Hizmet sektöründe toplam kalite yönetimine geçerken müşterilerin ve çalışanların memnuniyetsizliğinin önemi

The Significance of dissatisfaction of customers and employees when adapting quality management in service sector

1. Tez No: 72344
2. Yazar: AHMET KARAGÜN
3. Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. NİLÜFER SELİKKOL
4. Tez Türü: Yüksek Lisans
5. Konular: İşletme, Business Administration
6. Anahtar Kelimeler: Toplam Kalite Yönetimi, Hizmet Sektörü, Müşterilerin (Abonelerin) ve Çalışanların Memnuniyetsizliği, Müşteri tatmini, Çalışanlar, Total Quality Management, Service Sector, Dissatisfaction of Cus tomers and Employees, Customer satisfaction, Workers
7. Yıl: 1998
8. Dil: Türkçe
9. Üniversite: Kocaeli Üniversitesi
10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
11. Ana Bilim Dalı: İşletme Yönetimi ve Organizasyon Ana Bilim Dalı
12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
13. Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.