Hastane performansında iletişim gücünün hastane performansına etkisi: Kamu hastaneleri örneği
The effect of communication skills on hospital performance at hospital performance: The case of public hospitals master's thesis
- Tez No: 825683
- Danışmanlar: PROF. DR. RECEP KÖK
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Hastaneler, Sağlık Yönetimi, Sağlık Kurumları Yönetimi, Hospitals, Healthcare Management, Health Care Management
- Anahtar Kelimeler: Devlet hastaneleri, Hastane yönetimi, Hastaneler, Performans, Ölçekler, İletişim, İletişim kalitesi, State hospitals, Hospital administration, Hospitals, Performance, Scales, Communication, Communication quality
- Yıl: 2023
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Nişantaşı Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Sağlık Yönetimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Kamu hastanesi çalışanları ve yöneticilerinin oldukça yoğun bir iş yüküne ve bir o kadar da zor koşullarda çalışmalarına rağmen sürdürülebilir performansa ulaşmaları oldukça zorlaşmaktadır. Bu çalışmanın temel amacı: Bu çalışmada yöneticiler ve çalışanlar arasındaki iletişimin hastanenin performansına etkisini göstermektir. Burada performans-iletişim ilişkisi ele alınırken likert ölçeğinden yararlanılmaktadır. Ayrıca analitik bulgular regresyon analiz sonuçları ile desteklenmektedir. Veriler İstanbul sınırları içinde yer alan üç kamu hastanesinde toplam 313 kişiyle anket yöntemiyle, yüz yüze görüşerek elde edilmiştir. Araştırmaya konu olan hastaneler karşılaştırmalı olarak analiz edildiğinde her üç hastanenin yönetici ve çalışanlarının dürüstlük ilkesini önemsediği; yine iletişim olgusunun hastane performansını daha da iyileştireceği algısını benimsedikleri anlaşılmaktadır. Çalışmanın likert ölçeğine göre standardize edilmiş sonucu kısaca şu şekilde sıralanabilir: Burada hastanelerde ayrımcılığa yer verilmediğini, iletişim olgusunun hastane performansını daha da iyileştireceğini, stres olgusunun ise hem yöneticiler hem de çalışanlar açısından bir sorun olarak görüldüğünü söylemek mümkündür. Yine çalışmanın regresyon analizleri bir bütün olarak değerlendirildiğinde iletişim göstergesinin performans üzerindeki etkisinin 0.86 düzeyinde olduğu; performansı etkileyen diğer faktörlerle birlikte iletişim gücünün etkileşim etkisinin 0,88 düzeyine çıktığı görülmektedir.
Özet (Çeviri)
It is very difficult for public hospital employees and managers to achieve sustainable performance despite an intense workload and working in such difficult conditions. The main purpose of this study: To show the effect of communication between managers and employees on the performance of the hospital. Here, the Likert scale is used when considering the performance-communication relationship. In addition, analytical findings are supported by regression analysis results. The data were obtained by face-to-face interviews with a total of 313 people in three public hospitals located within the borders of Istanbul. When the hospitals that are the subject of the research are analyzed comparatively, it is seen that the managers and employees of all three hospitals care about the principle of honesty; it is understood that they adopt the perception that the communication phenomenon will further improve the hospital performance. The standardized result of the study according to the Likert scale can be briefly listed as follows: It is possible to say that there is no discrimination in hospitals, that communication will improve hospital performance even more, and that the phenomenon of stress is seen as a problem for both managers and employees. Again, when the regression analyzes of the study are evaluated as a whole, the effect of the communication indicator on the performance is at the level of 0.86; It is seen that the interaction effect of communication skills increased to 0.88, together with other factors affecting performance.
Benzer Tezler
- Zor hasta olgusu ve Isparta il merkezindeki hastaneler üzerinde bir çalışma
Difficult patient phenomenon and a study on hospitals in center of Isparta
RUKİYE ÇELİK
Yüksek Lisans
Türkçe
2012
HastanelerSüleyman Demirel ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. RAMAZAN ERDEM
- Yöneticilerin liderlik özelliklerinin çalışanların motivasyonu ve performansı üzerindeki etkileri: Kamu ve özel hastanelerinde bir uygulama
The effects of leadership characteristics of the executives on the employees? motivation and performance: A study of public and private hospitals
RAHİME DİLEK KOÇAK
Yüksek Lisans
Türkçe
2011
İşletmeGazi Üniversitesiİşletme Eğitimi Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. HAŞİM ÖZÜDOĞRU
- Sağlık çalışanlarının hastanelerde bilişim teknolojilerine yönelik tutumları ve hazırbulunuşluk seviyelerinin bireysel performansına etkisinin değerlendirilmesi
Evaluation of the health staff's attitudes towards information technologies in hospitals and their impact on the individual performance of readiness levels
SÜLEYMAN MERTOĞLU
Doktora
Türkçe
2020
Sağlık Kurumları YönetimiHacettepe ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MEHMET TOP
- Sağlık yöneticilerinin yetkinlik düzeylerinin sağlık hizmeti performanslarına etkisi: Kamu Hastaneleri örneği
Impact of competency levels of the healthcare managers on the performance of healthcare services: A case of Public Hospitals
ASLI KÖSE ÜNAL
- Kan şekeri regüle olmayan diyabetik gebelerde kan şeker regülasyonu sonrası fetal miyokard performans indeksinin değerlendirilmesi
Evaluation of the fetal myocard performance index after blood sugar regulation in diabetic pregnants with unregulated blood sugar
ZEYNEP ÇELİK
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
2021
Kadın Hastalıkları ve DoğumSağlık Bilimleri ÜniversitesiKadın Hastalıkları ve Doğum Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. PINAR KUMRU