştır. Antalya ili sınırları içindeki 5 yıldızlı otel ve 1. sınıf tatil köylerinin yönetici sekreterlerine anket uygulanarak toplam kalite kültürü alt yapıları tespit edilmeye çalışılarak, anketle ilgili bulgular açıklanmıştır.
Özet (Çeviri)
130 ABSTRACT The subject of this thesis is to examine the sub-structure of the culture of total quality by means of secretary services, continuous improving and developing zero error, zero Bureaucracy, team working and complete attendence principles. Thesis contains three parts. In the first part, description of secretary, and it's importance, and also it's properties are explained. Then, the importance of secretary services in the management is emhasized. After that, secretary services are explained. In the second part, quality and total quality description, it's importance and steps are explained. In addition, the elements of total quality management, and it's importance in the service sector are explained. In the third part, sub-structures of the culture of total quality are tried to be determine by applying an inquiry to management secretaries of resort hotels, and holiday clubs in the border of Antalya.Then, the inquiry is explained. IX. YUKSEKÖ?RrriM Kl/KLLt MtitaAMASVON MEBHEZİ
Benzer Tezler
- Önlisans seviyesinde sekreterlik eğitim programlarının ofis otomasyonu açısından incelenmesi ve model önerisi
Başlık çevirisi yok
CUMHUR ERDÖNMEZ
- Doğum sonu servislerinde çalışan hemşireler için iş etüdü çalışması
Work study about the nursing working at the postpartum department
KAMİLE KUKULU
- Kentsel bir sağlık ocağında birim hizmet maliyetlerinin hesaplanması
Başlık çevirisi yok
MESTAN EMEK
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
2000
Halk SağlığıEge ÜniversitesiHalk Sağlığı Ana Bilim Dalı
PROF.DR. FERİDE SAÇAKLIOĞLU
- Milli güvenlik kavramı ve Türkiye Cumhuriyeti`nde Milli Güvenlik Kurulu ve Milli Güvenlik Kurulu Genel Sekreterliği
National security concept and the position of national security council and general secretariat of national security council in Turkish republic
ORHAN COŞKUN
Doktora
Türkçe
2000
Türk İnkılap TarihiHacettepe ÜniversitesiAtatürk İlkeleri ve İnkılap Tarihi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ADİL DAĞISTAN