Yaşlıların satın alma sırasında karşılaştıkları sorunlar ve beklentilerinin incelenmesi
The Investigation of problems and expectations of elderly consumers during shopping
- Tez No: 88688
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. SEVAL GÜVEN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Ev Ekonomisi, Home Economics
- Anahtar Kelimeler: Yaşlılar, Yaşlı Tüketiciler, Tüketiciler, Elderly, Elderly Consumer, Consumers, Aged
- Yıl: 2000
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Hacettepe Üniversitesi
- Enstitü: Sağlık Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Ev Ekonomisi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
ÖZET Araştırma, yaşlı bireylerin satın alma sırasında; giyim eşyaları, gıda maddeleri, dayanıklı tüketim malları, mağaza içi düzenlemeler, personel ve hizmetlere ilişkin karşılaştıkları sorunları belirlemek ve bu alanlardaki beklentilerini saptamak amacıyla planlanmıştır Araştırma Ankara ilindeki dört farklı hipermarketten alış veriş yapan, 65-74 yaş grubundaki 200 kadın ve 200 erkek olmak üzere toplam n=400 yaşlı üzerinde yürütülmüştür. Araştırmanın verileri geliştirilen anket formuna bağlı kalınarak 20 Ekim - 15 Aralık 1998 tarihleri arasında araştırmacı tarafından yaşlılar ile yüzyüze yapılan görüşmeler sonucunda toplanmıştır. Araştırmaya alınan yaşlıların %56.0'sı 65-69, %44.0'ü 70-74 yaş grubundadır (P<0.05). Araştırmaya alınan yaşlıların %49.5'i giyim, gıda ve dayanıklı tüketim mallarının tümünü kendileri satın almaktadırlar. Giyim eşyalarını satın alırken sorunlarla karşılaştıklarını belirten 325 yaşlının sorunlarının başında“bedene uygun giysi bulamama”nın (%54.2) geldiği bulunmuştur. Yaşlı bireylerin (345 kişi) gıda maddelerini satın alırken karşılaştıkları sorunlar arasında“amabalajları kolay açılabilen ürünlerin olmamasının (%41.4) ilk sırada yer aldığı saptanmıştır. Dayanıklı tüketim mallarını satın alma sırasında (247 kişi) yaşlılar öncellikle ”kullanma talimatlarındaki açıklamaların yaşlıların anlayabileceği şekilde açık ve yeterli olmaması“ (%55.9) sorunu ile karşılaşmaktadırlar. Satın alma sırasında mağaza içi düzenlemeler ile ilgili sorunlarla karşılaşan 383 yaşlının karşılaştıkları sorunlar arasında ”dinlenme alanlarının olmaması“ (%57.7) ilk sırada yer almaktadır. Araştırmada yaşlıların (365 kişi) personel ve hizmetler ile ilgili karşılaştıkları sorunlarının başında ”personelin güler yüzlü ve saygılı olmaması“ (%62.2) gelmektedir Giyim eşyalarını satın alma sırasında beklentileri olduğunu belirten yaşlıların (387 kişi) beklentileri arasında ”bedene uygun giysi bulma“nın (%37.7) önde geldiği saptanmıştır. Araştırmada yaşlıların (397 kişi) gıda maddelerini satın alma sırasındaki beklentilerinin başında ”gıda maddelerinin gramajı az olan paketler halinde ambalajlanmış olması“nın (%41.8) yer aldığı bulunmuştur.Dayanıklı tüketim mallarını satın alma sırasında beklentileri olduğunu belirten 347 yaşlı öncellikle ”kullanma talimatlarındaki açıklamaların yaşlıların anlayabileceği kadar açık ve anlaşılır yazılmış olması“nı (%47.8) tercih etmektedirler. Araştırma kapsamına alınan yaşlıların mağaza içi düzenlemler ile ilgili beklentileri arasında ilk sırada ”dinlenme alanlarının olması“ (%64.8), yer almaktadır. Satın alma sırasında personel ve hizmetler ile ilgili beklentileri olduğunu belirten yaşlıların (398 kişi) yarıdan fazlasının ”personelin güler yüzlü ve saygılı olması"nı (%67.6) istedikleri bulunmuştur.
Özet (Çeviri)
ABSTRACT This research has been planned to determine problems of elderly persons they experienced during their purchase in connection with apparels, foodstuffs, durable goods, in store arrangements, personnel and services and to designate their expectations in these fields. This research has been carried out or total n=400 elders in 65-74 age group of which 200 women and 200 men, who have been shopping at four different hypermarkets in Ankara. The data of research have been gathered by researcher between 20 October-15 December 1998 as a result of face to face dialogues with elderly people in compliance with the questionnaire. 56.0 % of elders in the research have been in 65-69 age group, 44.0 % of them in 70-74 age group (P^O.05). Forty nine point five percent of elders who have been included in the research have purchased all of their apparels, foodstuffs and durable goods by themselves. More important problems of 325 elders who said they have come across during their shopping were that they could not find“proper apparels to fit their size”(54.2 %). Among problems with which elders (345 persons) have been encountered during their purchasing of foodstuffs,“absence of goods with easy-to-open packages”has been found as the primary problem (41.4%). 247 elders who stated that they have come across with problems during their purchase of durable goods have encountered respectively with the primarily problems:“explanations and descriptions in the operating instructions are not so clear and adequate to enable elderly persons to understand”(55.9 %). Among problems with which 383 elders have come across during their shopping in connection with in-store arrangements“rest areas in store”has taken the first place (57.7 %). The most significant problem that 365 elders have come across in relation with personnel and services is“personnel's failure to be cheerful and respectful”(62.2 %). 387 elders, who said that they had expectations during purchase of their apparels, have pointed out primarily that they could find“clothes fitting their sizes”(37.7 %). IllIn the course of research it has been found that 397 elders had a primary expectation at the time of their shopping that foodstuffs were packed in the form of less weighing packages (41.8 %). 347 elders, who stated that they had expectation during their purchase of durable goods, primarily preferred that“explanation in their operating instructions should be clear and explicit to be understandable by elders (47.8%). Among expectation related with in-store arrangement of elders who have been subjected to the research are respectively; ”rest areas in store for elderly people" (64.8 %). More than one-half of 398 elders who stated that they had expectation during their shopping in connection with personnel and services wished that personnel should be cheerful and respectful (67.6%).
Benzer Tezler
- Ankara'daki farklı sosyo-ekonomik düzeydeki yaşlı kadınların ekonomiye yönelik tutumları ve tüketim davranışları üzerinde bir araştırma
A Research on the attitudes towards the economy and the consumer behaviours of old women from different socio-economic levels in Ankara
ŞENGÜL HABLEMİTOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
1989
Ev EkonomisiAnkara ÜniversitesiEv Ekonomisi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. EMİNE GÖNEN
- Bilişim sistemlerindeki gelişmelerin işletme yönetimine etkileri, yönetim bilişim sistemleri geliştirme ve bir uygulama örneği
Effects of the evoluation of information systems on management, management information systems development and an example of its application
ZUHAL TANRIKULU
Doktora
Türkçe
1999
İşletmeİstanbul Üniversitesiİşletme Yönetimi ve Organizasyon Ana Bilim Dalı
PROF. DR. EROL EREN
- Yaşlı tüketicilerin pazara yönelik tutumlarına cinsiyetin etkisi
The Effect of gender on attitudes of elderly women towards market
PETEK ECE UYANIK
Yüksek Lisans
Türkçe
2001
Ev EkonomisiAnkara ÜniversitesiEv İdaresi ve Aile Ekonomisi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. VELİTTİN KALINKARA
- Kırsal ailede kadının iş modelleri ve kararlara katılımı
Work patterns and participation in decisions of woman in rural family
ŞENGÜL HABLEMİTOĞLU