Geri Dön

Tüketici sadakat programlarının geliştirilmesine yönelik bir araştırma: Bir otel işletmesi örneği

A research on the development of consumer loyalty programs: An example of a hotel business

PDF İndir

  1. Tez No: 763820
  2. Yazar: HÜSEYİN ORKUN ÇELİK
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. HAKAN ATAY
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Turizm, İşletme, Tourism, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Marka sadakati, Otel zincirleri, Oteller, Sadakat programları, Tüketici davranışı, Tüketici sadakati, Ziyaretçi memnuniyeti, Brand loyalty, Hotel chains, Hotels, Loyalty program, Consumer behavior, Consumer loyalty, Visitor satisfaction
  7. Yıl: 2022
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Aydın Adnan Menderes Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Turizm ve Otel İşletmeciliği Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.

Özet

Geçmişten günümüze farklı şekillerde sürekli karşımıza çıkan sadakat kavramı büyük örgütlerin yaşamsal döngülerinde rol oynayan önemli bir olgudur. Günümüzde bu olgunun öneminin bir hayli farkında olan büyük şirketler, sadakat programlarının gelişmesinde en kritik rolleri üstlenmekten hiç kaçınmamış, kendi çıkarları doğrultusunda bu programların kullanım alanlarını, içeriklerini ve faydalarını değiştirerek müşterilerin sadakatlerini kazanmayı başarmışlardır. Çalışmanın konusunu oluşturan sadakat programları, konaklama endüstrisinde yer edinmeyi başarmış, sektörde birbirinden farklı isimler fakat benzer içeriklerle karşımıza çıkmaktadır. Sektör içerisindeki önemli bir yere sahip olan Hilton markasını ele alan bu çalışmada markanın sadakat programı olan Hilton Honors incelenmiş, programa üye olan kullanıcılar ile kullandıkları programlarlar hakkında görüşmeler gerçekleşmiştir. Gerçekleşen bu görüşmelerde programın nihai amaçlarına ulaştığı ve geliştirilebilir olduğu gözlemlenmiştir. Hilton markasının oldukça büyük ve global bir yapıya sahip olması kullandığı sadakat programının birçok kişi tarafından kullanıldığı anlamı taşımaktadır. Bu durum beraberinde bazı sorunları meydana getirmektedir. Çalışma içerisinde programın olumlu yönlerine rastlandığı gibi olumsuz yönleri ile de karşılaşılmıştır.

Özet (Çeviri)

The concept of loyalty, which is constantly encountered in different ways from the past to the present, is an important phenomenon that plays a role in the life cycles of large organizations. Today, large companies, which are highly aware of the importance of this phenomenon, have never avoided taking the most critical roles in the development of loyalty programs, and have succeeded in gaining the loyalty of their customers by changing the usage areas, contents and benefits of these programs in line with their own interests. Loyalty programs, which are the subject of the study, have succeeded in gaining a place in the accommodation industry, and we encounter different names in the sector but with similar contents. In this study, which deals with the Hilton brand, which has an important place in the sector, the brand's loyalty program, Hilton Honors, was examined, and interviews were held with the users who are members of the program about the programs they use. In these interviews, it was observed that the program reached its final goals and could be improved. The fact that the Hilton brand has a large and global structure means that the loyalty program it uses is used by many people. This situation brings with it some problems. In the study, positive aspects of the program were encountered as well as negative aspects.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    719545

    Bütüncül kanal müşteri deneyiminin sadakat niyetine etkisinde ilişki kalitesinin aracı rolü üzerine bir araştırma

    A research on the mediating role of relationship quality in the effect of omni-channel customer experience on loyalty intention

    GÖZDE KANDEMİR ÇOMOĞLU

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    İşletmeMarmara Üniversitesi

    Pazarlama Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. ÖZLEN ONURLU

    DR. ÖĞR. ÜYESİ İLKNUR BİLGEN

  2. Tez No

    527015

    Yeni dönemde hazır giyim markalarında müşteri bağlılığı uygulamaları

    Application of customer loyalty in ready – made brands in new period

    EMRE SAFRAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2018

    İşletmeBeykent Üniversitesi

    İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ MELTEM KAYHAN

  3. Tez No

    1011545

    The impact of airline loyalty programs on consumer perception and brand loyalty

    Havayolu sadakat programlarının tüketici algısı ve marka sadakati üzerindeki etkisi

    GÜLNİHAL TİPİ NİAZİ

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2026

    İşletmeİstanbul Medeniyet Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. DURSUN YENER

  4. Tez No

    670795

    İzmir ilinde yükseköğrenimde okuyan öğrencilerin kara yolu ve hava yolu taşımacılığındaki satın alma davranışlarında sadakat programlarının etkisinin analizi ve değerlendirilmesi

    Analysis and evaluation of the effect of loyalty programs on purhasing behaviors of road and airline transportation of students in higher education in Izmir

    BERK DOĞAR

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2021

    İşletmeİstanbul Rumeli Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. MUSTAFA KARA

  5. Tez No

    492071

    Çok markalı mobil sadakat uygulamalarının kullanımına etki eden faktörlerin tüketici tatmini ve sadakatine etkisi: İstanbul ölçeğinde bir araştırma

    Determinants of multi-vendor mobile loyalty programs and their effects on user satisfaction and loyalty: An applied study in İstanbul

    ZEHRA TÜRKÖZ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2018

    İşletmeİstanbul Arel Üniversitesi

    İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. GÖKHAN AYDIN

Geri Dön