Lojistik performansının müşteri memnuniyetine etkilerinin analizi
Analysis of the effects of logistics performance on customer satisfaction
- Tez No: 791646
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ MUSTAFA ÖZAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Ulaşım, Business Administration, Transportation
- Anahtar Kelimeler: Lojistik, Lojistik performans endeksi, Müşteri tatmini, Performans, Ölçekler, Logistics, Logistics performance index, Customer satisfaction, Performance, Scales
- Yıl: 2023
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Gelişim Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Uluslararası Ticaret ve Lojistik Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu tezin amacı, lojistik performansının, müşterilerin memnuniyetine etkilerinin analizidir. Günümüz rekabet koşullarında, çok önemli bir yere sahip olan entelektüel sermaye (çalışanlarda, süreçlerde ve müşterilerde oluşan fikirler), gerek kamu kurumlarının ve gerekse işletmelerin; kadın çalışanların yeteneklerinden en üst düzeyde yararlanmak adına pozitif ayrımcılık yapmalarını ve kadınların özel yaşamları ile işleri arasında denge kurabilecekleri bir iş ortamı yaratmalarını gerekli kılmaktadır. Bu araştırmanın evreni; Türkiye genelinde Omega Global Uluslararası TAŞ. Loj. Tic. Ltd. şirketinde faaliyet gösteren 520 müşteri işletmesinin lojistik, dış ticaret departmanı sorumlularıdır. Araştırmanın verilerinin elde edilmesinde kullanılan ölçekler;“Lojistik performans ölçeği”ve“müşteri memnuniyeti ölçeği”dir. Anketlerden elde edilen verilere SPSS 21 programı yardımıyla güvenilirlik analizleri, frekans analizleri, regresyon analizi ve anova analizi uygulanmıştır. Yapılan analizler sonucunda işletmelerin lojistik performansı ile müşterilerin memnuniyeti arasında pozitif yönde istatistiksel olarak anlamlılık bulunmuştur.
Özet (Çeviri)
The aim of this thesis is to analyse the effects of logistics performance on consumer satisfaction. In today's competitive conditions, intellectual capital (ideas formed in employees, processes and customers), which has a very important place, makes it necessary for both public institutions and businesses to make positive discrimination in order to make the most of the talents of female employees and to create a business environment where women can balance their private lives and work. The population of this research is The universe of this research; Omega Global International Transport , Logistics Ltd Sti Responsible for the logistics department of 520 customer businesses operating in the company. The scales used in obtaining the data of the research are;“Logistics performance scale”and“customer satisfaction scale”. Reliability analyses, frequency analyses, regression analyses and ANOVA analyses were applied to the data obtained from the questionnaires with the help of SPSS 21 programme. As a result of the analyses, a positive statistical significance was found between the logistics performance of the enterprises and the satisfaction of the customers.
Benzer Tezler
- Bütünleşik ürün karması planlaması için yeni bir optimizasyon yaklaşımı ve perakende sektöründe uygulaması
A novel optimization approach for integrated product assortment and its application in the retail sector
MUHAMMED CAN KONUR
Doktora
Türkçe
2024
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MEHMET BÜLENT DURMUŞOĞLU
- Örgüt performansında lojistik bilişim sistemlerinin müşteri hizmet algısına olan etkisi ve Ege bölgesinde ihracat yapan firmalar üzerine bir çalışma
A study on the effect of logistics information systems on organizational service perception and companies exporting in the A0egean region
GÜLDER SARAÇOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
UlaşımBandırma Onyedi Eylül ÜniversitesiUluslararası Ticaret ve Lojistik Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. SELVA STAUB
- An evaluation and selection framework for developing logistics centre location decision
Lojistik merkez yeri kararı geliştirmek için bir değerlendirme ve seçim yapısı
RIZA GÜRHAN KORKUT
Doktora
İngilizce
2022
UlaşımPiri Reis ÜniversitesiDeniz Ulaştırma İşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SÜLEYMAN ÖZKAYNAK
- İş yaşamında yapay zekanın etkisi: Örnek robotik süreç otomasyonu çalışması
The impact of artificial intelligence in the business world: A case study of robotic process automation
ÖZKAN MERTTÜRK
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve KontrolBursa Teknik ÜniversitesiBilgisayar Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. VOLKAN ALTUNTAŞ
- Lojistik performans ile uluslararası ticaret arasındaki ilişki ve ülkelerin rekabet güçlerine etkisi: Kavramsal bir model önerisi
The relationship between logistics performance and international trade and its effect on countries' competitiveness: A conceptual model proposal
SUZAN OĞUZ
Doktora
Türkçe
2023
UlaşımAkdeniz ÜniversitesiUluslararası Ticaret ve Lojistik Ana Bilim Dalı
PROF. DR. FAHRİYE MERDİVENCİ