Aile hekimlerinin görüşme ve ilişkisel empati becerisinin birinci basamak sağlık hizmetlerinden memnuniyet düzeyine etkisi
The effect of family physicians' consultation and relational empathy skills on the level of satisfaction with primary health care
- Tez No: 690031
- Danışmanlar: PROF. DR. YASEMİN ÇAYIR
- Tez Türü: Tıpta Uzmanlık
- Konular: Aile Hekimliği, Family Medicine
- Anahtar Kelimeler: empati, hasta memnuniyeti, aile hekimliği, birinci basamak sağlık hizmetleri, Empatik beceri, empathy, satisfaction of patient, family medicine, primary health care, Family practice, Empathic skill, Patient satisfaction
- Yıl: 2021
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Atatürk Üniversitesi
- Enstitü: Tıp Fakültesi
- Ana Bilim Dalı: Aile Hekimliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Giriş ve Amaç: Etkili hasta-hekim iletişiminin sağlık hizmeti, hasta memnuniyeti, hastanın tedaviye uyumu, tedavi başarısı, hekimlerdeki tükenmişlik durumu üzerine pozitif katkıları olduğu gösterilmiştir. Empati, etkili bir hasta-hekim iletişiminin önemli bir parçasıdır. Aile hekimlerinin empatik görüşme yapabilmesi verilen sağlık hizmetlerinden memnuniyeti etkileyebilir. CARE ölçeği hastaların hekimlerinden algıladığı empati düzeyini ölçmektedir. PCAS ise birinci basamak sağlık hizmetlerinden memnuniyeti yedi alt boyutta (ulaşılabilirlik, süreklilik, kapsayıcılık, eşgüdüm, hizmet memnuniyeti, hekimin kişisel yaklaşımı ve güven) ölçmektedir. Bu çalışmada aile hekimlerinin görüşme ve ilişkisel empati becerisinin birinci basamak sağlık hizmetlerinden memnuniyet düzeyine etkisinin araştırılması amaçlanmıştır. Yöntem: Bu çalışma Atatürk Üniversitesi Aile Hekimliği Anabilim Dalı'na bağlı Eğitim Aile Sağlığı Merkezleri'ne kayıtlı hastalar ile yapılan kesitsel özellikte bir araştırmadır. Katılımcıların sosyodemografik özellikleri alınıp; PCAS ve CARE ölçeklerini doldurmaları sağlandı. Sosyodemografik veri formu ile yaş, cinsiyet, meslek, eğitim düzeyi, medeni durum, başvuru nedeni, başvuru sıklığı, kayıtlı olunan süre, bekleme süresi verileri toplandı. PCAS ve CARE ölçeği yedi boyutunun puanları hesaplandı. Çalışmadan elde edilen verilerin analizleri SPSS 22 programı kullanılarak yapıldı. Student-t testi, ANOVA testi, Post Hoc karşılaştırmalarda Tukey's B testi, Pearson korelasyon testi, ki-kare testi kullanıldı. Anlamlılık düzeyi p<0,05 kabul edildi. Bulgular: Çalışmaya 341 gönüllü katıldı. Yaş ortalamaları 35,2±14,3 yıldı. Katılımcıların %67,2'si (n=229) kadındı. CARE puan ortalaması 38,0±8,9 idi. CARE ölçek puanı ile PCAS boyut puanlarının tamamı ile aralarında pozitif korelasyon tespit edildi. Hekim ile görüşmeden önceki bekleme süresi arttıkça CARE ve PCAS boyutlarının tamamında puan ortalamalarının anlamlı bir şekilde düştüğü görüldü (p<0,05). Ayda bir aile hekimine başvuran katılımcıların yılda bir başvuran katılımcılara göre PCAS skorlarının istatistiksel olarak anlamlı seviyede daha yüksek olduğu saptandı (p<0,05). Sonuç: Bu çalışmada hastalar tarafından algılanan aile hekimlerinin görüşme ve ilişkisel empati becerisi ile hastaların birinci basamak sağlık hizmetlerinden memnuniyet düzeyleri arasında ilişki olduğu görüldü. Hastaların bekleme süresi arttıkça memnuniyet düzeyi ve algılanan empati düzeyi azalmakta idi. Ayda bir aile sağlığı merkezine başvuranların yılda bir başvuranlara göre daha memnun olduğu görüldü. Buna göre hekimlerin empati düzeyini artıracak eğitimlerden geçmesi, randevulu hasta kabulü yapılarak bekleme sürelerinin kısaltılması ve sürekliliğin sağlanması birinci basamak sağlık hizmetlerinden duyulan memnuniyeti artıracaktır.
Özet (Çeviri)
Background and Aim: It has been shown that effective patient-physician communication has positive contributions on healthcare, patient satisfaction, patient compliance, treatment success, and the state of burnout in physicians. Empathy is an important part of effective patient-physician communication. The ability of family physicians to have empathic consultation may affect the satisfaction with the health services provided. The CARE scale measures the empathy that patients perceive from their physicians. The PCAS measures satisfaction with primary health care services in seven sub-dimensions (accessibility, continuity, inclusiveness, coordination, service satisfaction, physician's personal approach and trust). In this study, it was aimed to investigate the effect of family physicians' consultation and relational empathy skills on the level of satisfaction with primary health care services. Methods: This study is a cross-sectional study conducted with patients enrolled in Education Family Health Centers affiliated to Atatürk University Department of Family Medicine. Participants were made to fill in the sociodemographic data form, CARE scale and PCAS. With the sociodemographic data form, data on age, gender, profession, education level, marital status, application reason, application frequency, registered time, and waiting time were collected. Scores of seven dimensions of the CARE scale and PCAS were calculated. The data obtained from the study were analyzed using the SPSS 22 program. Student-t test, ANOVA test, Tukey's B test, Pearson correlation test, chi-square test were used in Post Hoc comparisons. Significance level was accepted as p<0,05. Results: 341 volunteers participated in the study. Their average age is 35,2 ± 14,3 years. 67,2% of the participants (n=229) are women. The mean CARE score was 38,0 ± 8,9. A positive correlation was found between the CARE scale score and all the PCAS dimension scores. As the waiting time before the consultation with the physician increased, it was observed that the mean scores in all CARE and PCAS dimensions decreased significantly (p<0.05). It was found that the PCAS scores of the participants who applied to the family physician once a month were statistically significantly higher than the participants who applied once a year (p<0.05). Conclusion: In this study, it was observed that there was a relationship between the consultation and relational empathy skills of family physicians perceived by the patients and the level of satisfaction of the patients with primary health care services. As the waiting time of the patients increased, the level of satisfaction and perceived empathy decreased. Participants who apply to the family health center once a month are more satisfied than the participants who apply once a year. Accordingly, physicians' training to increase their empathy level, shortening the waiting times by making appointment of patients and ensuring continuity will increase satisfaction in primary health care services.
Benzer Tezler
- Trakya Üniversitesi Tıp Fakültesi araştırma görevlileri empati düzeylerinin iş doyumu ve tükenmişlik ile ilişkisi
The relationship between empathy levels, burnout and job satisfaction Trakya University Faculty of Medicine Residents
ALİ ALPER UYAR
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
2018
Aile HekimliğiTrakya ÜniversitesiAile Hekimliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ÖNDER SEZER
- Erzurum ilinde, aile hekimliğinde hizmetin sürekliliğinin ölçülmesi
Measurement of continuity of care in family practice in Erzurum
AMİNE ÖNER
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
2016
Aile HekimliğiAtatürk ÜniversitesiAile Hekimliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ZEKERİYA AKTÜRK
- İzmir ilindeki aile hekimlerinin sağlık tarama davranışları, uygulamaları ve iş yükü ile ilişkisi
The relationship of health screening behaviors, applications and work load of family physician in İzmir province
AYSEL AYDOĞAN KÖKEN
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
2020
Aile HekimliğiDokuz Eylül ÜniversitesiAile Hekimliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. NİLGÜN ÖZÇAKAR
- İzmir İli Bornova ilçesindeki 55 yaş üstü kadınların kanser taraması yaptırma davranışı ve bu davranışın birinci basamak sağlık hizmetleri kullanımı ile ilişkisi
Cancer screening behaviour of women aged 55 or older and its relationship with use of primary health care services in Bornova district of İzmir
ABDURRAHMAN ÇINAR
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
2016
Aile HekimliğiDokuz Eylül ÜniversitesiAile Hekimliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. TOLGA GÜNVAR
- Aile Hekimliği polikliğine başvuran erişkin yaş hastalarda kardiyovasküler hastalıklar risk faktörleri bilgi düzeyi ve sağlıklı yaşam biçimi davranışları üzerine etkisi
Cardiovascular disease risk factors knowledge levels and its effect on healthy lifestyle behaviors among adult patients applying to a family medicine outpatient clinic
MUKADDES BAŞARAN
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
2021
Aile HekimliğiSağlık Bilimleri ÜniversitesiAile Hekimliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. EMİNE ZEYNEP TUZCULAR VURAL