Geri Dön

İş stresi ve tükenmişlik sendromunun çalışan performansı üzerine etkisi: Otel işletmelerinde bir araştırma

The effect of job stress and burnout syndrome on employee performance a research in hotel busi̇nesses

PDF İndir

  1. Tez No: 748347
  2. Yazar: BÜŞRA YALÇIN
  3. Danışmanlar: PROF. DR. AYDIN YILMAZER
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Turizm, İşletme, Tourism, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Oteller, Performans, Stres, Tükenmişlik, Tükenmişlik sendromu, Çalışanlar, Örgütsel stres, İş stresi, İşletmeler, Hotels, Performance, Stress, Burnout, Burnout syndrome, Workers, Organizational stress, Job stress, Businesses
  7. Yıl: 2022
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Sakarya Uygulamalı Bilimler Üniversitesi
  10. Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.

Özet

Günümüz hizmet sektöründeki emek yoğun bir işleyiş, çalışan performansının önemli olduğu ve üretim ile tüketimin aynı zamanda gerçekleştiği otel işletmelerinde iş stresi ve tükenmişlik sendromu düzeyleri gibi etkenler otel işletmelerinin amaçladıkları hedeflerine ulaşabilmeleri ve sürdürülebilirlikleri için önem arz etmektedir. Bu araştırmanın amacı otel çalışanlarında iş stresinin ve tükenmişlik sendromunun çalışan performansı üzerine etkilerini belirlemektir. Ayrıca çalışmada otel çalışanlarının demografik özelliklerinin iş stresi, tükenmişlik ve çalışan performansına göre farklılıkları araştırılmıştır. Hedeflenen bu amaç ile yapılan çalışmada konuyla alakalı detaylı literatür taraması yapılmış ve benzer çalışmalar incelenmiştir. Araştırmada örneklem grubu olarak 4 ve 5 yıldızlı otel işletmeleri seçilmiştir. Araştırma Sakarya ilinde faaliyet gösteren 4 ve 5 yıldızlı otel çalışanları üzerinde yapılmıştır. Çalışmanın örneklemini evren içerisindeki turizm işletme belgeli otellerin çalışanları oluşturmaktadır. Araştırma kapsamında Sakarya ilinde faaliyet gösteren 4 ve 5 yıldızlı otellerde çalışan 263 personele anket uygulanarak istatistiksel analiz yapılmıştır. Ankette veri toplama aracı olarak iş stresi ölçeği, Maslach tükenmişlik ölçeği ve iş performansı ölçeğinden faydalanılmıştır. Araştırma ölçeklerinin güvenilirlik şartını sağladığı tespit edildikten sonra veriler istatistiksel analiz programında analiz edilmiştir. Verilerin analizinde SPSS paket programı kullanılmıştır. Araştırma hipotezini test etmek amacıyla, analizlerde açıklayıcı istatistikler, t-testi, ki-kare testi, KMO ve Bartlett's testi, one way anova, tukey, güvenilirlik testi, korelasyon, regresyon ve faktör analizleri yapılmıştır. Analiz sonuçlarına göre iş stresi, tükenmişlik ve çalışan performansı arasında anlamlı ilişkiler olduğu saptanmıştır.

Özet (Çeviri)

As todays service industry is a labor intensive operation, staff performance is important in the hotel industry where production and consumption occur at the same time. Factors such as job stress and burnout syndome levels of the hotel business to achieve their goals and aims for sustainability is important.The aim of this research is to determine the effects of job stress and burnout syndome on the employee performance. Furthermore, the study investigated the demographic characteristics the differences job stress,burnout and employee performance accordıng to hotel's employees .In the study conducted with this aim, detailed literature review was conducted on the subject and similar studies were examined. İn the research four-and five-star hotel businesses were selected as a sample group .The research was conducted on the employees of the 4 and 5 star hotel in Sakarya. The sample of the study is composed of employees of hotels with tourism business certificates in the universe. Within the scope of research, data was collected from 263 employees of four-and five-star hotels with tourism business certificates in Sakarya province using the survey technique. The survey used the job stress scale, Maslach burnout scale and the job performan scale as a data collection tool. After it was determined that the research scale fulfilled the reliability requirement, the data were analyzed in the statistical analysis program.SPSS 25 package program was used in the analysis of the data. In order to test the research hypothesis, explanatory statistics, t-test, Chi-square test, KMO and Bartlett's test, one way anova, reliability test, correlation, regression and factor analysis were performed in the analysis . The results of the research indicate that there are statistically significant relationships among job stress, burnout, and staff performance intention.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    402778

    Identifying the relations between customer-related social stressors on frontline employees' job burnout, service-oriented citizenship behavior, customer orientation, job performance and turnover intention: An emprical study in Turkey

    Başlık çevirisi yok

    OZAN SÜLEYMAN İNAMLIK

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2014

    İletişim BilimleriDogu Akdenız Unıversıtesı-Eastern Medıterranean Unıversıty

    PROF. DR. HALİL NADİRİ

  2. Tez No

    992931

    Banka çalışanları ve sessiz istifa: Sessiz istifanın tükenmişlik sendromu çerçevesinde değerlendirilmesi

    Bank employees and silent resignation: An evaluation of silent resignation within the framework of burnout syndrome

    CANAN UNCU

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2026

    İşletmeMardin Artuklu Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. OSMAN EROĞLU

  3. Tez No

    485541

    Çalışma yaşamındaki iş stresinin depresyon ve benlik saygısı ile ilişkisi: Okulöncesi, ilkokul, ortaokul ve lise öğretmenleri üzerine bir uygulama

    Organization culture and ethical values relationship between work stress and depression and self-respect: an application on primary school, primary school, secondary school and high school teaching

    HATİCE SÖNMEZ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2017

    PsikolojiÜsküdar Üniversitesi

    Klinik Psikoloji Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. RABİŞ ÖZNUR ATEŞ

  4. Tez No

    273099

    Personel güçlendirmenin tükenmişlik sendromu üzerine etkileri: Seyahat acentalarında bir araştırma

    Determining the effect of employee empowerment on burnout syndrome: A research on travel agencies

    ZEYNEP ASLAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2010

    İşletmeSakarya Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. ORHAN BATMAN

  5. Tez No

    974019

    Haftada dört gün çalışma sistemini Türkiye'deki kurumlara uygulanabilirliği ve çalışan motivasyonu ve iş–yaşam dengesine etkisi

    The applicability of the four-day workweek system to institutions in Turkey and its effects on employee motivation and work-life balance

    BUKET TURGUT

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2025

    İşletmeAtılım Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. DİLAVER TENGİLİMOĞLU

Geri Dön