The impact of price offering, e-service quality, and customer service on customer retention in the Turkish B2C e-commerce industry
Türkiye B2C e-ticaret sektöründe fiyat teklifi, e-hizmet kalitesi ve müşteri hizmetlerinin müşteri saklamasına etkisi
- Tez No: 774066
- Danışmanlar: PROF. DR. SARP GÜNERİ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Fiyat Teklifi, E-Hizmet Kalitesi, Müşteri Hizmetleri, Müşteriyi Elde Tutma, E-Ticaret, B2C, Türk Endüstrisi, Price offering, E-service Quality, Customer Service, Customer Retention, E-commerce, B2C, Turkish Industry
- Yıl: 2023
- Dil: İngilizce
- Üniversite: İstanbul Gelişim Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Teknoloji dünyamızı dönüştürdüğü için e-ticaret küresel bir fenomen haline geldi. İnsanların fiziksel bir mağazaya gitmeden ihtiyaç duydukları her şeyi elde etmelerini sağladığı için internetin alım satım amaçlı kullanımı son zamanlarda yaygınlaştı. Türkiye'de e-ticaret sektörü, ülkede, özellikle eğitimli genç nüfusta çok sayıda gelişmeye yol açarak büyük ölçüde ilerledi. Bu mevcut çalışma, Türk B2C e-ticaret endüstrisinde fiyat teklifi, e-hizmet kalitesi ve müşteri hizmetlerinin müşteriyi elde tutma üzerindeki etkisini araştırmıştır.Bu çalışma, post-pozitivizm araştırma felsefesinde yer alan nicel bir yaklaşımı benimsemiştir. Değişkenler, çalışma sonuçlarını istatistiksel bir sırayla analiz etmek için numaralandırılmış araçlar kullanılarak ölçüldü. Örneklem büyüklüğü, Yamane'nin formülü benimsenerek belirlendi; burada 250 Türk online alışverişçi, olasılık dışı kolayda örnekleme tekniği ile seçildi. Anket iki bölüm halinde yapılandırılmıştır; birinci bölüm demografik değişkenlerin bilgilerini, ikinci bölüm ise çalışma değişkenlerine ilişkin bilgileri içermektedir. Toplanan veriler SPSS paketinde regresyon kullanılarak analiz edilmiştir. Test edilen tüm hipotezlerden elde edilen sonuçlar desteklenmiştir. Tüm bağımsız değişkenlerin, bağımlı değişken olan müşteriyi elde tutma ile pozitif olarak ilişkili olduğunu gösterdi. Çalışma, analiz sonucuna dayalı olarak uygun önerilerde bulunmuş ve çalışma değişkenleri hakkında daha fazla araştırma yapılması için önerilerde bulunulmuştur.
Özet (Çeviri)
E-commerce has become a global phenomenon as technology has transformed our world. Internet usage for buying and selling has recently been common, as it enables people to obtain whatever they need without going to a physical store. In Turkey, the e-commerce sector has progressed drastically, leading to numerous development in the nation, especially in the population of educated youth. This current study investigated the impact of price offering, e-service quality and customer service on customer retention in the Turkish B2C e-commerce industry. This study adopted a quantitative approach involved in the post-positivism research philosophy. The variables were measured using numbered instruments to analyse the study results in a statistical sequence. The sample size was determined by adopting Yamane's formula, where 250 Turkish online shoppers were selected with a non-probability convenience sampling technique. The questionnaire was structured into two sections; section one entails the demographic variables of the respondents and the second section includes the information on the study variables. The data collected was analyzed on the SPSS package using regression. The results from all the hypotheses tested were supported. It indicated that all the independent variables were positively correlated with the dependent variable, customer retention. The study gave appropriate recommendations based on the analysis result, and suggestions were made for further research on the study variables.
Benzer Tezler
- Tüketicilerin Türkiye'deki kahve zincirlerini tercihlerine yönelik bir karar destek modeli
A decision support model for the assesment of consumer preferences: A case study on coffee house companies
GÖZDE KADIOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2017
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. YUSUF İLKER TOPCU
- Talep cevabına katılım oranının elektrik dağıtım sistemi işletimi üzerindeki etkisinin incelenmesi
The study on impacts of the demand response participation of the electricity customers in electric distribution system operation
TARIK TAŞPINAR
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
Elektrik ve Elektronik Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiElektrik Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MUSTAFA BAĞRIYANIK
- Çevrim içi platformlarda sunulan ikinci el lüksün tüketici perspektifinden değerlendirilmesi
Evaluating second-hand luxury on online platforms from a consumer perspective
FATMA NUR SARIKAYA
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
İşletmeGalatasaray Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. NİLŞAH CAVDAR AKSOY
- Çevrimiçi market alışveriş uygulamalarının teknolojik ve teknolojik olmayan özelliklerinin satın alma niyetine etkisinin incelenmesi
The impact of technological and non-technological features of online grocery shopping applications on purchase intention
FATİH ÇUHADAR
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
İşletmeOsmaniye Korkut Ata Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ MEHMET FATİH AÇAR
- Türkiye'de beyaz eşya sektöründe döngüsel ekonomi yaklaşımları
Circular economy approaches for white goods sector in Turkey
MURATCAN BAŞKURT
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
Çevre Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiÇevre Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ MAHMUT EKREM KARPUZCU