The impact of e-banking services on customer satisfaction in commercial banks of Somalia
Somali ticari bankalarında e-bankacılık hizmetlerinin müşteri memnuniyeti üzerine etkisi
- Tez No: 714804
- Danışmanlar: PROF. DR. ÖMÜR AKDEMİR
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Balıkçılık Teknolojisi, Fisheries Technology
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2021
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Ankara Yıldırım Beyazıt Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Yönetim Bilişim Sistemleri Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Son yıllarda bankacılık sektörü kavramı, müşteriye değer vermek için verimli ve makul bir düzen olarak çevrimiçi bankacılığın kullanımını hızla geliştirmiştir. Bu nedenle bu çalışma, müşteri, ilgi ve müşteri güveni gibi konulara dikkat çekerek, e-bankacılık hizmet kalitesinin müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisini incelemeyi amaçlamaktadır. Ayrıca, çalışma Somali'deki bankalardaki müşteri memnuniyet seviyesini araştırmayı ve müşteri memnuniyeti üzerinde en fazla etkiye sahip olan boyutlar hakkında sonuçlar çıkarmayı amaçlamaktadır. Banka Somali'de e-bankacılık hizmetinin müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisini değerlendirmek için nicel araştırma yöntemlerinden anket araştırma deseni kullanılmıştır. Veriler Somali'deki bir üniversitede elektronik bankacılık kullanan ve elverişli örnekleme yöntemi ile seçilmiş 348 katılımcıdan toplanmıştır. Bulgular, e-bankacılık hizmetinin hala müşterinin memnuniyetini karşılamadığını ortaya koydu. Çalışma ayrıca, E-bankacılık hizmet kalitesinin dört ölçümünün (verimlilik ve kullanım kolaylığı, güvenilirlik, güvence ve empati ve yanıt verme ve iletişim) müşteri memnuniyeti üzerinde önemli bir etkiye sahip olduğunu, en etkili boyutların ise verimlilik ve kullanım kolaylığı, güvenilirlik olduğunu ortaya koymaktadır. İleride yapılacak çalışmalarda Somali'deki başka örneklemleden veri toplanarak çalışma tekrarlanmalıdır.
Özet (Çeviri)
Over the last years, the concept of banking industry has rapidly built up the use of online banking as an efficient and reasonable set-up to value the client. Thus, this study aims to examine the impact of e-banking service quality effects over customer satisfaction, by giving attention issues such as customer, care, and customer trust. Additionally, the article aims to explore the level of customer satisfaction in selected banks in Somalia and draws conclusion on dimensions that have the most impact on customer satisfaction. In order to assess the impact of e-banking service on customer satisfaction in banks of Somalia, the survey design, one of the quantitative research method, was used. Data that were gathered through the questionnaire from 348 participants completing the questionnaire. The findings revealed that the e-banking Internet service does not fulfill client's satisfaction. The study also reveals that the five measurements (efficiency and ease use, reliability, security and privacy, and responsiveness and communication) of E-banking service quality have a significant impact on customer satisfaction while the most effective dimensions are efficiency and ease use, reliability, security, and privacy. Further research should be conducted with different samples in Somalia.
Benzer Tezler
- The impact of the e-banking services quality on customer satisfaction
E-bankacılık hizmet kalitesinin müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisi
ABDULRAHMAN HUSSEIN ALWAN AL-GERTANI
Yüksek Lisans
İngilizce
2020
BankacılıkAltınbaş Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
Assist. Prof. Dr. ARZU GİRİŞKEN
- The impact of electronic banking services on customers' satisfaction in the Afghanistan banking sector
Afganistan bankacılık sektöründeki elektronik banka servislerinin müşteri memnuniyetine etkisi
SUHRAB MUSLIM
Yüksek Lisans
İngilizce
2022
Bankacılıkİstanbul Aydın Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ SEZER AYAZ
- Growth of digital financial products and services: A research on the expansion of Fintech services and solutions in Turkey
Dijital finansal ürün ve hizmetlerin büyümesi: Türkiye'de Fintech hizmet ve çözümlerinin genişlemesi üzerine bir araştırma
ELİF BİLGİÇ
Yüksek Lisans
İngilizce
2019
BankacılıkBahçeşehir ÜniversitesiYönetim Bilimleri Ana Bilim Dalı
DR. SABA GAMZE ORAL
- Understanding customer satisfactoin in electronic commerece within Iraq's banking sector: The nexus between service quality and user experience
Irak bankacılık sektöründe elektronik ticarette müşteri memnuniyetinin anlaşılması: Hizmet kalitesi ve kullanıcı deneyimi arasındaki bağlantı noktası
RİZEEN MOHAMMED
Doktora
İngilizce
2024
Bankacılıkİstanbul Okan Üniversitesiİşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. TARIK ÇAKAR
- İnternet ve mobil bankacılıkta hizmet kalite algısının değerlendirilmesi: Özel bir banka örneği
Evaluation of perceived service quality in internet and mobile banking: A private bank example
MELİKE ÖZLEM DEMİRDAĞ
