Geri Dön

B2B pazarında müşteri bağlılığı yaratmada müşteri ilişkileri yönetiminin rolü

In B2B marketing, the effect of customer relationship management strategy on customer loyalty

PDF İndir

  1. Tez No: 778648
  2. Yazar: HÜSEYİN KUHAK
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. AYÇA CAN KIRGIZ
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: B2B, B2B
  7. Yıl: 2022
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Bahçeşehir Üniversitesi
  10. Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: İşletme Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.

Özet

Bu çalışmada, CRM'in müşteri tarafından algılanan değeri, müşteri memnuniyetine etkisi, müşteri güvenine etkisi ile bu bileşenlerin değiştirme maliyetlerindeki katkısı ve değiştirme maliyetlerinin de müşteri sadakati oluşturmadaki katkısı incelenmiştir. Bu doğrultuda yapılan analizler sonucunda, katılımcıların, müşteri ilişkileri yönetimi ile müşteri sadakati arasında ilişkisi tanımlanmaya çalışılmıştır. Araştırmanın sonucunda, müşteri bağlılığı düzeyine en çok etki eden değişkenin müşteri memnuniyeti olduğu görülmüştür.

Özet (Çeviri)

This thesis deals with the value of CRM perceived by customer, effect of on customer satisfication and customer trust, the contribution of these to replacement costs and the contribution of replacement costs to creating customer loyalty were be searched. As a result of the these analyse, for participants, relationship between customer relationship managment and customer loyalty were be defined. As a result of the research, it has been seen that the variable that most affects the level of customer loyalty is customer satisfaction.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    565276

    Effects of customer value on customer profile and satisfaction

    Müşteri profili ve memnuniyeti üzerinde müşteri değerinin etkileri

    HAKAN GÖK

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2019

    İşletmeİstanbul Bilgi Üniversitesi

    Pazarlama Bilim Dalı

    PROF. DR. BERİL DURMUŞ

  2. Tez No

    491418

    B2b pazarda marka sadakati: Ticari taksilerde bir uygulama

    Brand loyalty in industrial market: An application on taxi cars

    EDA ÖZGÜL AYBAR

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2017

    İşletmeYıldız Teknik Üniversitesi

    İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. İBRAHİM KIRÇOVA

  3. Tez No

    679213

    Interpersonal factors affecting b2b relationship quality

    Kişiler arası faktörlerin örgütler arası pazarlarda ilişki kalitesine etkisi

    HÜSEYİN OZAN PENEKLİOĞLU

    Doktora

    İngilizce

    İngilizce

    2021

    İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. AYŞE BANU ELMADAĞ BAŞ

  4. Tez No

    549958

    The impact of social media and its role on SMESs' B2B marketing

    KOBİ lerin örgütsel pazarlama faaliyetlerinde sosyal medyanın etkisi ve rolü

    MOHAMED HASSAN MOHAMED EDWAN

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2019

    İşletmeMarmara Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. İREM EREN ERDOĞMUŞ

  5. Tez No

    555536

    B2b teknoloji şirketlerinde stratejik pazarlama yönetimi

    Strategic marketing management in B2b technology companies

    SEDA BAŞDOĞAN TAŞKIN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    İşletmeBahçeşehir Üniversitesi

    İşletme Bilim Dalı

    DOÇ. DR. UĞUR CEVDET PANAYIRCI

Geri Dön