Algılanan marka imajı ve marka sadakatinin, yolcu satın alma kararına etkileri: İç turizme katılan kişiler üzerine bir araştırma
The effects of perceived brand image and brand loyalty on passenger purchase decision: A research on domestic tourism participants
- Tez No: 792748
- Danışmanlar: PROF. DR. HALUK TANRIVERDİ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Turizm, Business Administration, Tourism
- Anahtar Kelimeler: Hava yolu işletmeleri, Hava yolu taşımacılığı, Marka, Marka imajı, Marka sadakati, Satın alma kararı, Turizm işletmeciliği, Yolcu talebi, Yolcu taşımacılığı, Airline companies, Airline transport, Brand, Brand image, Brand loyalty, Purchasing decision, Tourism business, Passenger demand, Passenger transportation
- Yıl: 2023
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Ülkemizde turistik amaçlı seyahatlerde havayolu ulaşımının kullanımında özellikle 2000'li yıllar itibari ile artış gözlemlenmektedir. Bilhassa küresel salgın döneminin getirdiği kısıtlılıklar sonrası insanlarda oluşan gezme ve eğlenme açlığı ile birlikte turizm faaliyetlerine yönelimler daha fazla olmaktadır. Dolayısıyla artan talep miktarına paralel olarak turizm ve havayolu işletmeleri arasında yoğun bir rekabet ortamı olduğunu söylemek mümkündür. Söz konusu işletmeler bireylerin tercih sıralamasında ön planda yer alarak satın alımlarını arttırmayı amaçlamaktadırlar. Marka imajının geliştirilmesi ve kendilerine ait sadık müşteri grubunun oluşturulması, bu amaç doğrultusunda havayolu ve turizm işletmelerinin öncelikli stratejisi konumunda yer almaktadır. Bu çalışma algılanan marka imajının ve marka sadakatinin satın alma kavramını ne derece etkilediğini incelemektedir. Veri toplama yöntemi olarak anket yöntemi tercih edilmiş olup, iç turizmde havayolu işletmelerini tercih eden toplam 400 kişiye ulaşılmış, boş bırakılan ve değerlendirme dışı kabul edilebilecek 13 veriden toplam 387 kişinin görüşleri değerlendirmeye alınmıştır. Algılanan marka imajı, marka sadakati ve yolcu satın alma kararı kavramları araştırmanın ölçeklerini oluşturmaktadır. Araştırmada elde edilen veriler SPSS (Statistical Package for Social Sciences) for Windows 22.0 ve AMOS 25 programı kullanılarak analiz edilmiştir. Verilerin değerlendirilmesinde tanımlayıcı istatistiksel yöntemleri olarak sayı, yüzde, ortalama, standart sapma kullanılmıştır. Ölçek yapı geçerlilikleri açımlayıcı faktör analizi ile test edilmiştir. İki bağımsız grup arasında niceliksel sürekli verilerin karşılaştırılmasında t-testi kullanılmıştır. Grup içi ölçümlerin karşılaştırılmasında bağımlı gruplar t-testi kullanılmıştır. Ölçek puanları arasında birliktelik hareketi pearson korelasyon analizi ile test edilmiştir. Araştırma modeline ilişkin hipotezler yapısal eşitlik modeli kurularak analiz edilmiştir. Araştırma sonucunda elde edilen bulgulara göre bireylerin algılanan marka imajı ve satın alma ortalaması yüksek, marka sadakati puan ortalaması ise orta düzeyde bulunmuştur. Üç değişken arasında korelasyon analizleri incelendiğinde ise marka sadakati ile algılanan marka imajı arasında pozitif yüksek, satın alma ile algılanan marka imajı arasında pozitif orta, satın alma ile marka sadakati arasında ise yine pozitif yüksek etkileşim olduğu görülmüştür. Ayrıca yapısal eşitlik modeline göre algılanan marka imajı satın almayı etkilemezken, marka sadakatinin ise satın almayı etkilediği tespit edilmiştir. Demografik bilgilere ilişkin yapılan analizlere göre bireylerin cinsiyet, medeni hal gibi durumlarının algılanan marka imajı, marka sadakati ve satın alma kararları değişkenlerinde etkisiz olmasına karşın yakın zamanda turistik faaliyetlerinde havayolu işletmelerini daha çok tercih eden bireylerin daha az tercih edenlere göre marka imajı algıları, markaya ilişkin sadakat düzeyleri ve satın alma niyetlerinin yüksek olduğu görülmektedir.
Özet (Çeviri)
In our country, an increase is observed in the use of air transportation in touristic travels, especially as of the 2000s. Especially after the restrictions brought by the global epidemic period, the orientation to tourism activities is more with the hunger for travel and entertainment in people. Therefore, it is possible to say that there is an intense competition environment between tourism and airline companies in parallel with the increasing demand. These businesses aim to increase their purchases by being at the forefront of individuals' preference rankings. Developing the brand image and creating their own loyal customer group is the primary strategy of airline and tourism businesses in line with this purpose. This study examines how perceived brand image and brand loyalty affect the concept of purchasing. The survey method was preferred as the data collection method, and a total of 400 people who preferred airline companies in domestic tourism were reached, and the opinions of 387 people in total were evaluated from 13 data that were left blank and could be considered out of evaluation. The concepts of perceived brand image, brand loyalty and passenger purchasing decision constitute the scales of the research. The data obtained in the research were analyzed using SPSS (Statistical Package for Social Sciences) for Windows 22.0 and AMOS 25 program. Number, percentage, mean and standard deviation were used as descriptive statistical methods in the evaluation of the data. The construct validity of the scale was tested with exploratory factor analysis. The t-test was used to compare quantitative continuous data between two independent groups. Dependent groups t-test was used to compare within-group measurements. Association movement between scale scores was tested with Pearson correlation analysis. Hypotheses regarding the research model were analyzed by establishing a structural equation model. According to the findings obtained as a result of the research, the perceived brand image and purchasing average of the individuals were found to be high, and the average brand loyalty score was found to be moderate. When the correlation analyzes between the three variables were examined, it was seen that there was a positive high interaction between brand loyalty and perceived brand image, a positive medium interaction between purchasing and perceived brand image, and a high positive interaction between purchasing and brand loyalty. In addition, according to the structural equation model, perceived brand image does not affect purchasing, while brand loyalty has been found to affect purchasing. According to the analyzes made on demographic information, although individuals' gender and marital status are ineffective in the variables of perceived brand image, brand loyalty and purchasing decisions, the brand image perceptions, brand loyalty of the individuals who prefer airlines more recently in touristic activities, compared to those who prefer less. Levels and purchase intentions are high.
Benzer Tezler
- The impact of airline loyalty programs on consumer perception and brand loyalty
Havayolu sadakat programlarının tüketici algısı ve marka sadakati üzerindeki etkisi
GÜLNİHAL TİPİ NİAZİ
Yüksek Lisans
İngilizce
2026
İşletmeİstanbul Medeniyet Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. DURSUN YENER
- Marka değeri ve marka imajı açısından tüketici tercihlerini etkileyen faktörler hava yolu müşterileri üzerinde bir inceleme
Başlık çevirisi yok
MELİKE PETEK ÜNAL
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Halkla İlişkilerBahçeşehir ÜniversitesiPazarlama İletişimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. İDİL KARADEMİRLİDAĞ SUHER
- Tüketici algılama sürecinde marka kavram haritaları ve marka ederi ölçümü
Brand concept maps in the consumer perception process and measuring brand equity
TAŞKIN DİRSEHAN
- Yaratıcı reklamların marka imajı üzerindeki rolü ve algılanan kalite, marka sadakati ve satın alma niyetine etkisi
Role of creative advertising on brand image and its effect on perceived quality, brand loyalty and purchase intention
ŞEVİN ABBASOĞLU BOSTANCI
- Marka imajı, algılanan hizmet kalitesi,müşteri tatmini ve algılanan değerin marka sadakati üzerindeki etkisinin incelenmesi: 5 yıldızlı sayfiye ve şehir otelleri örneği
Investigation of the effect of brand image, perceived service quality, customer satisfaction and perceived value on brand loyalty: Example of 5 star resort and city hotels
BÜLENT DEMİRAĞ
Doktora
Türkçe
2019
İşletmeHasan Kalyoncu Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ YAKUP DURMAZ