Sigortacılık ürünlerinin bilinirliği ve müşteri sadakati
Awareness of insurance products and customer loyalty
- Tez No: 897523
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ RANA ÖZYURT KAPTANOĞLU
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Sigortacılık, Insurance
- Anahtar Kelimeler: Elementer sigortacılık, Kasko sigortası, Kaza sigortası, Mali sorumluluk sigortası, Sosyal müşteri, Sosyal sigortalar, Tarım sigortası, Trafik sigortası, Zorunlu sigortalar, Ürün sigortası, Elementary insurance, Comprehensive coverage, Accidental insurance, Liability insurance, Social customer, Social insurances, Agricultural insurance, Traffic insurance, Compulsory insurance, Product insurance
- Yıl: 2024
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Topkapı Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Halkla İlişkiler ve Reklamcılık Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Pazarlama İletişimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu araştırma sigortacılık kavramı, sigortacılık ürünleri ile müşteri arasındaki bağlılığı incelemeyi amaçlamaktadır. Çalışma öncelikle müşterilerin sigorta ürünlerinin seçimlerini yaparken hangi kriterlere önem verdiği hangi konulara dikkat ettiği ekonomik ve sosyal olarak hangi kriterlerden etkilenerek seçimlerini yaptığının analizlerinin çıkartıldıktan sonra bir sonuca bağlanarak hem sektöre hem de müşterilere farklı bir bakış açısı ile katkılar sunmaktadır. Yapılan bu çalışma İstanbul bölgesindeki sigorta sektör çalışanları, beyaz yakalılar ve mavi yakalılar bir kısmı ile yüz yüze, bir kısmı ile online olarak anket tarzında yapılmış ve veriler elde edilerek müşteri ve sigorta hakkında ilişki incelenmiştir. Çalışmamızdaki ana amaca uygun olarak müşterilerin sigorta hakkındaki görüş ve önerileri hakkında fikir sahibi olunmuş, müşterilerin bakış açıları, istekleri, önerileri hakkında fikir elde edilmiştir. İlgili veriler SAS istatistik programı ile tablolara ve grafiklere detaylıca aktarılmıştır. Çıkarılan sonuç çerçevesinde müşterilerin sigorta şirketlerine olan bağlılıkları, sigorta ürünlerinin çeşitliliği, bilinirliği, müşterilerin sigorta şirketlerine olan güveni sigorta şirketlerinin müşteri kazanmak için yapmış olduğu doğru ve yanlışlar ortaya çıkartılarak sonuçlandırılmış ve çıkan sonuçlara ilişkin önerilerde bulunularak literatüre katkıda bulunulması amaçlanmıştır.
Özet (Çeviri)
This research aims to examine the concept of insurance, the loyalty between insurance products and customers. The study firstly analyzes which criteria customers care about when choosing insurance products, which issues they pay attention to, and which criteria they are influenced by economically and socially, and then draws a conclusion, thus contributing to both the sector and the customers from a different perspective. This study was conducted in the form of a survey with insurance sector employees, white-collar and blue-collar workers in the Istanbul region, some face to face and some online, and the relationship between customers and insurance was examined by obtaining data. In accordance with the main purpose of our study, an idea was obtained about customers' opinions and suggestions about insurance, and an idea was obtained about customers' perspectives, wishes and suggestions. Relevant data were transferred in detail to tables and graphs with the SAS statistical program. Within the framework of the results obtained, the loyalty of customers to insurance companies, the diversity and awareness of insurance products, the trust of customers to insurance companies were concluded by revealing the right and wrong actions of insurance companies to gain customers, and it was aimed to contribute to the literature by making suggestions regarding the results.
Benzer Tezler
- Bankaların sigortacılık hizmet kalitelerinin servqual analizi yöntemiyle incelenmesi
Servqual analysis methods to examine the quality of insurance services of the bank
BURAK EFE BAHADIR
Yüksek Lisans
Türkçe
2017
SigortacılıkGazi Üniversitesiİşletme Eğitimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. GANİTE KURT
- Uluslararası mikrokatılım sigorta sistemi: Türkiye sigortacılık sektörü için model önerisi
International microparticipation insurance system: Model recommendation for Turkish insurance sector
NURAY ÖZKAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
SigortacılıkAnkara Hacı Bayram Veli ÜniversitesiSigortacılık Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MUHARREM UMUT
- İklim değişikliği, risk yönetimi ve sigortacılık: Kocaeli örneği
Climate change, risk management and insurance: The case of Kocaeli
SİNEM DÖNMEZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
SigortacılıkKocaeli Üniversitesiİktisat Ana Bilim Dalı
PROF. DR. FERHAT PEHLİVANOĞLU
- E-ticarette tüketici satın alma karar süreci: İnternet alışverişinde kasko ve trafik sigortası karşılaştırma sitelerinin incelenmesi
Consumer purchasing decision process in e-commerce: Investigation of motor insurence and traffic insurance comparison sites in internet shopping
SAADET KUTLU HIZLAN
- Sigorta şirketlerinde finansal raporlama ve Türkiye finansal raporlama standartlarına geçişin etkilerine yönelik bir araştırma
Financial reporting of insurance companies and a research on the effects of implementing Turkish financial reporting standards
ELÇİN ŞİŞMANOĞLU