Marka beğenilirliği ve marka faydasının ağızdan ağıza pazarlama üzerindeki etkisi: Özel hastanelerde bir araştırma
The effect of brand likeability and brand utility on word of mouth marketing: A research at private hospitals
- Tez No: 793103
- Danışmanlar: DOÇ. DR. GÜL BANU DAYANÇ KIYAT
- Tez Türü: Doktora
- Konular: İşletme, Sağlık Kurumları Yönetimi, Business Administration, Health Care Management
- Anahtar Kelimeler: Ağızdan ağıza pazarlama, Hastane tercihi, Marka, Marka beğenisi, Marka faydası, Özel hastaneler, Word of mouth marketing, Hospital preference, Brand, Brand liking, Brand utility, Private hospitals
- Yıl: 2023
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Haliç Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Araştırmanın amacı, özel hastaneleri tercih eden hastalar için marka beğenilirliği ve marka faydasının ağızdan ağıza pazarlama üzerindeki etkisini tespit etmektir. Bu kapsamda araştırmanın örneklemini Uşak, Kütahya, Afyon ve İzmir illerinde özel hastaneleri tercih eden hastalar oluşturmaktadır. Örneklem seçiminde, Kolayda Örnekleme Yöntemi'nden yararlanılmıştır. Araştırma verileri anket tekniği ile toplanmış ve katılımcılara internet ortamında bir link vasıtasıyla gönderilmiştir. Bunun neticesinde geçerli 657 veriye ulaşılmıştır. Toplanan veriler, SPSS 26 ve AMOS 22 programları ile analiz edilmiştir. Bu bağlamda öncelikli olarak marka beğenilirliği ve marka faydası ve ağızdan ağıza pazarlama ölçekleri için frekans, geçerlilik (keşfedici ve doğrulayıcı faktör analizi) ve güvenilirlik (Cronbach alfa) analizleri uygulanmıştır. Daha sonra, normallik ve betimsel analizler yapılmıştır. Son aşamada, araştırma hipotezlerini test edebilmek adına Korelasyon ve Yapısal Eşitlik Modeli ile Yol Analizi yapılmıştır. Analizler neticesinde; marka beğenilirliğinin olumlu, olumsuz ve online ağızdan ağıza pazarlama üzerinde istatistiksel açıdan anlamlı bir etkisi tespit edilememiştir. Marka faydasının ise olumlu, olumsuz ve online ağızdan ağıza pazarlama üzerinde istatistiksel açıdan yüksek düzeyde anlamlı etkileri tespit edilmiştir. Araştırma; marka faydası arttıkça özel hastaneleri tercih eden hastaların olumlu ve online ağızdan ağıza pazarlama faaliyetlerinde bulunduklarını göstermiştir. Bununla birlikte, marka faydası arttıkça özel hastaneleri tercih eden hastaların olumsuz ağızdan ağıza pazarlama faaliyetlerinin azaldığı tespit edilmiştir.
Özet (Çeviri)
The aim of the research is to determine the effect of brand likeability and brand utility on word of mouth marketing for patients who prefer private hospitals. In this context, the sample of the research consists of patients who prefer private hospitals in the provinces of Uşak, Kütahya, Afyon and İzmir. Convenience Sampling Method was used in sample selection. The research data were collected by the questionnaire technique and sent to the participants via a link on the internet. As a result, 657 valid data were obtained. The collected data were analyzed with SPSS 26 and AMOS 22 programs. In this context, frequency, validity (exploratory and confirmatory factor analysis) and reliability (Cronbach's alpha) analyzes of brand likability and brand utility and word of mouth marketing scales were applied. Then, normality and descriptive analyzes were performed. In the last stage, Correlation and Structural Equation Model Path Analysis was performed in order to test the research hypotheses. As a result of the analysis; There was no statistically significant effect of brand likeability on positive, negative and online word of mouth marketing. It has been determined that and statistically significant effects of brand utility on the positive, negative and online word of mouth marketing. Research; It has been shown that patients who prefer private hospitals engage in positive and online word-of-mouth marketing activities as the brand utility increases. However, it has been determined that as the brand utility increases, the negative word-of-mouth marketing activities of the patients who prefer private hospitals decrease.
Benzer Tezler
- Marka beğenilirliği ve müşteri bağlılığı ilişkisinde marka güveninin aracılık rolü
The mediating role of brand trust in the relationship between brand likeability and customer loyalty
İSMAİL AVŞAR
- Consumer attitudes toward video ads, impact of information quality, information source and brand favorability
Video reklamlara yönelik tüketici tutumları, bilgi kalitesi; bilgi kaynağı ve marka tercih edilebilirliğinin etkisi
YAVUZ SELİM ELMAS
Yüksek Lisans
İngilizce
2022
ReklamcılıkBoğaziçi ÜniversitesiYönetim Bilişim Sistemleri Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HANDE BAHAR TÜRKER
- Havacılık sektöründe yeşil lojistik uygulamalarının markaimajı ve tüketici sadakatine etkileri UPS markasının incelenmesi
The effects of green logistics applications on brand image andconsumer loyalty in the aviation industry examination of upsbrand
MEHMET AYRANCI
Doktora
Türkçe
2026
UlaşımAtatürk ÜniversitesiUluslararası Ticaret ve Lojistik Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. AHMET FATİH AYDEMİR
- Kültürel farklılıkların reklam beğenilirliğine etkisi üzerine kültürler arası çalışma: Türkiye, Hollanda ve Belçika
Effects of cultural differences on advertising likeabilty cross cultural study: Turkey, Holland and Belgium
ESİN YALÇINER
Doktora
Türkçe
2018
ReklamcılıkBahçeşehir ÜniversitesiReklamcılık ve Halkla İlişkiler Ana Bilim Dalı
PROF. DR. YESİM ULUSU
- Marka ve maskot arasındaki çatışma seviyesinin maskotun beğenilme ve hatırlanmasına, yer aldığı reklama ve ait olduğu markaya karşı tutuma olan etkileri
The effects of incongruity level between brand and mascot on mascot likeability, mascot recall, attitude towards to mascot's commercial and attitude towards to brand
NURİ GÜLVER
Yüksek Lisans
Türkçe
2017
Halkla İlişkilerİstanbul Bilgi Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. EMİNE ESER GEGEZ