Örgütsel adalet ve duygusal emek ilişkisinde lider-üye mübadelesinin etkisi
The effect of leader-member exchange on organizational justice and emotional labor relationship
- Tez No: 748934
- Danışmanlar: PROF. DR. SENAY YÜRÜR
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Örgütsel adalet, Duygusal emek, Yüzeysel davranış, Derinlemesine davranış, Lider-üye mübadelesi, Hizmet sektörü, Lider-üye etkileşimi, Organizational justice, Emotional labor, Surface behavior, In-depth behavior, Leader-member exchange, Emetional labor, Service sector
- Yıl: 2022
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Yalova Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu araştırmada, hizmet sektörü çalışanlarının örgütsel adalet yada adaletsizliğe ilişkin algılarının duygusal emek davranışlarına etkisi incelenecektir. Bundan yola çıkarak örgütsel adalet ve duygusal emek ilişkisinin şekillenmesinde, lider-üye mübadelesinin nasıl bir rol oynadığının belirlenmesi amaçlanmaktadır. Bu amaçla 400 hizmet sektörü çalışanına yüz yüze anket uygulanmıştır. Çalışmanın bulgularına göre, çalışanların yöneticileriyle etkileşimindeki adalet algıları onların müşterilerine daha az yüzeysel davranış sergilemesine yol açmaktadır. Çalışanların örgütlerine ve yöneticilerine karşı dağıtım adaleti algıları onların daha fazla derinlemesine davranış sergilemesine neden olmaktadır. Lider- üye mübadelesi yüksek olan çalışanlar etkileşim adaletine karşı daha az yüzeysel davranış sergilemektedir. Lider-üye mübadelesi yüksek olan çalışanlarda algıladıkları dağıtım adaletine karşı daha fazla derinlemesine davranış sergilediği görülmektedir.
Özet (Çeviri)
In this research, the effect of service sector employees perceptions of organizational justice or injustice on emotional labor behaviors will be examined. Based on this, it is aimed to determine what kind of role the leader-member exchange plays in the shaping of the relationship between organizational justice and emotional labor. Fort his purpose, a face to face survey was applied to 400 service sector employees. According to the findings of the study, employees perceptions of fairness in their interactions whith their managers cause them to exhibit less superficial behavior towards their customers. Distributive justice perceptions of employees towards their organizations and managers cause them to exhibit more in-depth behavior. Employees whith high leader-member exchanges show less superficial behavior towards interactional justice. It is observed that employees whith high leader-member Exchange exhibit more in-depth behavior towards perceived distributive justice.
Benzer Tezler
- İş-aile çatışması ve duygusal bağlılık ilişkisinde algılanan örgütsel adaletin düzenleyici rolü
Perceived organizational justise as mediator between work-family conflict and affective commitment relationship
ALP EREN KAYASANDIK
- İşe tutkunluk örgütsel adalet ilişkisinde duygusal emeğin aracılık rolü-yerel yönetim örneği
The mediating role of emotional labor in the relationship of organizational justice and work engagement-local government example
AYFER ÖZLER
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
İşletmeTokat Gaziosmanpaşa Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ SELİM ÇAKAR
- Örgütsel adaletin duygusal emek üzerindeki etkisi: Antalya'daki beş yıldızlı otel işletmelerinde bir araştırma
The effect of organizational justice on emotional labor: A study on five-star hotels in Antalya
YASİN KELEŞ
Doktora
Türkçe
2014
İşletmeGazi ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Eğitimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MUHARREM TUNA
- Örgütsel adalet ve duygusal emek arasındaki ilişkiyi belirlemeye yönelik bir araştırma
A research to determinate the relationship between organizational justice and emotional labor
FURKAN SIRMA
- Örgütsel adalet ve iş biçimlendirmenin duygusal emek üzerindeki etkisinde çeşitlilik, eşitlik, kapsayıcılığın rolü: Uçuş personeli üzerine bir araştırm
The role of diversity, equality, inclusion in the effect of organizational justice and job crafting on emotional labor: A study in flight attendance
PINAR GÖKALP