Geri Dön

The relationship between perfectionism, disconfirmation sensitivity, gap between expected and perceived service quality, customer satisfaction and revisit intention: A research in a hotel

Mükemmeliyetçilik, uyuşmazlık duyarlılığı, beklenen ve algılanan hizmet kalitesi, müşteri memnuniyeti ve tekrar ziyaret niyeti arasındaki ilişki: Bir otelde araştırma

PDF İndir

  1. Tez No: 748283
  2. Yazar: ZEYNEP CANSU TEKİN
  3. Danışmanlar: DR. ÇAĞLA TUĞBERK ARIKER
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Turizm, İşletme, Tourism, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Hizmet kalitesi, Mükemmeliyetçilik, Müşteri tatmini, Oteller, Tekrar gelme niyeti, Uyuşmazlık, Service quality, Perfectionism, Customer satisfaction, Hotels, Revisit intention, Incompatibility
  7. Yıl: 2022
  8. Dil: İngilizce
  9. Üniversite: İstanbul Gelişim Üniversitesi
  10. Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: İşletme (ingilizce) Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.

Özet

Bu çalışmanın amacı otel işletmelerinde mükemmeliyetçilik, uyuşmazlık duyarlılığı, beklenen ve algılanan hizmet kalitesi farkı, müşteri memnuniyeti ve tekrar ziyaret niyeti arasındaki ilişkinin ortaya çıkarılmasıdır. Bu amaçla Beylikdüzü'nde bir otelin 400 müşterisi anket çalışması yapılmıştır. Ankette demografik özelliklerin yanı sıra, hizmet kalitesi, uyuşmazlık duyarlılığı, mükemmeliyetçilik, müşteri memnuniyeti ve tekrar ziyaret niyeti ölçekleri bulunmaktadır. Çalışmanın sonucunda, müşteri memnuniyeti ve algılanan hizmet kalitesinin mükemmeliyetçilik ve uyuşmazlık duyarlılığı gibi kişisel özelliklere göre değiştiği anlaşılmıştır. Başka bir deyişle, mükemmeliyetçilik ve uyuşmazlık duyarlılığı gibi kişisel niteliklerin müşteri memnuniyeti ve algılanan hizmet kalitesini etkilediği keşfedilmiştir. Ayrıca, müşteri memnuniyeti ve tekrar ziyaret niyeti arasında pozitif yönlü bir ilişki bulunmaktadır. Bu bilgiler ışığında gerekli yeni yaklaşımları gerçekleştirmek hem literatür hem de otel endüstrisi için önem arz etmektedir.

Özet (Çeviri)

The aim of this study is to reveal the relationship between perfectionism, disconfirmation sensitivity, gap between expected and perceived service quality, customer satisfaction and revisit intention in hotel enterprises. For this purpose, a survey of 400 customers of a hotel in Beylikdüzü was conducted. In addition to demographic characteristics, the survey includes scales of service quality, disconfirmation sensitivity, perfectionism, customer satisfaction, and revisit intention. As a result of the study, it was understood that customer satisfaction and perceived service quality vary according to personal characteristics such as perfectionism and disconfirmation sensitivity. In other words, it was discovered that personal qualities such as perfectionism and disconfirmation sensitivity influence customer satisfaction and perceived service quality. In addition, there is a positive relationship between customer satisfaction and revisit intention. In the light of this information, it is important for both the literature and the hotel industry to realize the necessary new approaches.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    556292

    The relationship between perfectionism and depression: Mediator roles of perceived social support and mattering

    Mükemmeliyetçilik ve depresyon ilişkisinde algılanan sosyal destek ve önemsenmenin aracı rolü

    GÜLER BERİL KUMPASOĞLU

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2019

    PsikolojiOrta Doğu Teknik Üniversitesi

    Psikoloji Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. AYŞE NURAY KARANCI

  2. Tez No

    777814

    The relationship between perfectionism and stress generation: The moderating roles of looming cognitive style and self-compassion

    Mükemmeliyetçilik ve stres üretimi arasındaki ilişki: Bilişsel abartma tarz ve öz-anlayışın düzenleyici rolleri

    AMAL ABDULCEBBAR

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2023

    PsikolojiKoç Üniversitesi

    Klinik Psikoloji Bilim Dalı

    DOÇ. DR. AYŞE ALTAN ATALAY

  3. Tez No

    82124

    The relationship between dimensions of perfectionism, stressful life events and depressive symptoms in university students“test of diathesis-stress model of depression”

    Üniversite öğrencilerinde mükemmelliyetçi kişilik özelliği ve yaşam olaylarının depresyon belirtileriyle ilişkisi“Depresyona yatkınlık-stress modelinin incelenmesi”

    MURADİYE ORAL

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    1999

    PsikolojiOrta Doğu Teknik Üniversitesi

    Psikoloji Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. A. NURAY KARANCI

  4. Tez No

    205040

    The relationship between attachment styles and perfectionism in high school students

    Lise öğrencilerinde bağlanma biçimleri ve mükemmelliyetçilik ilişkisi

    PELİN SAYA

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2006

    Eğitim ve ÖğretimOrta Doğu Teknik Üniversitesi

    Eğitim Bilimleri Ana Bilim Dalı

    PROF.DR. GÜL AYDIN

  5. Tez No

    925127

    The relationship between EFL learners' academic perfectionism and their foreign language engagement

    İngilizceyi yabancı dil olarak öğrenen öğrencilerin akademik mükemmeliyetçilikleri ve yabancı dil dersi katılımları arasındaki ilişki

    MERTCAN ÇİFTKOÇ

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2025

    Eğitim ve ÖğretimÇağ Üniversitesi

    İngiliz Dili Eğitimi Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ BETÜL ALTAŞ

Geri Dön