Geri Dön

Tükenmişlik ve duygusal emeğin çalışan performansı ile ilişkisi

The relationship of burnout and emotional labor with employee performance

PDF İndir

  1. Tez No: 713729
  2. Yazar: GÖZDE YANA
  3. Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ MİNE TÜRKER
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Psikoloji, İşletme, Psychology, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Duygusal emek, Hizmet işletmeleri, Hizmet sektörü, Performans, Tükenmişlik, Çalışanlar, İş performansı, Emetional labor, Service organizations, Service sector, Performance, Burnout, Workers, Job performance
  7. Yıl: 2022
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Maltepe Üniversitesi
  10. Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Psikoloji Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Endüstri ve Örgüt Psikolojisi Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.

Özet

Hizmet işletmelerinde çalışan iş görenlerin kendilerini tükenmiş ve duygusal olarak kötü hissetmeleri aynı zamanda performanslarını da olumsuz etkilemektedir. Bu durum iş görenlerin mutsuz olmasına neden olmakta işletmelere de ciddi olumsuz sonuçlar doğurmaktadır. Hizmet sektörü çalışanlarının performans algıları üzerinde, duygusal emek alt boyutlarından yüzeysel ve derinlemesine davranış ile tükenmişliğin herhangi birinin etkisinin olup olmadığını ortaya koymaktır. Bu araştırmanın örneklemi hizmet sektöründe faaliyet gösteren ve araştırma kapsamında seçilen işletmede çalışan güvenlik, çağrı merkezi ve temizlik çalışanları oluşturmaktadır. Örneklemini ise bu işletmede çalışan ve tesadüfi örnekleme yöntemi ile seçilmiş olan 677 hizmet sektörü çalışan oluşturmaktadır. Duygusal emek, tükenmişlik ve performans ilişkisini incelemeyi amaç edinen bu çalışma İstanbul ilinde faaliyet gösteren 1 hizmet işletmesi ile sınırlandırılmıştır. Kişilerin kişisel performans göstergeleri olan yıllık eğitim saati ve yıllık devamsızlık ile tükenmişlik ve duygusal emek arasında pozitif yönlü ve zayıf düzeyde bir açıklayıcılığın olduğu söylenebilmektedir. Buradan hareketle her iki hipotezde kabul edilebilmektedir.

Özet (Çeviri)

Employees working in service businesses feel exhausted and emotionally bad, which also negatively affects their performance. This situation causes the employees to be unhappy and has serious negative consequences for the businesses. It is to reveal whether any of the sub-dimensions of emotional labor, superficial and in-depth behavior and burnout have an effect on the performance perceptions of service sector employees. The sample of this research consists of security, call center and cleaning workers working in the service sector and working in the enterprise selected within the scope of the research. The sample consists of 677 service sector employees working in this enterprise and selected by random sampling method. This study, which aims to examine the relationship between emotional labor, burnout and performance, is limited to 1 service business operating in the province of Istanbul. It can be said that there is a positive and weak explanatory relationship between the annual training hours and annual absenteeism, which are the personal performance indicators of the individuals, and burnout and emotional labor. From this point of view, both hypotheses can be accepted.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    685885

    Duygusal emek ve duygusal tükenmişlik ilişkisinin bireysel performans algısına etkisi

    The effect of the relationship of emotional labor and emotional burnout on individual perception of performance

    ELİF BAYRAKTAR GÜLSEVGİ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2021

    İşletmeİstanbul Ticaret Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. OSMAN BAYRAKTAR

  2. Tez No

    473526

    Demografik faktörler ve kişiliğin duygusal emek üzerindeki etkisi, işten ayrılma niyetinin aracılık etkisi: Kabin memurları üzerinde bir araştırma

    The effect of demographic factors and personality on emotional labor the mediating effect of intention to quit: A research on cabin crew

    SEÇİL ULUFER

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2017

    İşletmeNamık Kemal Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. SÜLEYMAN AHMET MENTEŞ

  3. Tez No

    422925

    Otel işletmelerinde etik iklim algılamalarının ve duygusal emeğin tükenmişlik üzerine etkileri: Nevşehir örneği

    The effects of ethical climate perceptions and emotional labour on burnout in hotel managements: The case of Nevşehi̇r

    ÖZLEM ULUTAŞ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2015

    İşletmeNevşehir Hacı Bektaş Veli Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. METİN KAPLAN

  4. Tez No

    576290

    Orta ve üst düzey hastane yöneticilerinde örgütsel adalet ile tükenmişlik düzeyleri arasındaki ilişkide duygusal emeğin aracı rolü

    The role of emotional labour in the relationship between organizational justice and burnout levels on middle and senior level hospital managers

    FIRAT TEPE

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    Sağlık Kurumları YönetimiSivas Cumhuriyet Üniversitesi

    Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. HATİCE ULUSOY

  5. Tez No

    336209

    Impact of emotional labor on academicians' job satisfaction,intention to leave and burnout: A comparative study between private and public universities

    Duygusal emeğin akademisyenlerin iş tatmini,işten ayrılma niyeti ve tükenmişlik üzerindeki etkisi: Özel ve devlet üniversiteleri arasında karşılaştırmalı bir çalışma

    ZELİHA NİL BAŞKAYA ÖZBİNGÖL

    Doktora

    İngilizce

    İngilizce

    2013

    Eğitim ve ÖğretimMarmara Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. HANDAN KEPİR SİNANGİL

Geri Dön