Geri Dön

Yolcuların tüketici olarak havalimanlarında sunulan hizmetlere karşı satın alma eğilimlerine üzerine bir araştırma

A research on the purchasing tendencies of passengers as a consumer to the services offered at airports

PDF İndir

  1. Tez No: 762839
  2. Yazar: CİHAN ÖZTÜRK
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. HAKKI AKTAŞ
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Turizm, Sivil Havacılık, Business Administration, Tourism, Civil Aviation
  6. Anahtar Kelimeler: Hava alanları, Hava alanları yer hizmetleri, Müşteri eğilimleri, Satın alma, Satın alma davranışı, Sivil havacılık, Tüketici davranışı, Yolcu hizmetleri, Yolcu taşımacılığı, Airports, Airport ground arrangemets, Customer trends, Purchasing, Purchasing behavior, Civil aviation, Consumer behavior, Passenger services, Passenger transportation
  7. Yıl: 2022
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Bahçeşehir Üniversitesi
  10. Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: İşletme Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.

Özet

Sivil havacılık ülkemizde belirgin ivme yakalamıştır ancak bu alanda yolcuların hizmet ve satın alma eğilimleri üzerine çalışmalar kısıtlı kalmıştır. Bu çalışmada yolcuların tüketici olarak havalimanlarında sunulan hizmetlere karşı satın alma eğilimleri ve tercihleri üzerine nicel bir araştırma yapılmıştır. Araştırmanın örneklemi Türkiye'de havalimanlarını kullanan 427 yolcu oluşturmaktadır. Çalışmada kullanılan“Havalimanında Satın Alma Davranışları Ölçeği”Omar ve Kent (2001); Geuens vd. (2004); Lin ve Chen (2013); Liou (2011); Huang ve Kuai (2006) ile Lu (2014) çalışmaları temel alınarak yazar tarafından geliştirilmiştir. Çalışmada literatürde yer alan hizmet ve satın alma kavramları açıklanmış ve elde edilen bulgular analiz edilmiştir. İstatistiki analizler sonucunda kadın yolcuların erkek yolculara göre durumsal etmenlerden daha fazla etkilendiği tespit edilmiştir. Eğitim düzeyinin ihtiyatlı satın alma davranışında önemli bir etken olduğu; yaş, gelir düzeyi gibi demografik değişkenlerin satın alma davranışları üzerinde belirleyici olduğu tespit edilmiştir. Terminal içerisinde en çok kullanılan ve ayrıca en gerekli hizmetin bankacılık hizmeti olduğu sonucuna ulaşılmıştır.

Özet (Çeviri)

Civil aviation has gained significant momentum in our country, but studies on service and purchasing tendencies in this field have been limited. In this studies a quantitative study was conducted on the purchasing tendencies and preferences of the passengers as consumers to the services offered at the airports. Sample of this study consist of 427 passengers using airports in Turkey. Airport Purchasing Behaviors Scale was developped by writer based on the researches of Omar and Kent (2001); Geuens et al. (2004); Lin and Chen (2013); Liou (2011); Huang and Kuai (2006) and Lu (2014). Concepts of service and purchasing are explained in the literature and the findings are discussed. According to the results of the statistical analysis, it was determined that female passengers were more affected by situational factors than male passengers. Educational level is an important factor in our prudent purchasing behavior, the demographic variables such as age and income level are determinative on our purchasing behavior. It has been concluded that the most used and also the most necessary service in the terminal is the banking service.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    794076

    COVID-19 pandemisinin havayolu taşımacılığında tüketici davranışlarına olan etkisinin incelenmesi

    Investigation of the effect of COVID-19 pandemic on consumer behaviors in air transport

    SERCAN BALCI

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    Sivil HavacılıkMuğla Sıtkı Koçman Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. FUNDA BAYRAKDAROĞLU

  2. Tez No

    479968

    Havalimanlarında enerji tüketimine bağlı çevresel etkilerin incelenmesi: yolcu başına oluşan çevresel etki için önerme

    Investigation of energy consumption based environmental sustainability in airports: a suggestion for environmental effects per passenger

    ALPER DALKIRAN

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2017

    Sivil HavacılıkAnadolu Üniversitesi

    Uçak Gövde Motor Bakım Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. TAHİR HİKMET KARAKOÇ

    DOÇ. DR. MEHMET ZİYA SÖĞÜT

  3. Tez No

    363415

    Tüketici kanaatleri bağlamında itibarın marka değeri üzerindeki rolü: THY örneği

    The impact of reputation on brand value in context of consumer's opinion:THY sample

    SELDA SARAL

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2014

    İşletmeAkdeniz Üniversitesi

    Halkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. AHMET AYHAN

  4. Tez No

    625046

    Sosyal medya çağında tüketici davranış ve tutumlarının incelenmesine yönelik havayolu yolcu taşımacılığı sektöründe bir araştırma

    Consumer behaviour and attitudes in the age of soci̇al media: A study of airline sector

    AYBERK TUTKUN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2020

    İşletmeÇanakkale Onsekiz Mart Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ FİLİZ EROĞLU

  5. Tez No

    868134

    Havayolu firmalarının kurumsal halkla ilişkiler faaliyetlerinin tüketici bilinci gelişimi üzerindeki rolü: Bir karma yöntem çalışması

    The role of airlines corporate public relations activities on consumer awareness development: A mixed method study

    KAMİL ÖNDER NERGİZ

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2024

    Halkla İlişkilerEge Üniversitesi

    Halkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. FÜSUN TOPSÜMER

Geri Dön