Sağlık çalışanlarının iletişim becerilerinin hasta memnuniyetine etkisi: Bir özel hastane uygulaması
The effect of communication skills of healthcare professionals on patient satisfaction: A private hospital application
- Tez No: 724840
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ TAYFUN UTAŞ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Sağlık Yönetimi, Sağlık Kurumları Yönetimi, Healthcare Management, Health Care Management
- Anahtar Kelimeler: İletişim Becerileri, Hasta Memnuniyeti, Etkin Muayene, Randevu, Çalışanların Tutumu, Fizik muayene, Hasta randevuları, Sağlık personeli, Tutumlar, Çalışanlar, Özel hastaneler, İletişim becerisi, Communication Skills, Patient Satisfaction, Effective Examination, Appointment, Attitude of Employees, Physical examination, Appointments and schedules, Health personnel, Attitudes, Workers, Private hospitals, Communication skill
- Yıl: 2021
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstinye Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Sağlık Yönetimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu çalışma, İstanbul'da bir özel hastanedeki sağlık çalışanlarının iletişim becerilerinin hasta memnuniyeti üzerindeki etkisini tespit etmek amacıyla gerçekleştirilmiştir. Çalışmada bu doğrultuda, nicel desenli araştırma yöntemlerinden anket yöntemine başvurulmuştur. Çalışmada hasta memnuniyeti“randevu, çalışanların tutumu, etkin muayene, bekleme süresi ve danışmanlık, genel memnuniyet”alanlarında ele alınmıştır. Anket uygulaması sonucu elde edilen verilere korelasyon, regresyon, bağımsız örneklem t-testi ve Tek Yönlü Varyans (ANOVA) analizleri uygulanmıştır. Elde edilen sonuçlarda, iletişim becerilerinin genel hasta memnuniyeti ve randevu, etkin muayene, çalışanların tutumu, bekleme süresi ve danışmanlık ve son olarak genel memnuniyet üzerinde pozitif yönde etkisinin olduğu tespit edilmiştir. Çalışmada katılımcıların kişisel özelliklerine göre yapılan karşılaştırma sonuçlarında ise, cinsiyet, yaş, hastanede en rahat iletişim kurularak bilgi alınan sağlık personeli, hastanede soru sormaktan çekinilmeyen sağlık personeli ve eğitim düzeyi ile iletişim becerileri ve hasta memnuniyeti arasında anlamlı bir farklılık olduğu buna karşın medeni duruma göre anlamlı bir farklılık olmadığı sonucuna ulaşılmıştır.
Özet (Çeviri)
This study was carried out to determine the effect of communication skills of healthcare professionals in a private hospital in Istanbul on patient satisfaction. In this direction, the survey method, one of the quantitative research methods, was used in the study. In addition to the questions revealing the personal information of the participants, the“Communication Scale with Patients”developed by Kılıç and Topuz (2016) and the“Outpatient Satisfaction Scale”developed by Kaya and Maimaiti (2018) are included in the questionnaire. In the study, patient satisfaction was discussed in the fields of“appointment, employee attitude, effective examination, waiting time and counseling, general satisfaction”. Correlation, regression, independent sample t-test and One Way Variance (ANOVA) analyzes were applied to the data obtained as a result of the survey application. In the results obtained, it has been determined that communication skills have a positive effecton general patient satisfaction and appointment, effective examination, employee attitude, waiting time and counseling, and finally general satisfaction. In the comparison results made according to the personal characteristics of the participants in the study, it was found that there was a significant difference between gender, age, health personnel who received information by establishing the most comfortable communication in the hospital, health personnel who did not hesitate to ask questions in the hospital, and education level, communication skills and patient satisfaction, however, there was no significant difference according to marital status. It was concluded that there was no difference.
Benzer Tezler
- Özel diş kliniklerinde beklenen ve algılanan hizmet kalitesinin ölçümü: Ankara ilinde bir alan çalışması
Measuring expected and perceived service quality in private dental clinics: A field study in Ankara province
UYGAR ÇINAR
Yüksek Lisans
Türkçe
2026
Sağlık YönetimiUfuk Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ LEYLA GÖDEKMERDAN ÖNDER
- İletişimin hasta memnuniyetine etkisi: Afyonkarahisar örneği
The effect of communication on patient satisfaction: The case of Afyonkarahisar province
AZİME DEMİR
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Sağlık Kurumları YönetimiSakarya ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MAHMUT AKBOLAT
- Sağlık kurumlarında fiziksel tıp ve rehabilitasyon çalışanlarının iletişim becerilerinin hasta memnuniyetine etkisi
The effect of communication skills of physical medicine and rehabilitation workers on patient satisfaction in healthcare institutions
ÖZLEM TAŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
Sağlık Kurumları YönetimiSivas Cumhuriyet ÜniversitesiSağlık Kuruluşları Yöneticiliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ÖZLEM AKBULUT DURSUN
- Yıldırım Beyazıt Eğitim ve Araştırma Hastanesi Acil Servisinde hasta-personel iletişiminin hasta memnuniyetine etkisi
Yildirim Beyazit Training and Research Hospital Emergency Service personel communicate the severity of the patient in effect
NİHAL KOÇAK
Yüksek Lisans
Türkçe
2014
Sağlık Kurumları YönetimiAtılım Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. DİLAVER TENGİLİMOĞLU
- Sağlık çalışanlarının eleştirel düşünme eğilimleri ile iletişimde çözüm odaklılık düzeyleri arasındaki ilişkinin incelenmesi
An investigation of the relationship between healthcare professionals' critical thinking dispositions and their levels of solution-focused communication
BÜŞRA KILIÇ
Yüksek Lisans
Türkçe
2026
Sağlık YönetimiKırıkkale ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı (disiplinlerarası)
PROF. DR. NESRİN AKCA