Geri Dön

The impact of electronic banking on customer satisfaction in Iraq

Irak'ta elektronik bankacılığın müşteri memnuniyetine etkisi

PDF İndir

  1. Tez No: 785016
  2. Yazar: ESAM HUSSEİN SARHAN SARHAN
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. BİLGEHAN TEKİN
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Bankacılık sektörü, Bankalar, Elektronik bankacılık, Elektronik hizmet, Irak, Müşteri tatmini, Banking sector, Banks, Electronic banking, Electronic service, Iraq, Customer satisfaction
  7. Yıl: 2023
  8. Dil: İngilizce
  9. Üniversite: Çankırı Karatekin Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.

Özet

Elektronik hizmetler ve teknolojiler çok hızlı değişmektedir. Banka hizmetleri, özellikle elektronik bankacılık (EB), bu tür teknolojilerle güçlü bir şekilde ilişkilidir. Son zamanlarda bankalar müşterilerine daha yüksek memnuniyet düzeyine (CS) ulaşmak için farklı elektronik hizmetler sunmaktadır. Bu çalışma, Irak Bankalarında EB'nin CS üzerindeki etkilerini test etmektedir. Çalışma, Irak bankalarının karar vericilerinin EB ve CS kavramlarını anlamalarına yardımcı olabileceği için önemlidir. Ayrıca, müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılamak için bu bankalarda EB'yi geliştirmelerine yardımcı olabilir. Bu çalışma Irak'ta sekiz banka üzerinde uygulanmıştır. Bu bankalar, yüksek rekabet piyasası altında çalışmakta ve müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılamakla ilgilenmektedir. Araştırmanın evreni 700 çalışandı. Örneklem çekmek için rastgele örneklem yöntemi kullanılmış ve örneklem büyüklüğü 262'dir. Veri toplamak için anket kullanılmıştır. SSPS 17.0 yazılımı kullanılarak gerekli tüm istatistiksel testler ve analizler yapıldı. Bu çalışmanın sonuçları, genel olarak EB'nin Irak bankalarının CS'si üzerinde istatistiksel olarak olumlu ve anlamlı bir etkiye sahip olduğunu göstermiştir. Çalışma, Irak'taki örnek bankalardaki EB'nin CS'lerini geliştirebileceği sonucuna varıyor. Çalışma, bu sonuçların çalışma hipotezlerini desteklediği ve literatürle uyumlu olduğu sonucuna varmıştır. Çalışma, bankaların EB'lerini iyileştirmek için stratejiler ve programlar uygulamaya devam etmeleri gerektiğini ve bunun da sonunda CS'lerini artırmasını önermektedir.

Özet (Çeviri)

The electronic services and technologies has been changing very fast. Banks services, specifically, the electronic banking (EB) are strongly related to these type of technologies. Recently, banks are providing different electronic services to their customers to achieve higher level of their satisfaction (CS). This study tests the effects of EB on CS in Iraqi Banks. The study is importance since it can help decision makers of Iraqi banks to understand the concepts EB and CS. It can also help them developing the EB in these banks to meet their customers' needs. This study was applied on eight banks in Iraq. These banks are working under high competition market, and concerning with satisfying their customers' needs. The population of the study was 700 employees. A random sample method was used to draw a sample, and the sample size used was 262. The questionnaire was used to collect data. Using SSPS 17.0 software, all the necessary statistical tests and analyses were performed. The results of this study showed that, in general, EB has a statistically positive and significant effect on the CS of Iraqi banks. The study concludes that EB in the sample banks in Iraq can enhance their CS. The study concludes that these results support the study hypotheses, and in line with the literature. The study suggests that the banks should keep applying strategies and programs to improve their EB, which by the end increases their CS.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    689739

    The impact of the e-banking services quality on customer satisfaction

    E-bankacılık hizmet kalitesinin müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisi

    ABDULRAHMAN HUSSEIN ALWAN AL-GERTANI

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2020

    BankacılıkAltınbaş Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    Assist. Prof. Dr. ARZU GİRİŞKEN

  2. Tez No

    985198

    Understanding customer satisfactoin in electronic commerece within Iraq's banking sector: The nexus between service quality and user experience

    Irak bankacılık sektöründe elektronik ticarette müşteri memnuniyetinin anlaşılması: Hizmet kalitesi ve kullanıcı deneyimi arasındaki bağlantı noktası

    RİZEEN MOHAMMED

    Doktora

    İngilizce

    İngilizce

    2024

    Bankacılıkİstanbul Okan Üniversitesi

    İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. TARIK ÇAKAR

  3. Tez No

    717379

    The impact of the electronic services on the performance of Iraqi banks

    Elektronik hizmetlerin Irak bankalarının performansına etkisi

    SAIF KHAMEES MAJEED

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2021

    İşletmeİstanbul Gedik Üniversitesi

    İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ENVER ALPER GÜVEL

  4. Tez No

    689737

    The impact of service quality on the client loyalty from the word of mouth perspective (Iraqi banks case study)

    Hizmet kalitesinin ağızdan bakış açısından müşteri sadakati üzerindeki etkisi (Irak bankalari örnek olay incelemesi)

    ALI HUSSEIN ALWAN AL-GERTANI

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2020

    İşletmeAltınbaş Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    Assist. Prof. Dr. ARZU GİRİŞKEN

  5. Tez No

    828819

    Katılım bankalarında elektronik bankacılık hizmetlerinin kalitesinin müşteri memnuniyetine etkisi: Lübnan örneği

    The impact of quality of electronic banking services on customer satisfaction in Islamic banks: The case of Lebanon

    AHMAD HASSAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    BankacılıkNevşehir Hacı Bektaş Veli Üniversitesi

    Finans ve Bankacılık Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. EBRUCAN İSLAMOĞLU

Geri Dön