Impact of big data analytics on creating effective service design
Etkili hizmet tasarımı oluşturmada büyük veri analitiğinin etkisi
- Tez No: 792986
- Danışmanlar: PROF. DR. ERHAN ADA
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: büyük veri, etkili hizmet tasarımı, tedarik ağları, Hizmet kalitesi, Hizmet tasarımı, Tedarik zinciri, Ölçekler, big data, effective service design, supply networks, Service quality, Service design, Supply chain, Scales
- Yıl: 2023
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Yaşar Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme (ingilizce) Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
İşletmeler arası rekabet çok eski çağlardan beri var olan bir sistemdir. Günümüzde rekabet ortamı artık sadece rekabet ortamı değil, tedarik ağlarındaki rekabettir. Tedarik zinciri alanında kullanılan veri miktarı hızla artarken akıllı ve hızlı olduğu düşünülen sistemler de geliştirilmeye başlanmıştır. Bu çalışmada ele alınan büyük veri analitiği, iş problemlerini çözmek için en etkili kaynaklardan biridir. Bu çalışmada, büyük veri analitiğinin etkili hizmet tasarımları oluşturma üzerindeki etkisinin incelenmesi ele alınmaktadır. Çalışmada yapılan istatistiksel analizler, SPSS programı ve çalışma değişkenleri arasındaki ilişkiyi incelemek için istatistiksel veri analiz yöntemleri kullanılmıştır. Katılımcıların sosyodemografik profilleri incelendikten sonra BDA yönetim kapasitesi, hizmet kalitesi ölçeği ve alt boyutlarının betimsel analiz sonuçları incelenmiştir. Katılımcıların kişisel bilgilerine göre değişken gruplarının düzey farklılaşması incelenirken normal dağılım varsayımını sağlayan değişken karşılaştırmasında“bağımsız örneklem t-testi”, üç değişkenin karşılaştırmasında“ANOVA”kullanılmıştır. Ayrıca BDA yönetme becerisi, hizmet kalitesi ölçeği ve alt boyutları arasındaki ilişki test edilirken parametrik test yöntemlerinden biri olan“Pearson korelasyon”analizi tercih edilmiş ve tüm sonuçlar p<0,05 düzeyinde istatistiksel anlamlılık açısından değerlendirilmiştir. Ayrıca sonuçlar korelasyon analizinden elde edilmiş, ölçekler arası etkiler regresyon analizi ile incelenmiştir. Elde edilen tüm sonuçlarda istatistiksel anlamlılık p<0,05 düzeyinde değerlendirilmiştir. Çalışmada kullanılan anketin demografik bilgiler bölümünde, faaliyet gösterilen ana sektör, faaliyet alanının sınır koşulları, çalışan sayısı, şirketin faaliyet süresi ve mevcut işin süresi ile ilgili sorular yer almaktadır. Çalışma değişkenleri arasında BDA yönetim kapasitesi ve hizmet kalitesi yer almaktadır. Araştırma anketinde kullanılan soruları cevaplamak için 5'li Likert ölçeği (1=kesinlikle katılmıyorum - 5=kesinlikle katılıyorum) kullanılmıştır. Çalışmanın bulguları tartışılmış ve önerilerde bulunulmuştur.
Özet (Çeviri)
Competition between businesses is a system that has existed since ancient times. Today, the competitive environment is no longer just competition, but competition in supply networks. While the amount of data used in the field of the supply chain is increasing rapidly, systems that are thought to be smart and fast have started to be developed. Big data analytics covered in this study is one of the most effective resources for solving business problems. In this study, examining the effect of big data analytics on creating effective service designs is discussed. Statistical data analysis methods were used to examine the relationship between statistical analyzes, SPSS program and study variables. After examining the sociodemographic profiles of the participants, the descriptive analysis results of bda management capacity, service quality scale and sub-dimensions were examined. While examining the level differentiation of the variable groups according to the personal information of the participants,“independent sample t-test”was used in the comparison of the variables that provided the assumption of normal distribution, and“ANOVA”was used in the comparison of the three variables. In addition, while testing the relationship between BDA management skill, service quality scale and its sub-dimensions,“Pearson correlation”analysis, which is one of the parametric test methods, was preferred and all results were evaluated in terms of statistical significance at the p<0.05 level. In addition, the results were obtained from the correlation analysis, and the effects between the scales were examined by regression analysis. Statistical significance was evaluated at the p<0.05 level in all the results obtained. In the demographic information section of the questionnaire used in the study, there are questions about the main sector of activity, the boundary conditions of the field of activity, the number of employees, the operating period of the company and the duration of the current job. Study variables include BDA management capacity and service quality. A 5-point Likert scale (1=strongly disagree - 5=strongly agree) was used to answer the questions used in the research questionnaire. The findings of the study were discussed, and recommendations were made.
Benzer Tezler
- Birer fintech oluşumu olarak Türkiye'de ödeme sistemleri ile ödeme ve elektronik para kuruluşları ve bir denetim modeli önerisi
Payment systems, payment and electronic money institutions in Turkey as formations of fintech and a proposal for audit model
ENVER SEDAT GÜLTEKİN
- Sanal alışverişte algılanan riskin tüm kanallı (omni-channel) perakendecilik modellerinde hizmet kalitesi, müşteri memnuniyeti ve sanal satın alma niyeti açısından incelenmesi
The examination of perceived risk of online shopping in omni-channel retailing types with regards to service quality, customer satisfaction and online purchase intention
ELİF TÜRK
- Yeni nesil dijital dönüşüm platformu Low-Code No-Code kullanımının örgütlere etkisinin araştırılması: Entegre TAM - TOE modeli
Investigating the impact of using the new generation digital transformation platform Low-Code - No-Code on organisations: Integrated TAM - TOE model
ZÜLCENAH ŞAHİN
- Potentialities for and limits to inclusion by education: The case of Syrian children's education in Turkey and child labour
Eğitim tarafından içermede potansiyeller ve limitler: Türkiye'deki Suriyeli çocukların eğitimi ve çocuk işçiliği
YASEMİN KIZILOĞLU
Yüksek Lisans
İngilizce
2021
Sosyal HizmetOrta Doğu Teknik ÜniversitesiSosyal Politika Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ MEHMET OKYAYUZ
- İklimlendirme sistemleri üzerinde makine öğrenmesi ile anomali tespiti
Anomaly detection with machine learning on air conditioning systems
REFİK KİBAR
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve KontrolSakarya ÜniversitesiBilgisayar Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ MUHAMMED FATİH ADAK
DR. ÖĞR. ÜYESİ KEVSER OVAZ AKPINAR