Havayolu işletmelerinde halkla ilişkilerin hizmet kalitesine göre incelenmesi ve Atatürk Hava Limanı uygulaması
Başlık çevirisi mevcut değil.
- Tez No: 92258
- Danışmanlar: DOÇ. DR. HÜLYA YENGİN
- Tez Türü: Doktora
- Konular: Halkla İlişkiler, Ulaşım, Public Relations, Transportation
- Anahtar Kelimeler: Atatürk Hava Limanı, Halkla ilişkiler, Hava yolları, Hizmet kalitesi, Kalite, Ulaşım, Atatürk Airport, Public relations, Airlines, Service quality, Quality, Transportation
- Yıl: 1999
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Halkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
ÖZET Halkla ilişkiler hizmetlerinin kalite algılamalarını etkileyebilen soyut boyutları, müşteriyle hizmet veren kişi arasındaki ilişkinin doğasını etkileyebilen etkenleri içermektedir. Kalitenin bu soyut boyutlarının genellikle saptanması ve değerlendirilmesi büyük ölçüde öznel olduğundan, doğru ölçümleme daha güçtür. Bu nedenle, Parasuraman, Zeithaml ve Berry (1988)'nin geliştirmiş olduğu“Hizmet Kalite Modeli”havayolu işletmeleri halkla ilişkiler hizmetlerinin kalitesini belirlemek amacıyla kullanılmıştır. Hizmet kalite modeline göre, Atatürk Hava Limanında etkinlikte bulunan havayolu işletmeleri halkla ilişkiler hizmetlerinin müşteriler tarafından algılanan hizmet kalitesi ölçülmüştür. Bunun sonucunda, havayolu işletmeleri halkla ilişkiler birimlerinin hizmet kalitesi ve müşterilere hizmet verirken nelere dikkat edecekleri ile ilgili öneriler getirilmiştir. m
Özet (Çeviri)
Özet çevirisi mevcut değil.
Benzer Tezler
- Havayolu işletmelerinde kriz yönetimi ve bir model önerisi
Crisis management in airline organisations and a model proposal
DERYA ÇİFTÇİ
Yüksek Lisans
Türkçe
1998
İşletmeAnadolu ÜniversitesiSivil Havacılık Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ALİ ATIF BİR
- Yerli ve yabancı havayolu işletmelerinde uygulanan satış promosyon tekniklerinin karşılaştırmalı incelenmesi
Başlık çevirisi yok
ALSEV SARIOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
1998
İşletmeMarmara ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ÇEVİK URAZ
- Havayolu işletmelerinde pazarlama etkinlikleri
Marketing activities in airline companies
OYA İNCİ BOLAT
Yüksek Lisans
Türkçe
1998
İşletmeBalıkesir ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı
PROF. DR. NECDET HACIOĞLU
- Havayolu işletmelerinde geleceği planlama ve kontrol aracı olarak stratejik planlama süreci
Strategie planning process as a means of planning and controlling the future in airlines
ÖZLEM KESKİN ATALIK
Yüksek Lisans
Türkçe
1998
İşletmeAnadolu ÜniversitesiSivil Havacılık Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. GÜNEŞ BERBEROĞLU