Kurumsal kimlik ile kurumsal bağlılık arasındaki ilişkide ilişkisel pazarlamanın aracılık rolü: Mali müşavirlik hizmetlerinde bir uygulama
The mediating role of relationship marketing on the relationship between corporate identity and corporate loyalty: An application in financial advisory services
- Tez No: 807531
- Danışmanlar: PROF. DR. RUZİYE COP
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Kurumsal kimlik, Mali müşavirlik, Serbest mali müşavirlik, Yeminli mali müşavirlik, Örgütsel bağlılık, İlişki pazarlaması, Corporate identity, Fiscal consultancy, Free financial consultancy, Sworned certified public accountancy, Organizational commitment, Relationship marketing
- Yıl: 2023
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Bolu Abant İzzet Baysal Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Hizmet sektörünün önemli alanlarından biri mali müşavirlik işletmeleridir. Bir mali müşavir rakiplerinden daha farklı ve özgün olarak müşterilerinin güvenini ve bağlılığını güçlendirmek için bir takım farklı yöntem ve stratejik eylemlere yönelebilmektedir. Bu eylem ve stratejilerin en önünde, insan ilişkilerini temel alan, müşterilerinin talepleri doğrultusunda müşteri memnuniyetini ve bağlılığını sürdüreli bilirliğini amaç edinen“ilişkisel pazarlama”yaklaşımı önem arz etmektedir. Bir kurumun veya işletmenin iç ve dış paydaşlarına kendini anlattığı toplam iletişim kurumsal kimlik aracıdır. İşletme çalışanlarının işletme ile kimlik birliği oluşturduğu güç birliği ilişkisi kurumsal bağlılıktır. Kurumsal kimlik kazanmış işletmeler, çalışanları, yöneticileri ile birlikte bir bütün olarak hizmet sunumlarında müşterileri ile birebir iletişim kurmaktadır. İlişkisel pazarlama yaklaşımını benimsemiş, çalışanları ile güç birliği içinde kurumsal bağlılığını oluşturmuş ve kurumsal kimlik kazanmış Mali müşavirlik işletmeleri, müşteriyi elde tutma ve müşteri bağlılığını sağlamada rakiplerinden daha iyi bir konuma sahip olacaklardır. Çalışmanın amacı mali müşavirlik hizmet sektörü özelinde kurumsal kimlik ile kurumsal bağlılık arasında ki ilişkide ilişkisel pazarlamanın aracılık rolünün olup olmadığını belirlemektir.
Özet (Çeviri)
One of the important areas of the service sector is financial consultancy enterprises. A financial adviser can take a number of different methods and strategic actions to strengthen the trust and loyalty of his customers differently and uniquely than his competitors. At the forefront of these actions and strategies is the“relational marketing”approach, which is based on human relations and aims to maintain customer satisfaction and loyalty in line with the demands of its customers. It is a means of total communication, in which an institution or enterprise expresses itself to its internal and external stakeholders. The union of forces, in which the employees of the enterprise form an identity union with the enterprise, is the corporate commitment.Enterprises that have gained corporate identity, together with their employees and managers, establish one-to-one communication with their customers in their service offerings.Financial consultancy companies that have adopted the relational marketing approach,establishedtheir corporate loyalty in cooperation with their employees and gained a corporate identity will have a better position than their competitors will in retaining and maintaining customer loyalty.The aim of the study is to determine whether relational marketing has a mediating role in the relationship between corporate identity and corporate commitment in the financial consultancy service sector.
Benzer Tezler
- Taraftarların profesyonel futbol kulüplerinde yürütülen halkla ilişkiler faaliyetlerinden memnuniyet düzeyleri ile psikolojik bağlılıkları arasındaki ilişki: İttifak Holding Konyaspor örneği
The relationship between the level of satisfaction and psychological commitment of the fans towards the public relations activities in professional football clubs: The example of Ittifak Holding Konyaspor
YUNUS ALTINBEYAZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
SporSelçuk ÜniversitesiSpor Yöneticiliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ RAMAZAN TOPUZ
- Kurumsal kimlik faktörleri ile işten ayrılma niyeti arasındaki ilişkide örgütsel bağlılık ile örgütsel sinizminin aracılık etkileri: Özel ve kamu sektörlerinde bir çalışma
The mediating effects of organisational commitment and organisational cynicism on the relationship between organisational identity factors and turnover intentions: A study in the private and public sectors
MUSTAFA ÖZER
- Karşılaştırmalı anayasa hukukunda siyasi özerklik
Political autonomy in comparative constitutional law
MELİSA AYDIN YAMAKOĞLU
- Örgütsel bağlılık ve kurumsal kültür ilişkisi: Hizmet sektöründe çalışanlar üzerine bir araştırma
Organizational commitment and institutional culture relationship: A research on employee in the service sector
MERVE KÜÇÜKKESKİN
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
İşletmeNecmettin Erbakan Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. AHMET DİKEN
- Ireland's attitude towards Israeli-Palestinian conflict after 7 October
İrlanda'nın 7 Ekim sonrası İsrail-Filistin çatışmasına yaklaşımı
CHALILA RAIHAN NABILAZKA
Yüksek Lisans
İngilizce
2025
Uluslararası İlişkilerİstanbul Medeniyet ÜniversitesiUluslararası İlişkiler Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. FATMA SARIASLAN