İçsel pazarlamanın müşteri odaklı davranışa etkisi: Perakendecilik sektöründe bir araştırma
The effect of internal marketing on customer-oriented behavior: A research in the retail sector
- Tez No: 874908
- Danışmanlar: PROF. DR. ŞAKİR ERDEM
- Tez Türü: Doktora
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2024
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Pazarlama Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Günümüzde, rekabetin yoğunlaşması ve işletmelerin rekabette farklılaşma çabası müşteri odaklı stratejilerin önemini ön plana çıkarmaktadır. Benzer ürün ve hizmet sunan işletmelerin müşteri odaklı davranan çalışanları bu yoğun rekabet ortamında fark yaratmaktadır. Bu durum işletmelerin içsel pazarlama faaliyetlerinin önemini arttırmıştır. Bu araştırma, içsel pazarlamanın çalışanların müşteri odaklı davranışları üzerindeki etkisini ve bu etkide sosyal mübadele ile örgütsel bağlılığın aracı rollerini incelemeyi amaçlamaktadır. Bu kapsamda, İstanbul ilinde perakende sektörü çalışanı katılımcılardan, kolayda örnekleme metoduyla toplanan 494 anket verisi, istatistiksel yöntemlerle analiz edilmiştir. Araştırma sonuçları, 'vizyon ve gelişim' ve ödüllendirmenin, çalışanların müşteri odaklı davranışlarını önemli ölçüde etkilediğini göstermektedir. Araştırma, sosyal mübadele ve örgütsel bağlılık boyutlarının, bu ilişkide farklı aracı roller oynadığını gözler önüne sermektedir. Ayrıca, normatif bağlılığın müşteri odaklı davranışı pozitif etkiledğini, devam bağlılığının müşteri odaklı davranışı negatif yönde etkilediğini, duygusal bağlılığın ise müşteri odaklı davranışı etkilemediğini ortaya koymaktadır. Ek olarak, 'vizyon ve gelişim'in müşteri odaklı davranışlar üzerinde pozitif ve anlamlı bir etkiye sahip olduğunu; ödüllendirmenin bu davranışlar üzerinde anlamlı bir etki yaratmadığını ortaya koymaktadır. Araştırma, içsel pazarlamanın etkin uygulanmasının, işletmelerin rekabetçi bir iş ortamında başarılı olmaları için kritik öneme sahip olduğunu vurgulamaktadır. İşletmelerin içsel pazarlama stratejilerini, çalışanların ve müşterilerin ihtiyaçlarına uygun şekilde uygulamaları önerilmektedir. Gelecekteki çalışmaların, içsel pazarlama uygulamalarının farklı sektörlerdeki ve coğrafi bölgelerdeki etkinliğini karşılaştırmalı incelemesi, bu alandaki bilgi birikimini zenginleştirecektir.
Özet (Çeviri)
Nowadays, the intensification of competition and the efforts of businesses to differentiate themselves in the competition highlight the importance of customer-oriented strategies. Customer-oriented employees of companies offering similar products and services make a difference in this intense competitive environment. This situation has increased the importance of internal marketing activities of businesses. This research aims to examine the effect of internal marketing on employees' customer-oriented behavior and the mediating roles of social exchange and organizational commitment in this effect. In this context, 494 survey data collected by convenience sampling method from participants working in the retail sector in Istanbul were analyzed with statistical methods. Research results show that 'vision and development' and rewars significantly affect employees' customer-oriented behavior. The research reveals that social exchange and organizational commitment dimensions play different mediating roles in this relationship. It also reveals that normative commitment positively affects customer-oriented behavior, continuance commitment negatively affects customer-oriented behavior, and emotional commitment does not affect customer-oriented behavior. Additionally, 'vision and development' has a positive and significant impact on customer-oriented behaviours; It reveals that rewards does not have a significant effect on these behaviors. The research highlights that the effective implementation of internal marketing is critical for businesses to succeed in a competitive business environment. It is recommended that businesses implement internal marketing strategies in accordance with the needs of employees and customers. Future studies comparatively examining the effectiveness of internal marketing practices in different sectors and geographical regions will enrich the knowledge in this field.
Benzer Tezler
- İçsel pazarlama uygulamaları ve örgütsel bağlılık ilişkisinin iş performansına etkisi: Bartın Üniversitesi'nde bir çalışma
The effect of the relationship between internal marketing practices and organizational commitment on business performance: A study at Bartın University
GİZEM BAYLANÇİÇEK
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
İşletmeBartın Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SELMAN KARAYILMAZLAR
- A process based vien on customer orientation: Degree of involvementin customer decision process and its effect on performance
Müşteri yönelimine süreç bazlı bir yaklaşım: Müşteri karar sürecine dahil olma düzeyi ve performans etkisi
M. KORAY ÇANDIR
- İçsel pazarlamanın ve sağlık çalışanlarının memnuniyetinin hasta odaklılık üzerindeki etkisi
The impact of internal marketing and healthcare workers satisfaction on patient focus
EMİNE KIZILKAYA
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
Sağlık YönetimiTekirdağ Namık Kemal ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ŞENİZ ÖZHAN
- İçsel pazarlama uygulamalarının çalışan bağlılığı ile müşteri ve şirket performansına etkisinin analizinde kişilik özelliklerinin düzenleyici rolü
The moderating effect of personality on the analysis of internal marketing implementation, organizational commitments and customer and business performance relationship
MURAT URK
- The effect of internal marketing on job satisfaction: A research on ship agencies
İçsel pazarlamanın iş tatmini üzerindeki etkisi: Gemi acenteleri üzerine bir araştırma
ESRA BARAN
Yüksek Lisans
İngilizce
2016
DenizcilikDokuz Eylül ÜniversitesiDenizcilik İşletmeleri Yönetimi Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. GAMZE ARABELEN