The effect of brand experience and brand personality on consumer-brand relationships and impulsive buying behavior
Marka deneyimi ve marka kişiliğinin tüketici-marka ilişkilerine ve dürtüsel satın alma davranışlarına etkisi
- Tez No: 698348
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ ESRA ARIKAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Dürtüsel davranış, Marka, Marka deneyimi, Marka kişiliği, Müşteri güveni, Müşteri sadakati, Müşteri tatmini, Satın alma davranışı, Tüketici davranışı, Tüketiciler, Impulsive behavior, Brand, Brand experience, Brand personality, Customer trust, Customer loyalty, Customer satisfaction, Purchasing behavior, Consumer behavior, Consumers
- Yıl: 2021
- Dil: İngilizce
- Üniversite: İstanbul Bilgi Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Programlar Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Pazarlama Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Tüketicilerin dürtüsel satın alma davranışları, literatürde en çok araştırılan kavramlardan birisi olmuştur. Bununla birlikte, şimdiye kadar çok az çalışma, marka deneyimi ve marka kişiliğinin ayrı ayrı dürtüsel satın alma davranışıyla ve ayrıca müşterilerin memnuniyet, sadakat ve güven ile tanımlanan marka ilişkisine odaklanmıştır. Bu araştırmanın temel amacı, marka deneyimi, marka kişiliği ve müşteri memnuniyeti, sadakat ve güven arasındaki ilişkiyi araştırmak ve aynı zamanda bu faktörlerin dürtüsel satın alma davranışına yol açarak nasıl eyleme dönüştüğüne odaklanmaktır. Bu çalışma kapsamında, çevrimiçi sunulan bir anket sonucunda 357 adet katılımcıdan kullanılabilir cevap seti elde edilmiştir. Hem duyusal/duyuşsal hem de entelektüel marka deneyiminin sorumluluk/aktif/saldırganlık marka kişiliği boyutu ile anlamlı bir ilişkiye sahip olduğu bulunmuştur. Benzer şekilde hem duyusal/duyuşsal hem de entelektüel marka deneyiminin duygusallık marka kişiliği boyutu ile anlamlı bir ilişki içinde olduğu tespit edilmiştir. Hem sorumluluk/aktif/saldırganlık hem de duygusallık marka kişilik boyutlarının dürtüsel satın alma davranışı ile önemli ölçüde ilişkili olduğu ortaya çıkmıştır. Ayrıca, iki marka deneyimi boyutunun, memnuniyet, güven ve sadakat ile önemli ölçüde ilişkili olduğu bulunmuştur. Marka kişiliği boyutları içindense, yalnızca duygusallık marka kişiliği boyutunun yalnızca sadakat boyutuyla anlamlı bir ilişkisi olduğu tespit edilmiştir.
Özet (Çeviri)
The impulsive buying behavior of consumers is one of the widely studied concepts in the literature. However, very few studies have focused on how brand experience and brand personality are separately related to impulsive buying behavior and the relationship of the customers with the brand, including their satisfaction, loyalty, and trust. The primary objective of this research is to investigate the relationship between brand experience, brand personality, and customer satisfaction, loyalty and trust, while also focusing on how these factors turn into action by leading to impulsive buying behavior. In the scope of the present study, a total of 357 usable responses were collected via an online survey. Both sensory/affective and intellectual brand experience significantly affect the responsibility/active/aggressiveness brand personality dimension. Similarly, both sensory/affective and intellectual brand experience were found to have a significant effect on emotionality brand personality dimension. It is found out that both responsibility/active/aggressiveness and emotionality brand personality dimensions are significantly related to impulsive buying behavior. The two brand experience dimensions are found to be significantly related to satisfaction, trust and loyalty. Meanwhile, of the brand personality dimensions, only the emotionality dimension (but not responsibility/active/aggressiveness brand personality dimension) affects loyalty (but not satisfaction or trust).
Benzer Tezler
- Marka bilgisi ve tüketici-marka ilginliğinin marka Evangelizmine etkisinde kişiliğin rolü
The role of personality in the effect of brand knowledge and consumer-brand engagement on brand Evangelism
KAMİLE MERİÇ
- Deneyimsel pazarlamanın marka kişiliği ve marka sadakati üzerindeki etkisi: Hava yolu ulaşım sektöründe bir uygulama
The effect of experiential marketing on brand personality and loyalty: A study on airline transportation industry
KÜBRA KARAMAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
İşletmeGiresun Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ARZU DENİZ ÇAKIROĞLU
- Kişilik özellikleri ve nostalji eğiliminin marka sadakatine etkisi üzerine ampirik bir araştırma
An emprical research on the effect of personality characteristics and nostalgia proneness on brand loyalty
ŞENİZ ÖZHAN
- Marka performansının, kültürün ve marka kişiliğinin marka sadakati üzerine etkisi: İstanbul'daki beş yıldızlı otel işletmelerinde bir uygulama
The effect of brand peformance, culture and brand personality on brand loyalty: An application on five stars hotels in Istanbul
ÇİĞDEM UNURLU
- Bireysel değerlerin, marka kişiliğine ve tüketicilerin algıladıkları riske olan etkisinin incelenmesi
Investigation of the effect of personal values on brand personality and consumers' perceived risks
SALİH ÖZHAN