İş tatmininin hizmet verme yatkınlığına etkisi: Otel işletmelerinde bir uygulama
The effect of job satisfaction serviceability: An application in hotel business
- Tez No: 687785
- Danışmanlar: DOÇ. DR. HAKAN KOÇ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Turizm, İşletme, Tourism, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Hizmet kalitesi, Hizmet vermeye yatkınlık, Konaklama işletmeleri, Otel hizmetleri, Otel işletmeciliği, Otel personeli, Oteller, İş doyumu, Service quality, Service orientation, Occommodation enterprises, Hotel services, Hotel business, Hotel personel, Hotels, Job satisfaction
- Yıl: 2021
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Ankara Hacı Bayram Veli Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Turizm İşletmeciliği Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Turizm sektörü emek yoğun bir sektördür. Bu yüzden personellerin işlerini iyi ve doğru şekilde yapması konaklama işletmesinin geleceğini belirlemektedir. Bu yüzden araştırmanın amacı, konaklama işletmelerinde personelin nasıl daha iyi motive edileceğini tespit ederek işletmelerin hizmet verme kapasitesini arttırmaktır. Bu amaçla literatürde sıkça kullanılan 20 sorudan oluşan Minesota İş Tatmin anketinin kısa versiyonu ve 12 sorudan oluşan hizmet verme yatkınlığı anketi kullanılmıştır. Araştırmada nicel araştırma yöntemleri kullanılmıştır. Bu doğrultuda Ankara'daki 5 yıldızlı otel personeline 400 anket yapılmıştır. Sonuçlara göre içsel iş tatmininin, dışsal iş tatminine göre hizmet verme yatkınlığını daha fazla etkilediği belirlenmiştir. İş tatmininin cinsiyet, departman, pozisyon ve eğitim değişkenleri üzerinde anlamlı farklılaştığı belirlenmiştir.
Özet (Çeviri)
The tourism industry is a labor-intensive industry. For this reason, the good and correct job of the personnel determines the future of the accommodation business. Therefore, the aim of the research is to increase the service capacity of the enterprises by determining how to motivate the personnel better in accommodation enterprises. For this purpose, the short version of the Minnesota Job Satisfaction questionnaire consisting of 20 questions frequently used in the literature and the service orientation questionnaire consisting of 12 questions were used. Quantitative research methods were used in the study. In this direction, 400 questionnaires were conducted to the personnel of the 5-star hotels in Ankara. According to the results, it has been determined that internal job satisfaction affects service disposition more than external job satisfaction. It was determined that job satisfaction differed significantly on gender, department, position and education variables.
Benzer Tezler
- Kişilik özelliği olarak hizmet verme yatkınlığının iş tatmini ve işten ayrılma niyeti üzerindeki etkisi: Konaklama işletmelerinde bir uygulama
The impact of service orientation as a personality trait on job satisfaction and intention to leave; a research in the lodging industry
ALAATTİN BAŞODA
Yüksek Lisans
Türkçe
2012
TurizmNevşehir ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SALİH KUŞLUVAN
- Cam tavanın iş tatmini ve işten ayrılma niyetine etkisi: Sağlık sektörü örneği
The effect of glass ceiling on job satisfaction and intention of leaving: A case from the health care sector
ESRA ÇAKIR
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
Sağlık Kurumları YönetimiAnkara Hacı Bayram Veli Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ALPTEKİN SÖKMEN
- İş tatmini ve örgütsel bağlılık: Bir insan kaynakları bölümünde uygulama
Job satisfaction and organizational commitment: An empirical study in a human resources department
TAMER GÜNDOĞAN
- Kişiliğin hizmet vermeye yatkınlık ve iş tatmini üzerine etkisi: Belek/Antalya turizm bölgesinde bir araştırma
Effect of personality on service orientatiton and job satisfaction: A research in the Antalya/Belek tourism area
GÜRKAN KALKAN
Doktora
Türkçe
2018
TurizmSüleyman Demirel Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ÖMER KÜRŞAD TÜFEKCİ
- Hizmet sektöründe performans odaklı çok amaçlı karar verme: Banka performans ölçümünde analitik hiyerarşi süreci uygulaması
Performance-based multiple objective decision making in service sector: Analytical hierarchy application in banking performance evaluation
YILDIZ ESRA ALBAYRAK
Doktora
Türkçe
2004
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF.DR. HALUK ERKUT