Elektronik perakendecilikte müşteri deneyiminin, müşteri tatmini, güveni ve tekrar satın alma niyetine etkileri üzerine bir araştırma
Customer experience in electronic retailing: A research on customer satisfaction, trust and effects on repurchase
- Tez No: 808754
- Danışmanlar: PROF. DR. CEMAL YÜKSELEN
- Tez Türü: Doktora
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Elektronik ticaret, Müşteri deneyimi, Müşteri güveni, Müşteri tatmini, Perakende sektörü, Perakendecilik, Yeniden satın alma, Electronic commerce, Customer experience, Customer trust, Customer satisfaction, Retail sector, Retailing, Repurchase
- Yıl: 2021
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Beykent Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Son yirmi yıldır dünyada ve Türkiye'de dijital kanallar üzerinden satış yapan e-ticaret işletmelerinin giderek büyümesi ve sayılarının artması ile perakende sektörü e-perakendeciliğe doğru hızlı bir dönüşüm içindedir. Çalışmanın amacı, e-perakendecilerin hizmet verdiği müşterilerin yaşadıkları deneyimlerin müşteri davranışlarına etkisini ortaya koymaktır. Müşteri güvenine etki eden faktörler ile müşteri tatmini, güveni ve tekrar satın alma niyeti arasındaki ilişkiler analiz edilmiştir. Tüketicilerin demografik özelliklerinin satın alma kararlarında yarattığı etki farklılıkları da incelenmiştir. Araştırma İzmir ilinde yaşayan dijital kanallarda alışveriş yapan bireyler üzerinden gerçekleştirilmiştir. Kolayda örnekleme yöntemi kullanılarak ulaşılan kişilerden 602 anket değerlemeye alınmıştır. Toplanan veriler SPSS 21 programı kullanılarak analiz edilmiştir. Araştırma sonucunda müşteri deneyiminin müşteri tatminini ve güvenini etkilediği, müşteri güveninin tekrar satın alma niyeti üzerindeki aracılık rolü tespit edilmiştir. Ayrıca müşteri güvenini en çok etkileyen faktörlerin algı temelli faktörler olduğu tespit edilmiştir.
Özet (Çeviri)
In the last twenty years, the retailing sector is in a rapid transformation towards e-retailing due to the growth and increasing number of businesses that are having sales through digital channels. This study aims to reveal the effect of the experiences of customers served by e-retailers on customer satisfaction. In addition to this, the relationships between the factors which affect customer satisfaction, trust and repurchasing behaviour are analyzed. Moreover, the effect of demographic characteristics of consumers on purchasing decisions is also examined. The research was conducted on individuals who live in Izmir and shop through digital channels. 602 questionnaires from those who were reached using the convenience sampling method were evaluated. The collected data were analyzed using the SPSS 21 program. As a result of the research, it is revealed that customer experience affects customer satisfaction and trust; and the mediating role of the customer trust on the repurchasing behaviour is located and identified. The research finds out that the most influential factors on customer trust are perception-related factors.
Benzer Tezler
- COVID-19 pandemi döneminde e-perakendecilikte çevrimiçi müşteri deneyiminin çevrimiçi müşteri sadakati üzerine etkisi
The effect of online customer experience on online customer loyalty in e-retailing during the COVID-19 pandemic period
GÜLŞAH KALENDER
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
İşletmeRecep Tayyip Erdoğan Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ABDÜLKADİR ÖZTÜRK
- Algılanan deneyimsel değer ve akış deneyiminin mağaza memnuniyeti ve satın alma niyeti üzerindeki etkileri: Çevrimiçi, fiziksel ve mobil mağaza kanallarının karşılaştırılması
Effects of perceived experiential value and flow experience on store satisfaction and purchasing intent: Comparison of online, physical and mobile store channels
GÜLHAN YENİLMEZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İşletmeOsmaniye Korkut Ata Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MUTLU YÜKSEL AVCILAR
- Artırılmış gerçeklik uygulamalarının elektronik alışveriş deneyimine ve satın alma niyetine etkisinin incelenmesi
Investigation of the effect of augmented reality applications on electronic shopping experience and purchase intention
MEHMET FATİH AÇAR
Doktora
Türkçe
2022
İşletmeOsmaniye Korkut Ata Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MUTLU YÜKSEL AVCILAR
- Digitization and customer experience in fashion industry: A comparative study of physical and on-line stores in France
Moda endüstrisinde dijitizasyon ve müşteri deneyimi: Fransa'da fiziksel ve online mağazaların karşılaştırmalı bir çalışması
MOHAMED AIMANE EL MAGHRAOUI
Yüksek Lisans
İngilizce
2019
İşletmeBahçeşehir ÜniversitesiGirişimcilik Ana Bilim Dalı
Dr. SABA GAMZE ORAL
- Raf yönetimi için derin öğrenme ile perakende ürün tespiti
Retail product detection with deep learning for shelf management
AMIRALI SAEI
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve KontrolEge ÜniversitesiElektrik ve Elektronik Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MUSA ALCI