Sigorta sektöründe hizmet kalitesinin ölçülmesi: Bir alan araştırması
Başlık çevirisi mevcut değil.
- Tez No: 89656
- Danışmanlar: DOÇ. DR. ÖMER YURTSEVEN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Hizmet kalitesi, Hizmet sektörü, Kalite, Servqual yöntemi, Sigorta sektörü, Service quality, Service sector, Quality, Servqual method, Insurance sector
- Yıl: 1999
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Başkent Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
ÖZET Hizmet sektörünün gelişmesiyle birlikte, hizmet kalitesinin tanımlanması ve ölçülmesi gerekliliği ortaya çıkmıştır. SERVQUAL adı verilen ve hizmet kalitesini ölçmek üzere geliştirilmiş olan ölçme metodu 1991 yılından itibaren ABD'de ve Türkiye'de çeşitli hizmet sektörlerinde kullanılmıştır. SERVQUAL, 1996 yılmda yenilenmiş fakat literatürde yeni şeklinin kullanıldığı bir çalışmaya rastlanmamıştır. Bu çalışmanın amacı yenilenmiş SERVQUAL ölçme Metodu'nun daha önce Türkiye'de üzerinde herhangi bir çalışma yapılmamış sigortacılık sektöründeki bir sigorta işletmesinde uygulamasını yapmak ve bu işletmedeki hizmet kalitesini ölçmektir.
Özet (Çeviri)
Özet çevirisi mevcut değil.
Benzer Tezler
- Sağlık hizmetleri pazarlamasında ürün politikası ve ürün hattı yönetimi: Teori ve vak'alarla analiz
Product line policy and product line management in health care marketing: Analysis by theory and cases
ŞULE BOLAK ÖZBAŞAR
- Varlığa dayalı menkul kıymet ihracı ve Türkiye uygulamasının değerlendirilmesi
Başlık çevirisi yok
HÜDA BAŞARAN
- Sağlık sektöründe sigorta ve hizmet sistemlerinin verimlilik ve etkinliği: Ekonomik bir analiz
Effectiveness and efficiency of the insurance service systems in the health sector: An economical analysis
ÜNZİLE KURT
Yüksek Lisans
Türkçe
1999
SigortacılıkMarmara ÜniversitesiSigortacılık Ana Bilim Dalı
PROF. DR. NAZIM EKREN
- Toplam kalite yönetimi ve sigorta sektöründe TKY uygulamasında eğitim ve bilgi akışı
Başlık çevirisi yok
SERPİL ÖZTÜRK
Yüksek Lisans
Türkçe
1996
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiPROF.DR. MURAT DİNÇMEN