Geri Dön

An investigation on the impact of omnichannel experience on customers' brand loyalty: Mediators brand experience and brand trust

Bütüncül kanal deneyiminin marka aidiyetine etkisinin araştırması: Marka deneyiminin ve marka güveninin aracılık etkisi

PDF İndir

  1. Tez No: 843561
  2. Yazar: TAMER KAÇAR
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. ASLI TOLUNAY
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Bütüncül kanal, Marka bağımlılığı, Marka deneyimi, Marka güveni, Omni-channel, Brand loyalty, Brand experience, Brand trust
  7. Yıl: 2023
  8. Dil: İngilizce
  9. Üniversite: Bahçeşehir Üniversitesi
  10. Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.

Özet

Marka aidiyeti bugüne kadar olduğu gibi önemi arttırarak hem akademisyenlere hem de şirketlere göstermeye devam ediyor.Globelleşme ve rekabet ortamının teknolojinin getirileri ile artmasına ek olarak tüm dünyada etkili olan enflasyonel ortam da müşterileri maliyet azaltma alışkanlıklarına veya mevcut markalarının onlar için en iyi veya verimli olup olmadığına dair sorgulamalarına sebep oluyor.Teknolojinin sunduğu avantajlardan yararlanmak artık bir ayrıcalık değil,günlük hayatımızın bir parçası.Bu sebeple müşteri deneyimleri de bu doğrultuda değişiklik gösterdi.Müşteriler kesintisiz ve hissedilmeyen bir deneyim arayışındalar.Bu beklentilerini de en iyi karşılayacak deneyim bütüncül kanal deneyimi. Tüm bu bilgiler ışığında,literature ve markalara yol göstermesi için;bütüncül kanal deneyiminin marka aidiyeti üzerine,marka deneyimi ve marka güvenin aracılık etkisi ile araştırılması yapılmıştır.Bu araştırma nicel online anketler üzerinden 242 kişinin katılımı ile meydana gelmiş,6 kişi bütüncül kanal deneyimlerine örnek vermedikleri için dahil edilmemiştir.Sonuçlar,hem davranışsal hem de tutumsal marka aidiyetini yaratmak için farklı bütüncül kanal deneyimi katmanlarını olduğunu göstermektedir.

Özet (Çeviri)

Brand loyalty continues to increase its importance to both academicians and companies as it has until today. In addition to the increase in the globalization and competitive environment with the benefits of technology, the inflationary environment, which is effective all over the world.Moreover,these situation is caused for cost reduction habits or customer started to review that current brands are the best or the most efficient for them. Benefiting from the advantages offered by additional technology is no longer a privilege,they are part of our daily lives. Therefore, customer experiences have also changed accordingly. Customers willing to have uninterrupted and imperceptible experience. The experience that will best meet these expectations is the omnichannel experience. In the light of all this information, a study was carried out to investigate the relationships between brand loyalty and omnichannel experience with meditating effects of brand experience and brand trust.A quantitative online survey was organized and 242 respondents filled out questionnaire,but 6 respondents answers did not include data analyzes because of lack of omnichannel experiences that they experienced.The findings of this study indicate that there are different omnichannel dimension to create both behavioral and attitudinal loyalty.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    869407

    Stores in an omnichannel world: Understanding their role and improving their performance

    Çok kanallı dünyada mağazaların rollerini anlama ve performanslarını iyileştirme üzerine

    AYŞE ÇETİNEL

    Doktora

    İngilizce

    İngilizce

    2024

    İşletmeKoç Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ABDULLAH GÜRHAN KÖK

    DOÇ. DR. ROBERT P. ROODERKERK

  2. Tez No

    940585

    An investigation on the impact of natural ventilation on the building thermal performance in different climate conditions using CFD analysis

    Farklı iklim koşullarında doğal havalandırmanın bina ısıl performansı üzerindeki etkisinin CFD analizi kullanılarak araştırılması

    MOHAMMED YOUNUS HUSSEIN AL-HAMDONY

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2024

    Makine MühendisliğiAltınbaş Üniversitesi

    Makine Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ İBRAHİM KOÇ

  3. Tez No

    643648

    An investigation into the impact of reverse mentoring on teachers' perceptions in an EFL context

    İngilizcenin yabancı dil olarak öğretilmesi bağlamında tersine mentorluğun öğretmenlerin algılarına etkisi üzerine bir araştırma

    NİLÜFER EVİŞEN

    Doktora

    İngilizce

    İngilizce

    2020

    Eğitim ve ÖğretimÇukurova Üniversitesi

    İngiliz Dili Eğitimi Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ EBRU KAYA

  4. Tez No

    364493

    An investigation of the impact of classroom environment on the academic achievement of students

    Başlık çevirisi yok

    AYLİN TÜFEKÇİ

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    1994

    Eğitim ve ÖğretimBoğaziçi Üniversitesi

    Psikoloji Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. ERCAN ALP

  5. Tez No

    375345

    An investigation into the impact of corrective feedback on second language learners' written production

    Hata dönütünün ikinci dil öğrencilerinin yazılı metinlerindeki etkisi üzerine bir araştırma

    EDA KAHYALAR

    Doktora

    İngilizce

    İngilizce

    2013

    Eğitim ve ÖğretimÇukurova Üniversitesi

    İngiliz Dili Eğitimi Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ZUHAL OKAN

Geri Dön