Personel güçlendirmenin algılanan hizmet kalitesi ile marka değeri üzerindeki etkisi
The effect of staff empowerment on perceived service quality and brand equity
- Tez No: 698360
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ NURGÜN BAL
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Sağlık Kurumları Yönetimi, Hastaneler, İşletme, Health Care Management, Hospitals, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Algılanan kalite, Eğitim ve araştırma hastaneleri, Hizmet kalitesi, Marka, Marka değeri, Personel güçlendirme, Sağlık personeli, Perceived quality, Training and research hospitals, Service quality, Brand, Brand value, Personnel empowerment, Health personnel
- Yıl: 2021
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Beykent Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Hastane ve Sağlık Kur. Yön. Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Teknolojinin ilerlemesi ve rekabetin artması ile değişime ayak uydurabilmek için işletmeler, en değerli kaynak olan insan kaynağını daha etkin ve verimli kullanmaya yönelmiştir. Bu yüzden işletmeler de çalışanların güçlendirilmesi konusuna ağırlık vermiştir. Çağdaş yönetim yaklaşımlarından biri olan personel güçlendirme de birçok sektörde uygulanmaya başlanmıştır. Sağlık işletmelerinde personelin güçlendirilmesi, hizmetlerin başarısında önemli hale gelmiştir. Çalışanların daha aktif ve motive olmuş bir şekilde çalışması ile işletmenin verimliliği ve hizmet kalitesi artmıştır. Artan hizmet kalitesi sağlık işletmesinin tercih edilme sebebini oluşturmuştur. Dolayısıyla da kurumun marka değerini arttırmıştır. İşletmeler çalışanlarını kaybetmek istemiyorsa güçlendirme konusunda gereken önemin verilmesi zorunlu hale gelmiştir. Bu araştırmanın amacı sağlık sektöründe personel güçlendirmenin algılanan hizmet kalitesi ve marka değeri üzerine etkilerini araştırmak olarak belirlenmiştir. Bu amaç doğrultusunda Çanakkale ilinde ÇOMÜ Sağlık Uygulama ve Araştırma Hastanesinde çalışan 408 sağlık personeline anket çalışması uygulanmıştır. Araştırma sonucunda personel güçlendirmenin algılanan hizmet kalitesi ve marka değeri üzerinde pozitif yönde etkisi olduğu görülmüştür. Ayrıca personel güçlendirmenin algılanan hizmet kalitesi alt boyutları ve algılanan hizmet kalitesi alt boyutlarının marka değeri üzerinde pozitif etkisi olduğu sonucuna ulaşılmıştır.
Özet (Çeviri)
With the advancement of technology and the increase of competition, enterprises have turned to using the most valuable resource, human resources, more effectively and efficiently in order to keep up with the change. Therefore, enterprises have focused on the issue of empowering their employees. Empowerment, which is one of the modern management approaches, has also started to be implemented in many sectors. Empowerment of personnel in healthcare organizations has become important in the success of services. The efficiency and service quality of the enterprise have increased with the employees working in a more active and motivated way. Increasing service quality has been the reason why the healthcare enterprise is preferred. Therefore, it has increased the brand equity of the institution. If businesses do not want to lose their employees, it has become a necessity to give enough importance to empowerment. The aim of this research is to investigate the effects of staff empowerment in the health sector on perceived service quality and brand equity. For this purpose, a questionnaire was applied to 408 healthcare personnel working in ÇOMÜ Health Practice and Research Hospital in Çanakkale. As a result of the research, it was seen that staff empowerment had a positive effect on perceived service quality and brand equity. In addition, it was concluded that perceived service quality sub-dimensions and perceived service quality sub-dimensions of staff empowerment had a positive effect on brand equity.
Benzer Tezler
- Örgütsel destek algısının hizmet kalitesine etkisinde personel güçlendirmenin aracılık rolü: Konaklama işletmeleri üzerine bir araştırma
The mediating effect of empowerment in the relationship between organizational support perception and service quality: Research on accomodations establishments
AYSEN ERCAN İŞTİN
- İşten ayrılma niyeti ve psikolojik güçlendirme: Bilişim çalışanları üzerine bir araştırma
Turnover intention and psychological empowerment: A research on it workers
FURKAN METİN
Doktora
Türkçe
2021
İşletmeAnkara Üniversitesiİnsan Kaynakları Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. NÜKHET MÜGE KART
- Hastanelerde yüksek performanslı iş sistemlerinin hasta ve çalışan güvenliğine etkisi
The effect of high‒performance work systems on patient and employee safety in hospitals
AYSUN DANAYİYEN
Doktora
Türkçe
2021
Sağlık YönetimiMarmara ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ŞEVKİ BURAK BEKAROĞLU
- Else Günther als Kinderbuchautorin und ihr Beitrag zur interkulturellen Erziehung
Çocuk kitabı yazarı olarak Else Günther ve onun kültürlerarası eğitime katkısı (Else Günther as a children's book autor and hercontribution to intercultural education)
HALİME YEŞİLYURT
Doktora
Almanca
2020
Eğitim ve ÖğretimNecmettin Erbakan ÜniversitesiYabancı Diller Eğitimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ALİ OSMAN ÖZTÜRK
- Örgütlerde algılanan personel güçlendirmenin örgütsel bağlılık ile ilişkisi: Bir kamu kurumunda araştırma
Relationship of percieved personnel empowerment with organizational commitment at organizations: A public institute research akgün, y
YUNUS EMRE AKGÜN
Yüksek Lisans
Türkçe
2015
İşletmeEskişehir Osmangazi Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. ALPER ÖZMEN