Erciyes Kayak Merkezi Tesislerini kullanan müşterilerin memnuniyet düzeylerinin incelenmesi
An examination of the satisfaction levels of customers using Erciyes Ski Center Facilities
- Tez No: 807722
- Danışmanlar: DOÇ. DR. AYDOĞAN SOYGÜDEN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Spor, Sports
- Anahtar Kelimeler: Erciyes Kayak Merkezi, Spor Tesis İşletmeciliği, Müşteri Memnuniyeti, Kayak, Kayak merkezleri, Kayseri-Erciyes, Kış turizmi, Müşteri tatmini, Turizm işletmeciliği, Erciyes Ski Center, Sports Facility Management, Customer Satisfaction, Ski, Ski centers, Kayseri-Erciyes, Winter tourism, Tourism business
- Yıl: 2023
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Erciyes Üniversitesi
- Enstitü: Sağlık Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Spor Yöneticiliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu araştırmada, Erciyes Kayak Merkezi Tesislerini kullanan müşterilerin memnuniyet düzeyleri ve müşteri memnuniyetini etkileyen faktörleri farklı değişkenler açısından inceleyerek belirlemek amaçlanmıştır. Bu araştırmada betimleyici ve keşifsel araştırma yöntemlerinden yararlanılmıştır. Araştırmanın örneklemini Kayseri ilinde bulunan Erciyes Kayak Merkezine 1 Aralık 2021 ve 15 Mart 2022 tarihleri arasında gelen ziyaretçilerden rastgele (Random) örnekleme yöntemi ile seçilmiş olan (n=400) müşteriden oluşturmaktadır. Araştırma verileri, Sevilmiş (2015) tarafından geliştirilen,“Spor İşletmeleri Müşteri Memnuniyeti Ölçeği”(SİMMÖ) ve kişisel bilgi formu aracılığıyla toplanmıştır. Yapılan istatistiksel testlerde araştırma verileri normal dağılım göstermektedir. Verilerin istatistiksel analizinde, ikili karşılaştırmalarda T Testi kullanılırken çoklu karşılaştırmalarda ise Tek Yönlü Varyans Analizi (ANOVA) kullanılmıştır. Çalışmada elde edilen verilerin analizi için lisanslı SPSS 22.0 paket programından yararlanılmıştır. Çalışmada elde edilen analizler sonucunda ortaya çıkan veriler (P<0.05) anlamlılık düzeyinde yorumlanmıştır. Araştırma bulgularında, müşteri memnuniyeti alt ölçeklerine göre puan ortalamaları incelendiğinde (5,168) ortalama ile“spor eğitmenlerinin niteliği”alt ölçeğinin en yüksek memnuniyet puanına sahip olduğu tespit edilmiştir. İkinci olarak (5,036) puan ortalaması ile“gelişim”, üçüncü olarak da (5,030) puan ortalaması ile“çalışma ortamının niteliği”alt ölçeğinin olduğu tespit edilmiştir. En düşük puan ortalaması ise“memnuniyet”alt ölçeği puan ortalamasıdır. Sonuç olarak, Erciyes Kayak Merkezi Tesislerini kullanan müşterilerin“spor eğitmenlerinin niteliği”ve“gelişim”boyutu memnuniyet düzeyleri yüksek çıkmıştır. Bu durumun nedeni olarak; Kayseri Büyükşehir Belediyesi tarafından Erciyes Kayak Merkezi'ni turizme kazandırmak amacıyla 2005 yılında planlanmasına başlanılan ve 2011 yılında hayata geçirilen Erciyes Master Planının olduğu düşünülmektedir. Bununla birlikte, Kayseri Büyükşehir Belediyesi bünyesinde bulunan Erciyes A.Ş'nin spor merkezine yapmış olduğu yatırımlar neticesinde profesyonel kayak eğitmenlerinin bu merkezlerde istihdam edilmesiyle bu eğitmenlerden ders alan müşterilerin sportif açıdan gelişerek memnuniyetlerinin artmasından kaynaklandığı söylenebilir.
Özet (Çeviri)
In this research, it is aimed to examine the satisfaction levels of the customers who use the Erciyes Ski Center Facilities and the factors affecting customer satisfaction according to some variables. In this study, descriptive and exploratory research methods were used. The sample of the research consists of (n=400) customers selected by random sampling method from visitors coming to Erciyes Ski Center in Kayseri province between December 1, 2021 and March 15, 2022. Research data were collected through the“Sports Enterprises Customer Satisfaction Scale”(SIMMÖ) developed by Sevilmis (2015) and personal information form used. In the statistical tests performed, the research data show a normal distribution. In the statistical analysis of the data, T-Test was used for pairwise comparisons, and One-Way Analysis of Variance (ANOVA) was used for multiple comparisons. A licensed SPSS 22.0 package program was used to analyze the data obtained in the study. The data obtained as a result of the analyzes (p<0.05) were interpreted at the significance level. The research findings determined that the“quality of sports trainers”subscale had the highest satisfaction score with an average of (5,168) points according to the customer satisfaction subscales. Secondly, it was determined that the“development”sub-dimension (5,036) average score, and thirdly, the“quality of the working environment”sub-dimension (5,030). The lowest average score is the“satisfaction”subscale score average. As a result, the satisfaction levels of customers using the Erciyes Ski Center Facilities were high in terms of“quality of sports trainers”and“development”. As the reason for this situation; It is thought that the Erciyes Master Plan, which was started to be planned in 2005 and implemented in 2011, by Kayseri Metropolitan Municipality in order to bring the Erciyes Ski Center to tourism. However, it can be said that as a result of the investments made by Erciyes A.Ş, which is within the body of Kayseri Metropolitan Municipality, in the sports center, professional ski instructors are employed in these centers and the satisfaction of the customers who take lessons from these instructors improves in terms of sports.
Benzer Tezler
- Kayak alanlarının güvenliği: Erciyes kayak merkezi örneği
Safety of ski areas exsample of Erciyes ski center
DİDEM YAVUZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
SporNiğde Ömer Halisdemir ÜniversitesiBeden Eğitimi ve Spor Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ FATİH DİNÇ
- İkincil konutların Erciyes kış turizmi bağlamında incelenmesi: Hisarcık örneği
Investigation of secondary houses in the context of Erciyes winter tourism: Hisarcık sample
EMRAH YANAŞIK
- Kış turizmi ve kış sporları tesisleri biçimlendirme süreci için veri tabanı modeli (Erciyes Tekir yaylası örneği)
Data base modeling to form process of winter tourism and winter sports facilities (a sample of Mt. Erciyes Tekir plateau)
KEMAL DEMİR
- Kayseri'nin kış turizm potansiyeli ve tercih edilmesindeki sebepler: Erciyes örneği
The potential of winter tourism in Kayseri and preference reasons: Erciyes case
GÜLHAN KAYA
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
TurizmSelçuk ÜniversitesiSeyahat İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ SEMİH BÜYÜKİPEKCİ
- Petek yapılı özgün bir kompozit panel üretimi ve bazı mekanik davranışlarının incelenmesi
Manufacturing original composite panels with honeycombed structure and inspecting their mechanical attitudes
REMZİ KAYA
Yüksek Lisans
Türkçe
2009
Makine MühendisliğiErciyes ÜniversitesiMakine Mühendisliği Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. FEHMİ NAİR