Hemşirelik hizmetlerinin hasta doyumu üzerine etkisi
Effect of nursing service on patient satisfaction
- Tez No: 91498
- Danışmanlar: DOÇ. DR. NERMİN OLGUN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Hemşirelik, Nursing
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 1999
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sağlık Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İç Hastalıkları Hemşireliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu çalışma, hastanede tedavi olan hastaların hemşirelik hizmetlerinden duydukları doyumu Servqual Ölçeği ile belirlemek amacıyla metadolojik ve tanımlayıcı olarak planlanmıştır. Bir Devlet Hastanesinde 9 klinikte 90 hasta ile gerçekleştirilen çalışmada, 25 hasta üzerinde Servqual ûlçeği'nin güvenirliği saptanmış, daha sonra 90 hasta ile yapılan çalışmada güvenirlik tekrarlanmıştır. Verilerin toplanmasında Servqual ölçeği ve Bilgi Formu kullanılmıştır. Elde edilen veriler ALPHA, Student T, Mann Whitney U, Spearman Korelasyon ve Kruskall Wallis testleri ile değerlendirilmiştir. Servqual ölçeği'nin genel güvenirliği anlamlı bulunmuş (r=0,94; p< 0,001), güvenilir bir ölçek olarak kullanılabilir olduğu saptanmıştır. Sonuç olarak hastaların hemşirelik hizmetlerinden memnun kalmadıkları ortaya çıkmış olup; yaş, eğitim düzeyi, medeni hal, yaşantısının çoğunu geçirdiği yer, yattığı gün sayısı, sağlık güvencesi, önceki yatışlarından duydukları memnuniyet ve akut ya da kronik hastalık tanısının doyumları üzerinde etkisi istatistiksel olarak anlamlı bulunmamıştır.
Özet (Çeviri)
In this study Servqual scale was used to define patient satisfaction from nursing service. This study was done at a state hospital, at 9 clinics with 90 patients. Reliability of Servqual scale was tested on 25 patients, and then repeated over 90 patients. To collect data Servqual scale and information form were used. Data were analysed by using ALPHA, Student T, Mann Whitney U, Spearman Correlation and Kruskall Wallis tests. General reliability of Servqual scale was found to be statistically significant (r=0,94; p< 0,001), and accepted to be reliable. As a result, it was found that patients were not satisfied from nursing service; age, education, marital status, place where the patient lives, days within hospital, health insurance, previous satisfaction from hospital, acute or chronic disease were not found to be statistically significant.
Benzer Tezler
- Doğru hemşirelik tanılamasında eğitimin etkinliği
Effectiveness of education in formulation of the correct nursing diagnosis
İNSAF ALTUN
- Hastanelerde hekim-hemşire ilişkilerinde yaşanan çatışma kaynaklarının belirlenmesi ve çözüm önerileri
Evaluation of conflict sources in relations between physicians and nurses in hospital environment and recommendation for solutions
YASEMİN ERGÜN (AKBAL)
Doktora
Türkçe
1999
İşletmeİstanbul ÜniversitesiHastane ve Sağlık Kur. Yön. Bilim Dalı
PROF. DR. TANIL KILINÇ
- Hemşire yöneticilerin iş tanımları
Başlık çevirisi yok
MERDİYE ŞENDİR
Yüksek Lisans
Türkçe
1994
Hemşirelikİstanbul ÜniversitesiHemşirelikte Yönetim Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. SEVGİ OKTAY
- İzmir S.S.K. hastanelerinde hemşirelere uygulanan işe alıştırma programlarına ilişkin hemşirelerin görüşleri
Başlık çevirisi yok
GÖNÜL DEVECİOĞLU (KUTLU)
- Bölge hastanelerinde hemşirelik hizmetlerinin yönetsel organizasyonu açısından karşılaştırılması
Başlık çevirisi yok
NİLÜFER COMBA AKBOĞA
Yüksek Lisans
Türkçe
1999
HemşirelikMarmara ÜniversitesiSağlık Kurumları Yöneticiliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. HANDE HARMANCI