Study on the effect of brand image and social media marketing on customer satisfaction: A study on Pakistan's tourism sector
Marka imajı ve sosyal medya etkisi araştırması müşteri memnuniyeti üzerine pazarlama: Üzerine bir araştırma Pakistan turizm sektörü
- Tez No: 774899
- Danışmanlar: PROF. DR. ÖMER TURUNÇ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2022
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Antalya Bilim Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu araştırmanın amacı, marka imajının ve sosyal medya pazarlamasının müşteri memnuniyetini nasıl etkileyebileceğinin anlaşılmasını geliştirmektir. Araştırma, Pakistan'ın turizm sektörü kapsamında yapıldı. Bu çalışmada sosyal medya pazarlaması ve marka imajı gibi 2 bağımsız ve 1 bağımlı müşteri memnuniyeti olmak üzere 3 değişken bulunmaktadır. Bu çalışma, sosyal medya pazarlaması, marka imajı ve müşteri memnuniyeti arasındaki bağlantıyı göstererek, mevcut literatüre ve ilgili araştırma tekniğine dayanarak bilgi birikimine katkıda bulunmayı amaçlamaktadır. Pakistan'ın turizm sektörü birçok nedenden dolayı gölgede kalmıştır ve bunlardan biri de bu yıllar boyunca ülkenin güzel turistik yerlerinin bilinmemesi ve ülkenin olumsuz imajıdır. Pakistan'da sosyal medya pazarlaması ve marka imajının müşteri memnuniyetinde önemli bir rol oynayıp oynamadığını kontrol etmek için bu araştırmayı yaptık. Bu nicel, açıklayıcı çalışma, Pakistan turizm işletmelerinin verilerini toplaması için Facebook, LinkedIn ve Instagram'daki topluluk gruplarında dağıtılan anketleri kullandı. Çevrimiçi olarak dağıtılan yapılandırılmış bir ankete 384 kişi katıldı. Bu çalışmanın önemli sonuçları, sosyal medya pazarlamasının ve marka imajının müşteri memnuniyeti üzerinde önemli bir etkisi olduğunu göstermiştir. Sosyal medya pazarlama stratejileri genel olarak en etkili olanıydı. Bu çalışmanın sonuçları, iyileştirilmiş marka imajının müşteri memnuniyeti üzerinde önemli bir etkiye sahip olduğunu da göstermiştir. Bu çalışmanın sonuçları, Pakistan'ın turizm sektöründe marka imajı ve sosyal medya
Özet (Çeviri)
The purpose of this research is to improve understanding of how brand image and social media marketing can impact customer satisfaction. The research was done within Pakistan's tourism sector. There are 3 variables in this study where 2 of them such as social media marketing and brand image are independent and 1 is dependent which is customer satisfaction. By demonstrating the connection between social media marketing, brand image, and customers ' satisfaction, this study seeks to add to the body of knowledge by building on the existing literature and the related research technique. Pakistan's tourism sector has been under shadows due to several reasons and one of them is unawareness of its beautiful tourist places and negative image of the country throughout these years. To check if social media marketing and brand image plays significant role in customer satisfaction in Pakistan, we did this research. This quantitative, explanatory study used questionnaires distributed in community groups on Facebook, LinkedIn, and Instagram for the Pakistani tourism businesses to collect its data. 384 people participated in a structured questionnaire that was distributed online. The results of this study demonstrated a significant impact of social media marketing and brand image on customer satisfaction. The social media marketing strategies were most effective overall. The results of this study also showed that improved brand image has a significant impact on customer satisfaction.The results of this study advance our understanding of how brand image and social media marketing influence customer satisfaction in Pakistan's tourist sector. Smart PLS 4.0 was used to test the researcher's hypotheses. According to the study's findings, brand image and social media marketing have a good effect on customer satisfaction. The study's findings are helpful to practitioners as well because they highlight the value of social media marketing and brand image while also offering insight into the most important techniques to create in terms of customer satisfaction (depending on the conditions and study restrictions)
Benzer Tezler
- Sosyal medya pazarlamasında marka imajı marka güveni ve marka denkliğinin satın alma niyeti üzerindeki etkisi: Kozmetik sektöründe bir alan araştırması
The effect of brand image, brand trust and brand equity on purchasing intention in social media marketing: A field study in the cosmetics industry
SANİYE GÜLSEVER
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
İşletmeMersin Üniversitesiİşletme Bilgi Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ERCAN ÇİÇEK
- Sosyal medya pazarlama faaliyetlerinin marka imajı ve marka sadakati üzerine etkisi
The effect of social media marketing activities on brand image and brand loyalty
HAIT MURAD ILSOYER
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
İşletmeKırşehir Ahi Evran Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ DENİZ AKGÜL
- Sosyal medya pazarlamasının marka imajı, marka bağlılığı ve satın alma niyetine etkisi: Telekomünikasyon sektöründe bir uygulama
The effect of social media marketing on brand image, brand loyalty and purchase intention: An application in the telecommunication sector
ADİL EMRE ÖZEN
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İşletmeOndokuz Mayıs Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ EVRİM ERDOĞAN YAZAR
- Sosyal medya iletişiminin kurumsal itibar ve marka imajı üzerinde etkisi: Kozmetik ürünleri üzerine bir araştırma
The effect of social media communication on corporate reputation and brand image: A research on cosmetic products
GİZEM PERÇİN
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İşletmeDokuz Eylül Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. PINAR ÖZKAN
- Havayolu firmalarının sosyal medyadaki pazarlama faaliyetlerinin marka imajına, marka farkındalığına ve marka sadakatine etkisi: Instagram örneği
The effect of airline companies' marketing activities in social media on brand image, brand awareness and brand loyalty: Instagram case
FURKAN KARAMAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
İşletmeAnkara Hacı Bayram Veli Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. METEHAN TOLON