Özel ders veren bir fitness merkezinde müşteri memnuniyeti ölçümü ve kalite sistemi için iyileştirme önerisi
Improvement proposal for customer satisfaction measurement and quality system in a private tutoring fitness center
- Tez No: 701754
- Danışmanlar: DR. CEM TINAZ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Spor, Sports
- Anahtar Kelimeler: Fitness, Fitness merkezi, Kalite, Kalite geliştirme, Kalite sistemi, Müşteri tatmini, Özel ders, Fitness, Fitness center, Quality, Quality improvement, Quality system, Customer satisfaction, Private lesson
- Yıl: 2021
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Bahçeşehir Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Spor Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Ülkemizde bulunan birebir özel ders hizmeti veren fitness merkezlerinin neredeyse tamamında literatürde verilen ve farklı kalite parametrelerine odaklanan kalite modellerinin yaygın olarak uygulanmadığı gözlemlenmektedir. Bu eksikliğin birçok sebebi olabilir ancak en önemlilerinden birisi sektörü düzenleme yetkisini elinde bulunduran Spor Genel Müdürlüğü Vücut Geliştirme ve Fitness Federasyonu tarafından hazırlanan ve özel spor salonlarının işletebilmesi için şartları içeren "Türkiye Vücut Geliştirme ve Fitness Federasyonu Özel Spor Salonları Talimatı'nda bir kalite sisteminin varlığının şart koşulmaması, daha çok fiziksel koşullar ve eğitim ile ilgili şartlara yoğunlaşmasıdır. Bu bulgulardan hareketle ülkemizde hala yeni bir model olan özel ders konseptinde hizmet veren bir fitness merkezi için müşteri memnuniyetini ölçümlemek ve elde edilen sonuçlara göre kalite iyileştirmesine yönelik tavsiyeler içeren bir çalışma yapılması amaçlanmıştır. Tez, konu ile ilgili bir literatür taraması ile başlamış, bir anket araştırması tasarımı hazırlanmış ve uygulamaya konmuştur. Anket araştırması sonuçları istatiksel yöntemlerle analiz edilmiş ve bu analizlerden kalite iyileştirilmesine yönelik çıkarımlar yapılmaya çalışılmıştır. Bu tezin ülkemizde özel ders konseptinde hizmet veren fitness merkezlerinin müşteri memnuniyetini ölçebilmeleri için özgün bir anket araştırması tasarımı ve uygulama neticesinde belirli sınırlamaları olsa dahi üyelerin daha çok hangi kalite parametlerine daha çok önem verdikleri ve araştırma sonucunda daha düşük memnuniyet tespit edilen konular için iyileştirme önerileri örnekleri verilerek ilerde yapılacak akademik çalışmalar için temel bir çalışma olması hedeflenmiştir.
Özet (Çeviri)
It is observed that almost all of the fitness centers that provide one-to-one private coaching in Turkey, the quality models in the literature that focus on different quality parameters given are not widely applied. There may be many reasons for this deficiency, but one of the most important ones is the“Turkish Body Building and Fitness Federation Private Gyms Instruction”which holds the authority to regulate the sector and includes the conditions for the operation of private gyms prepared by the General Directorate of Sports, Body Building and Fitness Federation. The instruction concentrates more on physical conditions and conditions related to education. Based on these findings, it is aimed to measure customer satisfaction for a fitness center serving in the concept of private coaching, which is still a new model in our country, and to conduct a study that includes recommendations for quality improvement according to the results obtained. The thesis commences with a literature review on the subject, a survey research design was prepared and put into practice. The results of the survey research were analyzed with statistical methods and inferences for quality improvement were tried to be made from these analyzes. In this thesis, although there are certain limitations as a result of an original survey research design and application, in order for the fitness centers serving in the concept of private lessons in our country to measure customer satisfaction, which quality parameters the members attach more importance to and improvement suggestions are given for the subjects with lower satisfaction as a result of the research It is aimed to be a basic study for future academic studies.
Benzer Tezler
- Ticari spor işletmelerinde ve belediyeye ait spor tesislerinde çalışan antrenörlerin tükenmişlik durumunun karşılaştırılması (İstanbul'daki Fitness İşletmeleri ve Spor A.Ş. örneği)
Comparison of exhaustion at trainers working for commercial sports organizations and municipality sports foundations (The sample of Sports A.Ş and Fitness Managements in Istanbul)
CEVAT BARIŞ AKI
Yüksek Lisans
Türkçe
2014
SporBahçeşehir ÜniversitesiSpor Yönetimi Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. CEM TINAZ
- Türkiye'de müzik bölümleri özel yetenek sınavlarına hazırlık sürecinde özel müzik eğitimi veren kurumlarda müziksel işitme okuma yazma eğitimi için kullanılan kaynaklar üzerine bir inceleme
A review on the resources used for musical hearing, read and written education in institutions providing special music education in the process of preparation for special talent exams of music departments in Turkey
MUSTAFA BARAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
Eğitim ve Öğretimİnönü ÜniversitesiGüzel Sanatlar Eğitimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ALİ AYHAN
- İngilizce ders kitaplarında değerler: Resmi ve özel ilkokul örneği
Values in English language textbooks: a case of public and primary schools
SELİN KARAGÖZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Eğitim ve ÖğretimMarmara ÜniversitesiEğitim Bilimleri Ana Bilim Dalı
PROF. DR. LEVENT DENİZ
- Ortaöğretim öğrencilerinin özel ders alma süreçlerinin incelenmesi
Examination of secondary school students process of private lesson
AYŞE BETÜL AKDEMİR
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
Eğitim ve ÖğretimDüzce ÜniversitesiEğitim Bilimleri Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ABDURRAHMAN KILIÇ
- Lisans düzeyinde turizm eğitimi veren kurumların ders programlarının fonksiyonel açıdan değerlendirilmesi
Functional assessment of the curricula of schools providing undergraduate training on tourism
AYHAN DAĞDEVİREN
Yüksek Lisans
Türkçe
2007
TurizmBalıkesir ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı
DOÇ.DR. ALİ KEMAL GÜRBÜZ