Geri Dön

Impacts of ISO 17679 standards on customer satisfaction and behavioral intentions in wellness SPAs of 5-star thermal hotels

5 yıldızlı termal otellerdeki wellness SPA'larda ISO17679 standartlarını uygulama düzeyi ve müşteri memnuniyeti ile davranışsal niyet üzerindeki etkisi

PDF İndir

  1. Tez No: 817616
  2. Yazar: IYAD A.A. ABUSAHLOUB
  3. Danışmanlar: PROF. DR. SEMRA GUNAY
  4. Tez Türü: Doktora
  5. Konular: Turizm, Tourism
  6. Anahtar Kelimeler: ISO, Kaplıcalar, Müşteri tatmini, Oteller, SPA, Standartlar, ISO, Thermal springs, Customer satisfaction, Hotels, Sanus Per Aquam, Standards
  7. Yıl: 2023
  8. Dil: İngilizce
  9. Üniversite: Anadolu Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Sağlık Turizmi İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Turizm İşletmeciliği Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.

Özet

Bu tez, 5 yıldızlı termal otellerde bulunan sağlık merkezlerinde ISO 17679'a göre hizmet gerekliliklerinin uygulanma derecesini ve bunun müşteri memnuniyeti ve davranışsal niyet üzerindeki etkisini incelemeyi amaçlamaktadır. Kapsamlı bir kuramsal ve deneysel model geliştirilmiş ve test edilmiştir. Bu model, hizmet gerekliliklerinin müşteri memnuniyeti üzerindeki doğrudan ve aracılı (hizmet ortamı ve hizmet kalitesi) etkisini aracılığıyla araştırmaktadır. Araştırma, Muscat'ta bulunan termal otellerde sağlık merkezlerinde hizmetlerinden yararlanmış olan 397 müşteriyi kapsayan kolay örnekleme tekniğini kullanmıştır. Bu örneklemden elde edilen veriler Yapısal Eşitlik Modellemesi (YEM) kullanılarak analiz edilmiştir. Araştırmanın bulguları, Muscat'taki termal otellerde ISO 17679'un yüksek bir düzeyde uygulandığını ortaya koymaktadır. Ayrıca, hizmet gerekliliklerini karşılamanın müşteri memnuniyetini artırmak ve davranışsal niyetleri etkilemek açısından önemini vurgulamaktadır. Sonuçlar ayrıca hizmet ortamı ve hizmet kalitesinin, hizmet gereklilikleri ile müşteri memnuniyeti arasındaki ilişkide kısmi aracılar olarak rol oynadığını vurgulamaktadır.

Özet (Çeviri)

This dissertation aimed to examine the extent of service requirements implementation according to ISO 17679 within wellness SPAs located in 5-star thermal hotels, and its effect on customer satisfaction and behavioral intentions. A comprehensive theoretical and empirical model was developed and tested, investigating the direct and indirect impact of service requirements on customer satisfaction through the mediating roles of servicescape and service quality. The study adopted the convenience sampling technique, involving 397 customers who had experienced wellness SPA services in thermal hotels situated in Muscat. The data collected from this sample were subjected to analysis employing Structural Equation Modeling (SEM). The findings of the study reveal a high level of ISO 17679 implementation within thermal hotels in Muscat. Additionally, they underscore the significance of meeting service requirements as a means of augmenting customer satisfaction and influencing behavioral intentions. Furthermore, the results emphasize the role of servicescape and service quality as partial mediators in the relationship between Service requirements and customer satisfaction.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    456583

    Bilgi teknolojilerinin yönetim uygulamalarının işletmelerin anahtar performans göstergelerine etkileri

    Impacts of information technology management pratices on kpi of businesses

    EVRİM ÇETİNKAYA

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2017

    İşletmeUfuk Üniversitesi

    İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. MURAT PAŞA UYSAL

  2. Tez No

    281202

    Kalite yönetim sistemlerinin hastanelerin performansları üzerine etkileri: Sağlık Bakanlığı hastaneleri üzerine bir araştırma

    The impacts of quality management systems on hospitals' performance: The study on The Ministry of Health hospitals

    DUYGU KIRGIN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2011

    Sağlık Kurumları YönetimiHacettepe Üniversitesi

    Sağlık Kurumları Yönetimi Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. BAYRAM ŞAHİN

  3. Tez No

    1016586

    Determination of environmental impacts of garment products and investigating cleaner production alternatives on the perspective of renewable energy, green chemicals and digitalization applications

    Hazır giyim ürünlerinin çevresel etkilerininbelirlenmesi ve temiz üretim alternatiflerininyenilenebilir enerji, yeşil kimyasallar ve dijitalleşmeuygulamaları perspektifinde araştırılması

    SEMA BAHAR ERDEM

    Doktora

    İngilizce

    İngilizce

    2026

    Çevre MühendisliğiDokuz Eylül Üniversitesi

    Çevre Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. NURDAN BÜYÜKKAMACI

  4. Tez No

    849030

    Improving the good in good organisations: How can the potential negative social impacts of social enterprises be better managed?

    İyi örgütlerde iyiyi geliştirmek: Sosyal girişimlerin olası olumsuz etkileri nasıl daha iyi yönetilebilir?

    MEMDUH EREN GİDERLER

    Doktora

    İngilizce

    İngilizce

    2024

    İşletmeAnkara Sosyal Bilimler Üniversitesi

    Yönetim ve Organizasyon Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ERDAL AKDEVE

    PROF. DR. FRANK VANCLAY

  5. Tez No

    962158

    Optimization of Supply Chain Processes through ISO 9001 and ISO 14001 Standards: A Case Study of OMSA in the Petroleum Industry

    ISO 9001 ve ISO 14001 standartları aracılığıyla tedarik zinciri süreçlerinin optimizasyonu: Petrol endüstrisinde OMSA üzerine bir vaka çalışması

    AWA BAKHORE SAMOURA

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2025

    Bahçeşehir Üniversitesi

    Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. MUSTAFA OZBAYRAK

Geri Dön