Ankara Eğitim ve Araştırma Hastanesi Aile Hekimliği Polikliniklerinde hasta memnuniyetinin değerlendirilmesi
Evaluation of patient satisfaction in Ankara Training and Research Hospital Family Medicine Polyclinics
- Tez No: 733304
- Danışmanlar: DOÇ. DR. İSMAİL ARSLAN
- Tez Türü: Tıpta Uzmanlık
- Konular: Aile Hekimliği, Family Medicine
- Anahtar Kelimeler: Aile hekimliği, Ayaktan tedavi, Doktorlar, Doktorlar-aile, Engeller, Hasta memnuniyeti, Kanser hastaları, Neoplazmlar, Family practice, Ambulatory care, Physicians, Physicians-family, Barriers, Patient satisfaction, Cancer patients, Neoplasms
- Yıl: 2022
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Sağlık Bilimleri Üniversitesi
- Enstitü: Ankara Eğitim ve Araştırma Hastanesi
- Ana Bilim Dalı: Aile Hekimliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Aile Hekimliği Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Amaç: Sağlık hizmetlerinde kalite ölçütü olarak hasta memnuniyetinin ölçülmesi çok önemlidir. Hasta memnuniyet düzeylerinin belirlenmesi ve etkileyen faktörlerin ortaya konması ile daha nitelikli sağlık hizmeti sunulması önündeki engellerin ortaya konmasını sağlamaktadır. Bu çalışmada, Ayaktan Hasta Memnuniyet ölçeği kullanarak polikliniklerimizdeki memnuniyeti saptamak amaçlanmıştır. Gereç ve Yöntem: Araştırma prospektif, gözlemsel ve analitik tipte bir çalışmadır. Ankara Eğitim ve Araştırma Hastanesi Aile Hekimliği polikliniklerine 13.01.2022-12.04.2022 tarihleri arasında müracaat eden, okuma yazma bilen, iletişim engeli olmayan, depresyon tedavisi almakta olmayan, çalışmaya katılmayı kabul eden 18 yaş üstü 270 gönüllü erişkin hasta çalışmaya dâhil edildi. Hastaların sosyodemografik özelliklerini, alışkanlık durumlarını sorgulayan ve Ayaktan Hasta Memnuniyet Ölçeği katılımcılara yüz yüze görüşme esnasında uygulandı. Veriler IBM SPSS 22.0 programı ile analiz edildi. Bulgular: Katılımcıların %58,5'inin 18-45 yaş aralığında olduğu, %71,1'inin kadın olduğu, %49,6'sının evli olduğu, %72,6'sının üniversite mezunu olduğu görüldü. Eğitim seviyesi ve gelir seviyesi arttıkça memnuniyet oranının azaldığı görüldü. Hastaneyi genelde reçete yazdırmaya ve muayene olmaya gelen hastalarda genel memnuniyet puanları daha yüksek saptandı. Hastaneye kronik hastalık takibi amacıyla gelmeyen hastaların, kronik hastalık takibi için gelenlere göre randevu puanları daha yüksek saptandı. Sonuç: Hasta memnuniyetinin eğitim düzeyi, gelir durumu, meslek grubu gibi sosyodemografik verilere göre değiştiği ortaya konmuştur. Yaş, cinsiyet, medeni durum gibi diğer faktörlere göre ise çalışmamızda anlamlı bir fark saptanmamıştır. Genellikle doktorun yanında güvende hissedenlerin, genellikle 15dk içinde muayene edilen hastaların ortalama puanları yüksek bulundu. Başka kişilere tavsiye ederim diyen hastaların ise bekleme süresi ve danışmanlık puanları yüksek bulundu. Hasta memnuniyetini etkileyen en önemli faktörlerin doğru bir hasta-hekim ilişkisi ve hastalara gecikme durumlarında yeterli danışmanlık hizmeti verilmesidir.
Özet (Çeviri)
Aim: It is very important to measure patient satisfaction as a quality measure in health services. It is aimed to reveal the obstacles in front of providing more qualified health services by determining patient satisfaction levels and revealing the affecting factors. In this study, the main purpose is determining the satisfaction in our outpatient clinics by using the“Outpatient Satisfaction Scale”. Materıal and Method: The research is a prospective, observational and analytical type of study. 270 volunteer adult patients over the age of 18 who applied to the Ankara Training and Research Hospital Family Medicine outpatient clinics between 13.01.2022 and 13.04.2022 and agreed to participate in the study were included in this study. In addition to this, these patients were literate and not receiving depression treatment as well as had no communication disability. The Outpatient Satisfaction Scale, which questioned the sociodemographic characteristics and habitual status of the patients, was administered to the participants during the face-to-face interview. The data were analyzed with the IBM SPSS 22.0 program. Results: It was seen that 58.5% of the participants were between the ages of 18-45, 71.1% were women, 49.6% were married, 72.6% were university graduates. It was observed that the satisfaction rate decreased as the education level and income level increased. General satisfaction scores were found to be higher in patients who came to the hospital for prescription and examination. The appointment scores of the patients who did not come to the hospital for chronic disease follow-up were found to be higher than those who came for chronic disease follow-up. Conclusion: As a result of this study, patient satisfaction varies according to sociodemographic data such as education level, income status, occupational group. In our study, no significant difference was found in terms of other factors such as age, gender, and marital status. The average scores of the patients who generally felt safe in the presence of the doctor and were examined within 15 minutes were found to be high. The waiting time and counseling scores of the patients who said they would recommend it to other people were found to be high. The most important factors affecting patient satisfaction are a correct patient-physician relationship and providing adequate counseling services to patients in case of delay.
Benzer Tezler
- Ankara Eğitim ve Araştırma Hastanesi Aile Hekimliği Polikliniklerine başvuran kadınların acil kontrasepsiyon konusundaki bilgi ve davranışlarının değerlendirilmesi
Evaluation of the knowledge and behaviors of women who applied to Ankara Training and Research Hospital Family Medicine Outpatient Clinics on emergency contraception
ÖZGE ALTAŞ BAŞTUĞ
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
2024
Aile HekimliğiSağlık Bilimleri ÜniversitesiAile Hekimliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. DUYGU YENGİL TACİ
- Ankara Atatürk Eğitim ve Araştırma Hastanesi aile hekimliği polikliniklerine 2015 yılında başvuran tip 2 diyabetes mellitus tanılı hastaların glisemik kontrollerinin değerlendirilmesi
Examining the glycemic controls of type 2 dm patients admitted to ankara Atatürk Training and Research Hospital family medicine polyclinics in 2015
HATİCE SARAYDEMİR
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
2016
Aile HekimliğiYıldırım Beyazıt ÜniversitesiAile Hekimliği Ana Bilim Dalı
DR. İREP KARATAŞ ERAY
- Ankara Eğitim ve Araştırma Hastanesi sigara bırakma polikliniğine başvuran hastaların 5 yıllık süreçteki sigara bırakma durumlarının değerlendirilmesi
Evaluation of smoking status for 5 years of the patients who applied to smoking cessation polyclinic in Ankara Training and Research Hospital
SUEDA BAYAZİT YILMAZ
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
2019
Aile HekimliğiSağlık Bilimleri ÜniversitesiAile Hekimliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ DUYGU YENGİL TACİ
- Ankara Eğitim ve Araştırma Hastanesi sigara bırakma polikliniğine başvuran hastaların 1-3 yıllık süreçteki sigara bırakma durumları
Status of cigarette usage in 1-3 years of the patients who attempt to smoking cessation polyclinic of the Ankara Training and Research Hospital
EREN KIDIK
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
2017
Aile HekimliğiSağlık Bilimleri ÜniversitesiAile Hekimliği Ana Bilim Dalı
UZMAN İSMAİL ARSLAN
- Üst uyluk çevresi ölçümünün SCORE2 kardiyovasküler hastalık risk skorlama sistemi kullanılarak hesaplanan 10 yıllık kardiyovasküler morbidite ve mortalite riski ile olan ı̇lişkisi
The relationship between thigh circumference and 10-year risk of cardiovascular morbidity and mortality calculated via the use of the SCORE2 cardiovascular risk model
MUSTAFA ATİLLA AKGÜL
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
2022
Aile HekimliğiSağlık Bilimleri ÜniversitesiAile Hekimliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. CENK AYPAK