E-ticarette tersine lojistik faaliyetlerininyeniden ziyaret üzerindeki etkisinde müşteri memnuniyetinin aracı rolü
Reverse logistics in e-commercerevisiting of activities customer on its impactthe mediating role of satisfaction
- Tez No: 686866
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ BÜLENT YILDIZ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Elektronik ticaret, Müşteri tatmini, Tekrar gelme niyeti, Tersine lojistik, Electronic commerce, Customer satisfaction, Revisit intention, Reverse logistics
- Yıl: 2020
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Kastamonu Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu çalışmada e-ticarette tersine lojistik faaliyetlerinin e-ticaret sitesini tekrar ziyaret etme niyeti üzerindeki etkisinde müşteri memnuniyetinin aracılık rolü araştırılmıştır. Bu amaçla 413 e-ticaret kullanıcısından anket ile veri toplanmıştır. Araştırma modeli öncelikli olarak yapısal eşitlik modeli ile analiz edilmiştir. Analiz sonucunda e-ticaret tersine lojistik faaliyetlerinin müşteri memnuniyetini pozitif yönde anlamlı olarak etkilediği tespit edilmiştir. Müşteri memnuniyetinin yeniden ziyareti pozitif yönde anlamlı olarak etkilediği bulgusuna ulaşılmıştır. Aracılık testi process makro yöntemi ile yapılmıştır. Aracılık testi sonucunda e-ticaret tersine lojistik faaliyetlerinin yeniden ziyaret üzerindeki etkisinde müşteri memnuniyetinin aracılık rolü olduğu tespit edilmiştir.
Özet (Çeviri)
Abstract:In this study, the mediating role of customer satisfaction in the effect of reverse logistics activities on the intention of revisiting the e-commerce site in e-commerce was investigated. For this purpose, data was collected by questionnaire from 413 e-commerce users. The research model was primarily analyzed by the structural equation model. As a result of the analysis, it has been determined that e-commerce reverse logistics activities positively affect customer satisfaction. It has been found that customer satisfaction positively affects revisits. Mediation testing was done by the process macro method. As a result of the brokerage test, it was determined that customer satisfaction has an intermediary role in the effect of ecommerce reverse logistics activities on revisiting.
Benzer Tezler
- E-ticarette tersine lojistik faaliyetlerinin müşteri memnuniyetine etkisi
The effect of reverse logistics activities on customer satisfaction in e-commerce
DENİZ AVARKAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
İşletmeYalova ÜniversitesiUluslararası Ticaret ve Finansman Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SELAMİ ÖZCAN
- Türkiye e-ticaret perakende sektöründe bir başarı faktörü olarak; iade yönetimi
E-commerce in return management as a success factor in Turkey
GİZEM BERKDEMİR
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. NİHAN YILDIRIM
- Essays in reverse logistics for retailers
Perakendeciler için tersine lojistik üzerine makaleler
ESRA GÖKBAYRAK
Doktora
İngilizce
2024
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiÖzyeğin ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ENİS KAYIŞ
- Hava kargo taşımacılığı ile makroekonomik faktörler arasındaki ilişkinin analizi: G8 ülkeleri ve Türkiye örneği
Analysis of the relationship between air cargo transportation and macroeconomic factors: A case study of G8 countries and Türkiye
GÜLCAN GÜZEL
- E-ticaret için lojistik yönetiminde yeni trendler
New trends at logistics management for e-commerce
OZAN HAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
İşletmeMaltepe ÜniversitesiUluslararası Ticaret ve Lojistik Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ BURAK KÜÇÜK