Çevrimiçi perakende deneyimi ile müşteri memnuniyetinde son teslimatın aracı rolü
The role of final delivery in customer satisfaction with online retail experience
- Tez No: 818969
- Danışmanlar: DOÇ. DR. MURAT SEYFİ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Elektronik perakende endüstrisi, Müşteri deneyimi, Müşteri tatmini, Perakende sektörü, Perakendeci memnuniyeti, Son teslimat, Çevrimiçi alışveriş, Çevrimiçi pazarlama, Electronics retail industry, Customer experience, Customer satisfaction, Retail sector, Retailers satisfaction, Final delivery, Online shopping, Online marketing
- Yıl: 2023
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Tokat Gaziosmanpaşa Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Çevrimiçi perakende gündelik yaşantımızda önemli bir yer edinmiştir. Çevrimiçi perakende deneyiminde bulunan tüketicilerin günden güne artması ile bu kavram pazarlama literatüründe de yaygınlaşmıştır. Bu çalışmada çevrimiçi perakende deneyimi kavramı araştırılarak son teslimat adımı ve müşteri memnuniyeti ilişkisi ortaya konulmuştur. Bu bağlamda çevrimiçi perakende deneyiminde bulunan 18 yaş ve üzeri tüketiciler üzerinde gerçekleştirilen araştırmada çevrimiçi perakende deneyimi ve müşteri memnuniyeti ilişkisinde son teslimat adımının rolü incelenmiştir. Araştırma sonuçları çevrimiçi perakende deneyiminin müşteri memnuniyeti ve son teslimat adımında pozitif yönlü anlamlı bir ilişkisi olduğunu ortaya koymuştur. Ayrıca çevrimiçi perakende deneyimi ve müşteri memnuniyeti arasında son teslimat adımının kısmi aracılık etkisi bulunmuştur.
Özet (Çeviri)
Online retail has gained an importantplace in ourdailylives. Withtheincreasingnumber of consumers in the online retailexperience, thisconcept has alsobecomewidespread in the marketing literature. Inthisstudy, theconcept of online retailexperiencewasinvestigatedandtherelationshipbetweenthe final delivery step andcustomersatisfactionwasrevealed. Inthiscontext, the role of thelastdelivery step in therelationshipbetween online retailexperienceandcustomersatisfactionwasexamined in theresearchconducted on consumersaged 18 andolderwhohave online retailexperience. Theresults of theresearchrevealedthatthe online retailexperience has a significantpositiverelationshipbetweencustomersatisfactionandthe final delivery step. Inaddition, thepartialintermediaryeffect of the final delivery step wasfoundbetweenthe online retailexperienceandcustomersatisfaction.
Benzer Tezler
- The relationship between last mile delivery in e-commerce and customer satisfaction
Elektronik ticarette son mil teslimatı ve müşteri memnuniyeti arasındaki ilişki
TUĞÇE KALAÇ
Yüksek Lisans
İngilizce
2021
UlaşımYeditepe ÜniversitesiYönetim Bilişim Sistemleri Ana Bilim Dalı
DR. ÖZLEM SANRI
- Designing and testing a virtual reality online shopping application
Sanal gerçeklik ortamında bir e-alışveriş uygulamasının tasarlanması ve test edilmesi
EKİN KILIÇ
Yüksek Lisans
İngilizce
2021
Mimarlıkİstanbul Teknik ÜniversitesiBilişim Ana Bilim Dalı
PROF. DR. LEMAN FİGEN GÜL
- Marka bilinirliği ve marka aşinalığı ile tekrar satın alma niyeti ilişkisinde perakende kanal entegrasyonun aracılık etkisi
The mediating effect of retail channel integration on the relationship between brand awareness, brand familiarity, and repurchase intention
SEYDA FATİH HARMANDAROĞLU
Doktora
Türkçe
2024
Siyasal BilimlerSakarya Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. REMZİ ALTUNIŞIK
- Algılanan deneyimsel değer ve akış deneyiminin mağaza memnuniyeti ve satın alma niyeti üzerindeki etkileri: Çevrimiçi, fiziksel ve mobil mağaza kanallarının karşılaştırılması
Effects of perceived experiential value and flow experience on store satisfaction and purchasing intent: Comparison of online, physical and mobile store channels
GÜLHAN YENİLMEZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İşletmeOsmaniye Korkut Ata Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MUTLU YÜKSEL AVCILAR
- Sanal alışverişte algılanan riskin tüm kanallı (omni-channel) perakendecilik modellerinde hizmet kalitesi, müşteri memnuniyeti ve sanal satın alma niyeti açısından incelenmesi
The examination of perceived risk of online shopping in omni-channel retailing types with regards to service quality, customer satisfaction and online purchase intention
ELİF TÜRK