Kıyaslama yöntemi ve Türk Elektrik Endüstrisi A.Ş. uygulaması
Benchmarking and practice of Türk Elektrik Endüstrisi A.Ş. uygulaması
- Tez No: 92253
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. A. ZEYNEP DÜREN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Benchmarking, Değişim mühendisliği, Stratejik planlama, Toplam kalite yönetimi, Türk Elektrik Endüstrisi, Benchmarking, Reengineering, Strategic planning, Total quality management, Turkish Electricity Industry
- Yıl: 1999
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
ÖZET Toplam gelişme hedeflerinin ve kalite iyileştirme fırsatlarının önceliMerinin tanınmasını ve bu yolla pazarda rekabet avantajı sağlamayı amaç edinen Kıyaslama yöntemi, 1990'lı yıllara gelindiğinde rekabet üstünlüğü sağlamada önemli bir araç olarak yönetim teknikleri arasında yerini almıştır. Kıyaslama; Bir örnek alma, karşılaştırma faliyetleri olarak ele alındığında kökeni çok eskilere dayanmaktadır. Bazı kaynaklara göre 2.500 yıl önce Çin'de ortaya çıkmıştır. Japonlar ise; En iyinin iyisi anlamına gelen“dantotsu”sözcüğü ile kuşaklar boyunca süren uygulamaları nedeniyle dünyadaki en iyi Kıyaslamalara örnekler teşkil etmişlerdir. Özünde kuruluşun kendi kritik faliyetlerini incelemek ve bu kilit alanlardaki performansı başka kuruluşların performansı ile karşılaştırmak olan Kıyaslama kavramı; Amerikan Xerox şirketinin 1980'li yılların başmda rakip ürünlerim ve iş süreçlerini incelemesiyle başlattığı çalışmaları ile işletme faliyetierinin ayrılmaz bir parçası olmuştur. 1990 yıllara gelindiğinde Kıyaslama rekabet üstünlüğünü sağlamada önemli bir araç olarak yönetim teknikleri arasında karşımıza çıkmaktadır. Toplam Kalite Yönetiminin hedefi olan“Koşulsuz Müşteri Memnuniyeti”kavramının diğer işletmelerde hangi yöntemler ile sağlanabildiğini inceleyen ve elde edilen üstün performansın işletmenin kendi süreçlerinin iyileştirilmesinde ve kendi koşullarına uygun bir kalite ortamı yaratılmasında kullanılan bu yöntemi uygulamaya başlamadan önce işletmeler şu sorulara cevap aramalıdır: Niçin Kıyaslama? Neyi Kıyaslamalı? Kimi örnek almalı?Bu sorulara verilen cevaplarla, Kıyaslama yöntemine uygun hareket edildiği takdirde; Kıyaslama rekabet avantajı artırmanın ve müşteri tatmini sağlamanın yöntemlerinden biri olarak karşımıza çıkacaktır. Bunun için kurumun kendi alt yapısına ve kültürüne göre uyarlanmış bir kıyaslama süreci oluşturması gerekmektedir. Nasıl ki insanların değerlerini ve ahlak standartlarını açıklığa kavuşturma yolunda attıkları adımlar birbirinden farklıdır. Organizasyonlarda insanlar gibi farklı özelliklere sahiptir. Ancak temel olarak dört aşama Kıyaslama sürecinin ana fazlan olarak ele alınmalıdır. Bunlar: 1. Planlama 2. Analiz 3. Uygulama ve uyarlama 4. İzleme Bu dört adımı oluşturan proje süresi esnasında; 1. Hangi konularda Kıyaslama yapılacağım kararlaştırmak 2. Kıyaslama ekibim oluşturmak 3. Kıyas ortağım belirlemek 4. Kıyaslama bilgilerini toplamak ve değerlendirmek 5. Uygulamaya geçmek Aşamaları oldukça önem arz etmekte olup, bu çalışmalara yapılacak yatırımın karşılığında maddi bir getiri bekleyecek olan sermaye sahiplerinin beklentilerine karşı basanda etkin bir rol oynamaktadır. Örneğin; Kıyaslama faliyetleri için iş birliği yapılacak ve bilgi alış verişinde bulunacak ortak, seçilen Kıyaslama konusunda başanlı ve en iyi uygulamaların sahibi olması gerekmektedir. Çünkü yanlış seçilen Kıyas ortağı, düşük performansa karşı Kıyaslama riskini beraberinde getirir. Bu hata, Kıyaslama ekibinin seçilen konuda düşük hedefler belirlemesine yol açacak, ve kötü referans teşkil edecektir. Bir değişim yönetim tekniği olarak en iyi uygulamaların organizasyona adaptasyonu olan Kıyaslama çalışmasının rekabet avantajı elde etmek için mutlaka Toplam Kalite Yönetimi ve değişimi amaçlayan diğer yönetim teknikleri ile etkileşimi içinde olması gerekir. Çünkü vuıKıyaslama yöntemi diğer işletmelerin başarılı uygulamalarım görerek fikirler arası bağlantı kurmasını sağlar ve altarnetif stratejiler için çeşitlemeler geliştirir. Kıyaslama çalışmaları İşletmelerin“Stratejik Kalite Hedefleri”nin ortaya konmasında yönlendirici olmaktadır. Diğer yandan organizasyonun değişen stratejilere, kültüre yapılara ve sistemlere katılımı derinleştikçe öğrenme ihtiyacı artmaktadır. İşletmelerin değişen çevre koşullarına uyum yeteneklerini geliştirebilmek için öncelikle öğrenen bir kültüre sahip olması gerekir, öğrenmeye karar veren işletme stratejik planını yapar ve Kıyaslama Yöntemi ile verimlilikle ilgili ihtiyaç duydukları bilgiyi sağladıklarında, yönetim stratejilerinde yemden yapılanmaya yönelik bir uygulamaya ihtiyaç duyar. Değişim Mühedisliği uygulaması ile de mevcut süreçlerim sıfırdan başlayarak yeniden şekillendirir. işte tüm bu çalışmaları ve kalite geliştirme faliyetlerini sınamak için; Deming'in 14 ilkesini veya Malcolm Baldrige Ulusal Kalite Ödülü, Avrupa Kalite Ödülü, Ülkemizde de Avrupa Kalite Ödülü' nün bir uyarlaması olan Tüsiad Kalder Ulusal Kalite Ödülü modellerinin standartlarım bir çerçeve olarak alırlar ve bir fikir analizi yaparlar. İşte bu noktada daha yüksek bir kaliteye ulaşmanın sadece bir parçası olan Kıyaslama pratik bir disiplin olup, bu amaca ulaşmaya yarayan araçtır. Dinamik bir yapıya sahip, sürekli kendisini ve çevresini aşmaya çalışan 2000'li yılların işletmeleri, rekabet avantajı elde etmenin tek yolu olarak kalite mükemmelliğine ulaşmanın şart olduğu bilincindedir. Bu amaçla çalışanlarım aktive ederek, süreçlerin iyiletirilmesi için katkıda bulunmalarını sağlamaktadırlar. Bunun için de, işletmelerde büyük yada küçük boyutlu değişimin gerçekleştirilmesi gerektiğinin de farkındadırlar. Bu amaçla; İşletmelerde uygulanan Kıyaslama çalışmaları Toplam Kalite Yönetimi programının bir parçası olarak ele alınmalıdır. Aksi takdirde en iyi uygulamalar bulunup çıkarılsa ve performans aralıkları tespit edilse bile, eyleme geçilmediği takdirde bu çalışma hiçbir değer taşımayacaktır. Ancak Toplam Kalite anlayışının yerleştirmeye çalışan işletmelerde sürekli gelişmeyi destekleyen bir ortam yaratılır. IX
Özet (Çeviri)
Özet çevirisi mevcut değil.
Benzer Tezler
- Multiple criteria decision support systems (MCDSSs) and a MCDSS for clean electricity production of Turkey
Çok amaçlı karar destek sistemleri ve Türkiyenin temiz elektrik üretimi için bir uygulaması
SOHBET KARBUZ
- Bir rekabet avantajı elde etme aracı olarak benchmarking (kıyaslama yöntemi) ve Türk işletmelerindeki uygulamalar için bir model önerisi
Benchmarking; a tool of getting advantage in compatition and a model recommendation for applications in Turkish establishments master thesis
MELEK KOÇ
Yüksek Lisans
Türkçe
1999
İşletmeİstanbul Üniversitesiİşletme Yönetimi ve Organizasyon Bilim Dalı
PROF. DR. EROL EREN
- Total quality management and an application in a Turkish infantary battalion
Toplam kalite yönetimi ve Türk piyade taburunda bir uygulama
GÖKHAN KASIMLIOĞLU
Yüksek Lisans
İngilizce
2001
İşletmeİhsan Doğramacı Bilkent Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ERDAL EREL
- Information exchange needs in supply chain management: Managing risk in military acquisition system IT
Tedarik zincirindeki bilgi kullanım ihtiyacı: Askeri tedarik sistemindeki bilgi teknolojileri risk yönetimi
SİNAN ERTÜRK
Yüksek Lisans
İngilizce
1999
Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve KontrolYeditepe ÜniversitesiSistem Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. LİNET ÖZDAMAR
- Cumhuriyetten günümüze tarih anlayışı ve ortaöğretim kurumlarında tarih öğretimi (1923-1992)
The historical comprehension and education of history at the secondary education institutions during the period began from the promulgation of republic and lasted up to our present time (1923-1992)
KEMAL KOÇAK
Doktora
Türkçe
1998
Eğitim ve ÖğretimGazi ÜniversitesiSosyal Bilgiler Eğitimi Ana Bilim Dalı
PROF.DR. REFİK TURAN