Sağlık sektöründe değer zinciri analizi: Konya örneği
Value chain analysis in healthcare sector: Example of Konya
- Tez No: 732240
- Danışmanlar: DOÇ. DR. SELÇUK KARAYEL
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Değer algısı, Değer zinciri analizi, Konya, Müşteri tatmini, Sağlık sektörü, Value perception, Value-chain analysis, Konya, Customer satisfaction, Health sector
- Yıl: 2022
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Necmettin Erbakan Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Sağlık sektörü; hizmet sektörü içinde sürekli ve hızlı büyüyen bir sektördür. Sağlık değer zincirinde yer alan temel aktörler hastaneler, eczaneler ve sağlık merkezlerini kapsamaktadır. ''Değer'' kavramı çok tartışmalı bir kavramdır. Araştırmanın amacı müşterinin değer kavramına atfettiği anlamlar arasında farklılık belirlenmesi ve hastane, eczane ve aile sağlığı merkezinden müşteri memnuniyeti durumlarının incelenmesidir. Araştırma metodu olarak nicel yöntemi ile Konya Beyhekim mahallesinden 400 anket toplanmıştır. Elde edilen veriler Ki Kare Testi, Bağımsız Örneklem T Testi ve ANOVA Testi kullanarak analiz edilmiştir. Analiz bulgularında araştırmanın geliştirilmiş 33 hipotezlerinden 20'si kabul edilmiştir. Analiz sonuçlarına göre Beyhekim Devlet Hastanesi, Beyhekim mahallesinde bulunan eczaneler ve aile sağlığı merkezinden müşteri memnuniyet düzeyleri yüksektir. Ancak araştırmaya katılanların eğitim seviyesi arttıkça Beyhekim mahallesindeki eczanelerden ve aile sağlığı merkezinden memnuniyet düzeyinin düştüğü neticesine ulaşılmıştır. Çünkü müşteri memnuniyeti, müşterinin beklentilerine bağlıdır. Dolayısıyla eğitim seviyesi arttıkça müşterilerin beklentileri artmakta ve memnuniyet düzeyi düşebilmektedir. Buna ek olarak Beyhekim mahallesindeki 68 yıl ve üzere yaş grubundakilerin aile sağlığı merkezinden memnuniyet seviyeleri diğer yaş gruplarına göre daha yüksektir. Ayrıca müşterinin“değer”kavramına atfettiği anlamlar arasında anlamlı farklılıklar bulunmuştur. Araştırmaya katılanların %29,25'ine göre; fiyat, hizmet ve kalite olmak üzere üç unsura değer tanımlanmıştır.
Özet (Çeviri)
The healthcare sector is a constantly and rapidly growing sector inside the service sector. The main actors in the healthcare value chain include hospitals, pharmacies, and health centers. The concept of ''value'' is very arguable. The research aims to determine the difference between the customers' attributing to the meanings of the value concept and to examine the customer satisfaction of the hospital, pharmacies, and health centers. By the quantitative method, 400 questionnaires were collected from the Konya Beyhekim neighborhood. The obtained data was analyzed by using Chi-Square Test, Independent-Samples T-Test, and ANOVA Tests. According to the findings, 20 of the 33 developed hypotheses of the research were accepted. As a result of the analysis, the satisfaction level of Beyhekim Government Hospital, pharmacies, and family health center that found in the Beyhekim neighborhood is high. However, it is found that as the research participants' education level increases, the satisfaction level of pharmacies and family health centers in the Beyhekim neighborhood decreases. Because customer satisfaction is related to customer expectations. Thus, as the level of education increases, customers' expectations also increase and customer satisfaction level could decrease. In addition, the satisfaction level of the family health center among those aged 68 years or above in the Beyhekim neighborhood is higher, in comparison to other age groups. Also, significant differences were found between the meanings attributed to the concept of“value”by the customers. According to 29.25% of the research participants, value is defined by three elements: price, service, and quality.
Benzer Tezler
- An evaluation and selection framework for developing logistics centre location decision
Lojistik merkez yeri kararı geliştirmek için bir değerlendirme ve seçim yapısı
RIZA GÜRHAN KORKUT
Doktora
İngilizce
2022
UlaşımPiri Reis ÜniversitesiDeniz Ulaştırma İşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SÜLEYMAN ÖZKAYNAK
- Süt sektöründe inovasyon ve değer analizi
Analysis of innovation and value in milk industry
BURCU SARI
- Sağlık kurumlarında tedarik zinciri yönetimi kapsamında stok yönetiminin incelenmesi: Bir alan araştırması
Investigation of inventory management within the scope of supply chain management in health institutions: A field study
TUĞŞAH ŞENTÜRK
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
Sağlık Kurumları YönetimiUfuk Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. COŞKUN İKİZLER
- Depo yönetimi'nin hasta güvenliği ile ilişkisi
Relationship between warehouse management and patient safety
BETÜL SEVİNÇ AYDEMİR
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
Sağlık Yönetimiİzmir Ekonomi ÜniversitesiSağlıkta Kalite ve Hasta Güvenliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. DİLEK SOYSAL
- Kamu kesiminde etkinlik aracı olarak tedarik zinciri yönetiminın Türkiye'de uygulanabilirliği
Adopting of supply chain management in public sector as an effective device in Turkey
BURHAN GÜNAYDIN
Yüksek Lisans
Türkçe
2010
Kamu YönetimiMuğla ÜniversitesiKamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. NAMIK KEMAL ÖZTÜRK