Çağrı merkezlerinde çalışan üniversiteli öğrencilerin maddi olmayan emeği üzerine sosyolojik bir çalışma: Van ili örneği
A sociological study on the intangible labor of university students working in call centers: The case of Van province
- Tez No: 886091
- Danışmanlar: PROF. DR. MEHMET ZEKİ DUMAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Sosyoloji, Sociology
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2024
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Van Yüzüncü Yıl Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Sosyoloji Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Çağrı merkezlerinde çalışan üniversiteli öğrencilerin maddi olmayan emeğini Van ili örneğiyle ele alan bu çalışma, çağrı merkezi sektörlerinde çalışan üniversite mezunu öğrencilerin sosyal, ekonomik, eğitim vb. alanlar da yaşamış oldukları sorunların onları çağrı merkezlerine nasıl yönlendirdiği ve çağrı merkezlerinde emek sömürüsüne maruz kalıp kalmadıkları araştırılmıştır. Çalışmada nitel araştırma yöntemiyle 20 katılımcıyla derinlemesine görüşme tekniği kullanılmıştır. Yapılan görüşmede katılımcılara ulaşmak için kartopu örneklemi kullanılmıştır. Derinlemesine görüşme tekniğiyle araştırma daha ayrıntılı bir şekilde yürütülmüştür. Elde edilen veriler araştırma kapsamında değerlendirilerek yorumlanmıştır. Yapılan bu sosyolojik çalışma, işsiz olan üniversite mezunu öğrencilerin çağrı merkezlerinde yaşamış olduğu olumlu ve olumsuz durumları fenomonolojik olarak ortaya koymuştur. Son zamanlarda çağrı merkezi sektörlerine olan ani talep artışlarının temel sebepleri araştırılmıştır. Bu talep artışının neden olduğu yoğunluk, üniversite mezunu öğrencilerin maddi olmayan emeklerinin yoğun olarak sömürülmesine yol açmıştır. Bu bağlamda çağrı merkezlerinin farklı sektörleri(kamu, finans, hizmet, telekomünikasyon vb.) arasındaki çalışma koşulları araştırılmıştır. Sektörler arası farklı çalışma koşullarının bulunması ve çalışma koşullarının zor olması üniversite mezunu öğrencilerin emek sömürüsüne maruz kalmalarına neden olmuştur. Üniversite mezunu öğrenciler, çalışma koşullarının zorluğundan dolayı; sosyalleşemedikleri, günlük yaşam pratiklerini yerine getiremedikleri, fiziksel ve psikolojik sağlık sorunları yaşadıkları ve kariyer olarak farklı alanlara yönelemedikleri gibi sorunlar araştırma sonunda tespit edilmiştir. Dolayısıyla üniversite mezunu öğrencilerin bazı çağrı merkezi sektörlerinde emek sömürüsüne ve yöneticilerin/takım liderlerinin uyguladıkları mobbinge(baskı) maruz kaldıkları tespit edilmiştir.
Özet (Çeviri)
In this study, which deals with the non-material labor of university graduate students working in call centers with the example of Van province, it has been investigated how the social, economi, educational and other problems experienced by university graduate students working in call center sectors lead them to call centers and whether they are exposed to labor exploitation call centers. In the study, qualitative research method was used and in-depth interview technique was used with 20 participants. Snowball sampling was used to reach participants in the interview. The research was conducted in more detail using the in-depth interview technique. The data obtained were evaluated and interpreted within the scope of the research. This sociological study phenomenologically revealed the positive and negative situations experienced by unemployed university graduate students in call centers. Recently, the main reasons for the sudden increase in demand for call center sectors have been investigated. The intensity caused by this increase in demand has led to the intense exploitation of the nonmaterial labor of university graduate students. In this context, working conditions between different sectors of call centers (public, finance, service, telecommunication, etc.) were investigated. The existence of different working conditions across sectors and the difficult working conditions have caused university graduate students to be exposed to labor exploitation. University graduate students say that due to the difficult working conditions, they cannot socialize, cannot fulfill their daily life practices, experience physical and psychological health problems, cannot focus on different career fields, etc. The problems were identified at the end of the research. Therefore, it has been determined that university graduate students are exposed to job exploiters and mobbing (pressure) applied by managers/team leaders in some call center sectors.
Benzer Tezler
- Kahramankazan ilçesinde okul çağındaki çocuklarda görme muayenesi taraması ve ekran maruziyet durumunun değerlendirilmesi
An evaluation of vision screening and screen exposure in school-aged children in the district of Kahramankazan
DENİZ YILDIRIM
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
2025
Aile HekimliğiSağlık Bilimleri ÜniversitesiAile Hekimliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. TUĞBA YILMAZ
DR. YASEMİN FATMA ÇETİNKAYA
- Uzaktan çalışmada çalışan tutumunun işletme performansına etkisinde dijitalleşmenin aracılık rolü: Çağrı merkezlerinde bir araştırma
The intermediary role of digitalization in the effect of employee attitude on business performance in remote work: A research in the call centers
AYSUN KASIRGA ZAĞLI
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
İşletmeİstanbul Aydın ÜniversitesiKalite Yönetimi ve Kalite Güvence Sistemleri Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ MURAT ADİL SALEPÇİOĞLU
- The effects of quality of work life in call centers on the perceptions and turnover intentions of employees
Çağrı merkezlerinde iş yaşamı kalitesinin çalışan algıları ve işten ayrılma niyetlerine olan etkileri
DUYSAL AŞKUN
Doktora
İngilizce
2007
İşletmeMarmara Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HANDAN KEPİR SİNANGİL
- Bankaların çağrı merkezlerinde karşılaşılan risklerin Fine Kinney risk analiz yöntemiyle değerlendirilmesi
Assessment of risks encountered in bank call centers using the Fine-Kinney risk analysis method
BÜNYAMİN GEMİ
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
BankacılıkVan Yüzüncü Yıl Üniversitesiİş Sağlığı ve Güvenliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ NECDET KARAKOYUN
- Çağrı merkezinde çalışan bireylerinpsikolojik yıldırma, tükenmişlik seviyesive yaşam kalitesi düzeylerininincelenmesi
An examination of psychological harassment, burnout levels, and quality of life among call center employees
MUSTAFA ÇAĞATAY DEMİR
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
PsikolojiUluslararası Kıbrıs ÜniversitesiPsikoloji Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ NALAN LİNDA KILIÇ