Bankacılık ve finans sektöründe fijital pazarlama iletişimi ve metaverse kullanımı bağlamında yeni yönelimler
New trends in phygital marketing communication and metaverse usage in the banking and financial sector
- Tez No: 848819
- Danışmanlar: DOÇ. DR. ÖMER ÇAKIN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İletişim Bilimleri, Communication Sciences
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2024
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Ondokuz Mayıs Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İletişim Bilimleri Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Medya ve İletişim Bilimleri Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu tez çalışmasının amacı bankacılık ve finans sektöründe geçmişten günümüze süregelen pazarlama iletişimi stratejilerini tüm yönleriyle inceleyerek gelinen noktada fijital bankacılık ile metaverse bankacılığı kavramlarını gerek kullanım noktasında gerekse getirdiği avantajlar ve dezavantajları noktasında sektör çalışanları gözünden detaylandırmaktır. Bu amaç doğrultusunda tümevarımcı bir yaklaşım ve derinlemesine görüşme yöntemiyle nitel bir araştırma tasarlanmıştır. Araştırmada amaçlı örneklem yöntemlerinden“ölçüt örnekleme”ve“maksimum çeşitlilik”(heterojen) örneklemesi yöntemleri kullanılmıştır. Üç farklı bankadan 6 katılımcıyla mülakatlar gerçekleştirilmiştir. Elde edilen veriler MAXQDA 2022 nitel veri analizi programı kullanılarak içerik analizine tabi tutulmuştur. Araştırmanın güvenilirliğini sağlamak için uzman inceleme stratejisine başvurulmuştur. Belirlenen kodlar ve temalar bankacılık ve finans sektöründe kıdemli mühendis olarak görev yapmakta olan bir bankacı tarafından incelenerek araştırmanın dışsal bir kontrolünün sağlanması hedeflenmiştir. Analizler sonuçlarına göre katılımcılar fijital pazarlamayı geleneksel finansal hizmetler ile dijital teknolojileri birleştirerek tüketici deneyimini arttıran yeni bir pazarlama stratejisi olarak tanımlamaktadır. Ayrıca bankacılık sektöründe fijital uygulamalar başvuru işlemleri, pazarlama faaliyetleri, ödeme sistemleri ve akıllı ses sistemleri gibi alanlarda yoğunlaşmaktadır. En sık kullanılan fijital unsur yapay zekâ (AI) ve karekod (QR kod) olurken bu fijital unsurları artırılmış gerçeklik (AR), sanal gerçeklik ve blok zinciri (Blockchaın) gibi unsurlar takip etmektedir. Araştırma sonuçlarına göre fijital pazarlamanın öne çıkan en önemli avantajı deneyim olurken metaverse gibi fijital mekanların merkeziyetsiz ve anonim yapısı güvenlik ve gizlilik kaygısı dezavantajlarını beraberinde getirdiği sonucuna ulaşılmıştır. Alan yazın incelendiğinde fijital pazarlama iletişimi odağında bankacılık ve finans sektöründe kullanılan fijital unsurların neler olduğu ve önemli bir fijital mekân olarak metaverse kullanımının getirdiği avantajlar ve dezavantajlarının banka çalışanları gözünden detaylandırıldığı bir çalışma bulunmamaktadır. Bu yönüyle yapılan çalışmanın literatüre katkı sağlayacağı düşünülmektedir.
Özet (Çeviri)
This thesis aims to comprehensively examine marketing communication strategies that have persisted in the banking and finance sector from the past to the present. The objective is to detail the concepts of“phygital banking”and“metaverse banking”from the perspective of industry professionals, considering both their usage and the advantages and disadvantages they bring. To achieve this goal, a qualitative research design has been implemented, utilizing an inductive approach and in-depth interview method. Purposive sampling methods, including“criterion sampling”and“maximum diversity”(heterogeneous) sampling, have been employed in the research, which involved conducting interviews with six participants from three different banks. The collected data were subjected to content analysis using the MAXQDA 2022 qualitative data analysis program. To ensure research reliability, an expert review strategy was employed. The identified codes and themes were examined by a senior engineer in the banking and finance sector, aiming to provide external control for the research. According to the results of the analyses, participants define phygital marketing as a novel strategy that enhances consumer experience by combining traditional financial services with digital technologies. Additionally, phygital applications in the banking sector are concentrated in areas such as application processes, marketing activities, payment systems, and smart voice systems. While the most frequently used phygital elements are artificial intelligence (AI) and QR codes, these elements are followed by augmented reality (AR), virtual reality, and blockchain in areas such as digital marketing. The research results indicate that the prominent advantage of phygital marketing is the enhanced consumer experience, while the decentralized and anonymous nature of phygital spaces like the metaverse brings about concerns of security and privacy as disadvantages.
Benzer Tezler
- Finans ve bankacılık sektöründe yapay zekânın stratejik karar verme süreçlerindeki rolü ve etkisi: Türkiye örneği
The role and impact of artificial intelligence in strategic decision-making processes in the finance and banking sector: The case of Türkiye
EYLEM ŞENCAN
Doktora
Türkçe
2025
Bankacılıkİzmir Katip Çelebi Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ BERNA TEKTAŞ
- Türk bankacılık ve finans sektöründe kriz yönetimi: 2001 ve 2008 Krizleri üzerine bir araştırma
Management of crises in the turkish bank and finances sector a research on the 2001 and 2008 Crises
ERKAN SARSICI
Yüksek Lisans
Türkçe
2014
BankacılıkTürk Hava Kurumu Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. OSMAN ULUYOL
- Finans sektöründe teknolojik gelişmelerin performansa etkileri: Panel veri ve lasso regresyon yöntemi ile Türk bankacılık sektörü uygulaması
Effects of technological developments on performance in the financial sector: Turkish banking sector application with panel data and lasso regression method
FARUK KILIÇ
- Bankacılık sektöründe yabancı sermaye yatırımları ve Türk finans sistemi üzerine etkileri
Foreign direct investments in banking industry and their effects on Turkish finance system
DİLEK DEMİRHAN
- Kuveyt Finans Kurumu (KFH) ve Ahli United Bank (AUB) birleşmesinin ekonomik analizi: Bankacılık sektöründe bir durum çalışması
Economic analysis of mergers and acquisitoin: A case study of KKuwait Finance House (KFH) and Ahli United Bank (AUB) banking sector
NERMİN NASER ALNAJİ
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
Ekonomiİstanbul Kültür ÜniversitesiEkonomi Finans Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ NAZİFE MERVE HAMZAOĞLU