Çevrimiçi marka taraftarlığının ilişkisel kapsamda incelenmesi
The investigation of online brand advocacy in a relational context
- Tez No: 867148
- Danışmanlar: PROF. DR. AYDIN KAYABAŞI
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Sigortacılık, Insurance
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2024
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Kütahya Dumlupınar Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Günümüzde dağıtım kanallarının ve online platformların yaygınlaşması, müşteriler arasındaki çevrimiçi iletişimi büyük ölçüde kolaylaştırmıştır. Bu iletişim biçimlerinden biri olan çevrimiçi marka taraftarlığı, markaların müşterileriyle etkileşim kurma ve güçlü bağlar oluşturma potansiyelini sağlamaktadır. Bu çalışmanın amacı, çevrimiçi marka taraftarlığı ile marka sadakati, tüketici marka özdeşleşmesi, satın alma niyeti ve müşteri memnuniyeti arasındaki ilişkinin daha iyi anlaşılmasını sağlamaktır. Çalışmanın örneklemini Fas ve Türkiye' de yaşayan on sekiz yaş üstü bireylerden oluşmaktadır. Çalışmada, çevrimiçi marka taraftarlığının özellikleri genel bir bakış açısıyla ele alınmıştır. Bu kapsamda, tüketici marka özdeşleşmesi ile marka sadakatinin çevrim içi marka taraftarlığı üzerindeki etkisi, çevrim içi marka taraftarlığının, müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisi ve müşteri memnuniyeti ile marka sadakatinin satın alma niyeti üzerindeki etkileri incelenmiştir. Araştırma sonuçlarına göre, tüketici marka özdeşleşmesi ile marka sadakatinin çevrimiçi marka taraftarlığı üzerinde pozitif etkisi olduğu belirlenmiştir. Benzer şekilde çevrimiçi marka taraftarlığının müşteri memnuniyeti üzerinde pozitif etkisi vardır. Fakat müşteri memnuniyetinin marka sadakati üzerinde olumsuz bir etkisi görülmüştür. Son olarak, müşteri memnuniyeti ve marka sadakatinin satın alma niyeti üzerinde pozitif etkili olduğu görülmüştür. Bu çalışmanın çevrimiçi marka taraftarlığının önemini ortaya koyması doğrultusunda işletmeler için yenilikçi bir bakış açısı ortaya sunabileceği düşünülmektedir.
Özet (Çeviri)
Today, the expansion of distribution channels and online platforms has greatly facilitated online communication between customers. Online brand advocacy (OBA), one of these forms of communication, provides the potential for brands to engage with their customers and create strong bonds. The purpose of this study is to provide a better understanding of the relationship between online brand advocacy and brand loyalty, consumer brand identification, purchase intention and customer satisfaction. The sample of the study consists of individuals over the age of eighteen living in Morocco and Turkey. In the study, the characteristics of online brand advocacy are discussed from a general perspective. In this context, the effects of consumer brand identification and brand loyalty on online brand advocacy, the effects of online brand advocacy on customer satisfaction, and the effects of customer satisfaction and brand loyalty on purchase intention were examined. The findings revealed that consumer brand identification and brand loyalty have a positive effect on online brand advocacy. Similarly, online brand advocacy has a positive effect on customer satisfaction. However, customer satisfaction has a negative effect on brand loyalty. Finally, customer satisfaction and brand loyalty have a positive effect on purchase intention. It is thought that this study may provide an innovative perspective for businesses in line with the importance of online brand advocacy.
Benzer Tezler
- Çevrimiçi marka topluluğuna üye olmalarına yönelik motivasyon faktörlerinin tüketici katılımı aracılığı ile marka sadakati üzerine etkisi
The effect of online brand community motivation factors on brand loyalty and consumer engagement
ÖZLEM CERİT
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
İşletmeOsmaniye Korkut Ata Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MUTLU YÜKSEL AVCILAR
- Çevrimiçi reklamlarda tüketicinin reklamı kendisiyle ilişkilendirmesinin ve marka tipinin marka tutumuna etkisi
Self-referencing and its effect on brand types on online advertisement
IBRAHİM ABUBAKAR AHMED
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İşletmeAkdeniz Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. UMUT KUBAT DOKUMACI
- Çevrimiçi platformda müşteri şikâyetleri perspektifinden marka nefretinin incelenmesi beyaz eşya sektörü örneği
Investigation of brand hate from the perspective of customer complaints on the online platform white goods industry example
TÜRKAN BETÜL SARAÇOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Uluslararası TicaretSamsun ÜniversitesiUluslararası Ticaret ve İşletmecilik Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MUSTAFA KEMAL YILMAZ
- Çevrimiçi oyun yapısındaki değişim ve marka algısı ilişkisi: Oyuncu deneyimlerine bağlı bir değerlendirme
The relationship between changes in online game structure and brand perception: An evaluation based on player experiences
KAĞAN DEPBOYLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
Halkla İlişkilerAydın Adnan Menderes ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Reklamcılık Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ASLI İCİL TUNCER
- Çevrimiçi oyunlardaki reklamların marka algısı ve satın alma niyetine etkisinin incelenmesi
The effect of advertisements in online games on brand perception and purchase intention
ARZU KAVCAR
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
İşletmeBolu Abant İzzet Baysal Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. YUSUF VOLKAN TOPUZ